La confiance peut-elle être conçue ?

Le pouvoir des symboles visuels dans la construction de la crédibilité, que ce soit pour le meilleur ou pour le pire.

Écrit par Fabricio Teixeira et Caio Braga

À partir du moment où, en tant qu'êtres humains, nous avons commencé à nous organiser en groupes plus importants, le respect de contrats sociaux pour assurer un certain niveau d'ordre est devenu crucial. Comme l'explique l'historien et philosophe Yuval Harari, il nous est facile de reconnaître que les tribus primitives cimentent leur ordre social en croyant aux fantômes et aux esprits et en rassemblant chaque pleine lune pour danser ensemble autour du feu de camp, mais il nous est plus difficile d'apprécier que nos institutions modernes fonctionnent exactement sur la même base : les fictions. Qu'il s'agisse d'argent, d'éthique, de lois, de pays, de religions, de drapeaux, de totems, de mode, de musique, d'arts, la plupart d'entre nous acceptons, croyons ou du moins respectons plusieurs contrats sociaux à un moment donné. Parce qu'ils sont si puissants et omniprésents, nous ne reconnaissons souvent pas qu'ils ne sont pas des lois de la nature, mais des constructions fictives.

Le pouvoir crée et dépend à la fois de ces fictions partagées. Pour contrôler ces fictions, elles doivent être codées comme légitimes et immédiatement reconnaissables à travers leur symbolisme, leur langage et leur conception. Pensez à l'argent (sous forme papier) comme exemple. Lorsque vous regardez un billet d'un dollar américain, vous savez exactement de quoi il s'agit et où il est accepté, et vous avez une idée approximative de sa valeur.

La conception du billet d'un dollar est pleine de sens. Chaque symbole s'appuie sur des symboles plus anciens et, de par leur conception, nombre d'entre eux sont familiers aux personnes qui l'utilisent, qui sont liées par le contrat social de la monnaie américaine.

Beaucoup de ces symboles visuels de confiance s'appuient sur des siècles d'évolution du design. Pièces de monnaie, sceaux, certificats et autres documents officiels de divers régimes et cultures ont contribué à un lexique visuel collectif de symboles qui transmettent la légitimité et la fiabilité.

À ce jour, lorsque quelqu'un veut faire référence au billet d'un dollar dans un dessin, on remarque à quel point certains repères visuels subsistent, même lorsque le support et le niveau de fidélité sont complètement différents. Tirer parti des modèles mentaux de fictions déjà établies aide à créer un sentiment de familiarité, qui à son tour aide les gens à croire en la nouvelle fiction émergente.

En tant que concepteurs, lorsque nous créons des produits numériques qui seront utilisés par notre public, nous empruntons également des symboles visuels à d'autres parties de la culture et en tirons parti pour donner du sens à l'expérience. Avec la bonne combinaison de symboles, nous sommes en mesure de rendre les marques plus crédibles, les utilisateurs se sentent plus à l'aise, les produits se sentent plus en sécurité - et transforment de manière assez significative la façon dont les gens vivent l'interface numérique que nous créons.

Pensez aux icônes classiques de verrouillage, de bouclier et de coche que vous voyez lorsque vous consultez un site Web de commerce électronique. Ceux-ci sont censés représenter la sécurité et donner aux utilisateurs le sentiment qu'ils n'ont pas à se soucier de la sécurité de leurs données - bien que la conception des icônes elles-mêmes n'ait aucun lien avec la technologie qui alimente la transaction qui se déroule dans les coulisses.

La conception axée sur la confiance peut également être trompeuse. Les outils de conception étant plus largement accessibles, n'importe qui peut désormais créer des symboles qui semblent et se sentent aussi crédibles que des institutions centenaires.

Pensez au logo du groupe négationniste de la science Flat Earth Society, ou même au badge vérifié de Twitter : sont-ce des icônes de confiance ? De nombreux comptes Twitter qui diffusent des informations erronées sont vérifiés, ce qui crée une confusion supplémentaire sur ce qui est vrai et qui détient la vérité.

Le processus de questionnement, d'antagonisme et de création de nouvelles fictions est naturel, mais l'échelle, la vitesse et l'intensité des médias sociaux ont radicalement changé la rapidité avec laquelle ce processus se déroule. L'image « Viking au Capitole », par exemple, largement imitée sur les réseaux sociaux ces dernières années, mêle le drapeau américain à des symboles nordiques pour créer une façade de confiance, pour ensuite envahir le bâtiment censé être le terreau de la modernité. la démocratie.

Lorsque les fictions (nouvelles et anciennes) se mélangent, de nouveaux récits se créent à la vitesse de la culture. En tant que concepteurs, nous avons le pouvoir de modifier et de réutiliser d'anciens symboles, ainsi que la responsabilité de le faire.

Sommes-nous toujours en train de reproduire des modèles eurocentriques d'il y a 5 décennies pour définir notre avenir ? Mettons-nous en doute la valeur que les constructions anciennes apportent à notre époque ? Lorsque nous nous libérons des anciens symboles, quels autres futurs pouvons-nous créer ?

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