Don Norman a introduit le terme "UX" en 1995, qui est reconnu comme le début . Même si cela a décollé d'ici, d'autres personnes pratiquaient déjà l'UX sans l'appeler ainsi. Walt Disney était l'une de ces personnes.

L' état d'esprit de Walt Disney

Walt Disney a excellé dans la création d'expériences utilisateur car il accordait la priorité à la fourniture d'une expérience précieuse à ses clients. Il n'avait pas tous les guides, règles et outils que nous avons maintenant en tant que concepteurs UX, ce qui démontre que si vous avez le bon état d'esprit et que vous vous souciez vraiment de fournir la meilleure expérience utilisateur possible, vous obtiendrez les meilleurs résultats.

En 1966, Walt Disney a décrit le plan de Walt Disney World's Experimental Prototype Community of Tomorrow (ou EPCOT) comme suit :

"un prototype expérimental qui est toujours en devenir, un lieu où les dernières technologies peuvent être utilisées pour améliorer la vie des gens."

Cela illustre son état d'esprit de designer à partir de 1966. La chose importante à noter ici est qu'il n'ajoutait pas de nouvelles fonctionnalités, mais cherchait plutôt des moyens d'améliorer celles qui existaient déjà. Il travaillait constamment sur les détails pour améliorer l'expérience client. C'est ce qui distingue Disney de la concurrence.

Tout a commencé avec une souris

Nous connaissons probablement tous l'un des premiers longs métrages de Disney, Mickey Mouse. Avec un budget final de 1,5 million de dollars, il a largement dépassé son budget initial , obligeant Disney à contracter une hypothèque sur sa propre maison pour la terminer. Il s'est poussé si fort, ainsi que son équipe, parce qu'il avait un désir inné d'offrir au public une expérience qu'il n'avait jamais eue auparavant. Le film a été un énorme succès, gagnant 8 millions de dollars à l'international lors de sa première diffusion.

"La clé est de toujours aller de l'avant, d'améliorer le bien, de continuer à améliorer les choses et de s'efforcer d'améliorer les choses." - Walt Disney

Avantages de la valeur ajoutée

Les clients étaient non seulement prêts à payer pour ces expériences, mais ils étaient prêts à payer plus pour elles. En fait, selon Disney, 70% des visiteurs pour la première fois avaient l'intention de retourner dans leurs parcs à thème.

Disney a également apporté quelques modifications à mesure que les achats en ligne devenaient plus populaires. La métamorphose high-tech a rendu l'expérience plus agréable, interactive et immersive pour les adultes et les enfants. C'était aussi un investissement commercial rentable. Les marges bénéficiaires ont augmenté de 20 % grâce à la refonte du magasin. 90 % des visiteurs du Disney Store en Amérique du Nord et en Europe se sentaient également plus connectés à la grande marque Disney, ce qui a sans aucun doute eu un impact sur l'ensemble de l'entreprise Disney.

Cela démontre l'importance d'une excellente expérience utilisateur pour une entreprise et devrait vous motiver à faire valoir vos arguments au sein de votre organisation s'il n'y a pas assez de maturité UX . Des cas comme celui-ci nous rappellent à quel point le travail d'un designer est important.

10 commandements de Mickey

À présent, vous vous rendrez compte que « l'expérience » a toujours été l'objectif principal. Martin Sklar de Walt Disney Imagineering a écrit les 10 commandements de Mickey pour créer une grande expérience d'immersion :

*Les leçons décrites sont des plats à emporter personnels. N'hésitez pas à partager vos propres leçons si vous en avez.

1. Connaissez votre public — N'ennuyez pas les gens, parlez-leur de manière dépréciée ou perdez-les en supposant qu'ils savent ce que vous savez.

Leçon UX : supposez toujours que vous ne savez rien. Lorsque vous pensez savoir ce que veut un utilisateur, les choses tournent mal. Il s'agit également de la malédiction de la connaissance, dont j'ai parlé dans un autre article .

2. Portez les chaussures de vos invités — Insistez pour que les concepteurs, le personnel et les membres de votre conseil d'administration fassent l'expérience de votre installation en tant que visiteurs aussi souvent que possible.

Leçon UX : Si vous voulez vraiment comprendre vos utilisateurs, vous devez vous immerger dans leur monde. Poser simplement des questions ne suffit pas. Vous devez mener une enquête approfondie sur l'expérience de l'utilisateur. Soyez donc créatif et essayez de trouver des moyens d'expérimenter et d'observer cela par vous-même.

3. Organisez le flux de personnes et d'idées - Utilisez de bonnes techniques de narration, racontez de bonnes histoires, pas de conférences, et présentez votre exposition avec une logique claire.

Leçon UX : personne ne veut de conférence, l'importance de la narration est donc soulignée ici. Considérez non seulement comment créer la meilleure expérience utilisateur, mais aussi comment la fournir à vos utilisateurs de la meilleure façon possible.

4. Créez un weenie — Conduisez les visiteurs d'une zone à une autre en créant des aimants visuels et en offrant aux visiteurs des récompenses pour avoir fait le voyage.

Leçon UX : Profitez de l'opportunité pour diriger les utilisateurs vers des domaines spécifiques de votre expérience et récompensez-les pour cela. Ceci est particulièrement utile lors de l'introduction de nouvelles fonctionnalités et démontre également la valeur des visuels en tant que guide pour les utilisateurs.

5. Communiquez avec l'alphabétisation visuelle — Faites bon usage de tous les moyens de communication non verbaux — couleur, forme, forme et texture.

Leçon UX : Le texte est toujours l'un des moyens de communication les plus utilisés, mais nous voulons en consommer de moins en moins. Pour garder les choses légères et intéressantes, utilisez d'autres éléments pour expliquer les mêmes choses. Un gros morceau de texte, par exemple, peut souvent être remplacé par une explication visuelle plus intéressante et plus claire.

6. Évitez la surcharge — Résistez à la tentation de trop en dire, d'avoir trop d'objets, ne forcez pas les gens à avaler plus qu'ils ne peuvent digérer, et essayez de stimuler et de guider ceux qui en veulent plus.

Leçon UX : Ceci est un exemple parfait de moins c'est plus. Ne vous contentez pas d'ajouter de nouvelles fonctionnalités parce que vous pensez qu'elles seront utiles un jour. Souvent, cela ne fait que distraire l'utilisateur et le fait se sentir dépassé.

7. Racontez une histoire à la fois - Si vous avez beaucoup d'informations, divisez-les en histoires distinctes, logiques et organisées, les gens peuvent absorber et retenir les informations plus clairement si le chemin vers le concept suivant est clair et logique.

Leçon UX : lors de la conception d'expériences, gardez à l'esprit la charge cognitive de l'utilisateur. Il y a une limite à la quantité d'informations que les gens peuvent absorber en peu de temps, vous devez donc réfléchir à la manière de présenter les informations pour en tirer le meilleur parti.

8. Évitez les contradictions — Une identité institutionnelle claire vous donne un avantage concurrentiel. Le public a besoin de savoir qui vous êtes et ce qui vous différencie des autres institutions qu'il a pu voir.

Leçon UX : En tant que designer, vous devez en savoir plus que sur l'utilisateur et votre travail quotidien. En savoir plus sur la proposition de valeur, le marketing et l'objectif principal du produit afin de pouvoir prendre les meilleures décisions pour vos utilisateurs.

9. Pour chaque once de traitement, offrez-vous une tonne de plaisir - Comment éloignez-vous les gens de toutes les autres tentations ? Donnez aux gens de nombreuses occasions de s'amuser en mettant l'accent sur les moyens qui permettent aux gens de participer à l'expérience et en rendant votre environnement riche et attrayant pour tous les sens.

Leçon UX : pour créer une expérience vraiment délicieuse, pensez plus loin que le simple sens visuel. Au lieu de cela, essayez d'incorporer d'autres sens. Les gens sont plus susceptibles de revenir à un produit agréable à utiliser.

10. Continuez comme ça - Ne sous-estimez jamais l'importance de la propreté et de l'entretien de routine, les gens s'attendent à avoir un bon spectacle à chaque fois, et les gens commenteront davantage les choses cassées et sales.

Leçon UX : faites attention aux détails et travaillez proprement. Vous pouvez offrir une excellente expérience utilisateur, mais si certains détails mineurs ne fonctionnent pas, les clients le remarqueront et passeront à un autre produit similaire sur le marché.

Ces commandements étaient affichés sur les portes et les murs de chaque bureau d'Imagineer en guise de rappel.

La leçon la plus importante pour les designers d'aujourd'hui

Walt Disney était un gars ordinaire qui a simplement créé des moyens pratiques pour réaliser ses rêves. De nos jours, lorsque de nouveaux designers entrent dans le domaine, l'accent est mis sur l'apprentissage de l'utilisation de tous les différents outils disponibles. Même s'il est utile de les connaître, ils sont un moyen d'atteindre une fin plutôt que l'objectif principal. Si vous comprenez l'objectif principal, UX n'a ​​pas à être intimidant. Comme Walt Disney l'a dit un jour :

"Il s'agit de concevoir et de construire des choses que les gens trouvent utiles, précieuses et significatives."

Donc, si jamais vous vous sentez perdu et avez besoin d'un rappel, pensez au monde magique de Disney.