Women Of The C-Suite: Andrea Gilman de Banyan sur les cinq choses dont vous avez besoin pour réussir en tant que cadre supérieur

Préparez-vous à retrousser vos manches et à vous lancer dès le premier jour. Les startups ne sont pas établies de longue date, sur des sociétés dotées de personnel. C'est un facteur de motivation et en fait assez amusant.

Dans le cadre de notre série d'interviews intitulée « Women Of The C-Suite », nous avons eu le plaisir d'interviewer Andrea Gilman de Banyan.

Andrea est directrice du marketing de Banyan et dirige également les initiatives de culture et d'appartenance de Banyan. Auparavant, elle a passé 20 ans en tant que cadre chez Mastercard dans des rôles de développement de nouveaux produits et de marketing. Andrea conseille actuellement plusieurs start-ups fintech et teste son état d'esprit de croissance en apprenant à jouer au golf.

Merci beaucoup de nous avoir rejoint dans cette série d'interviews ! Avant de creuser, nos lecteurs aimeraient vous connaître un peu plus. Pouvez-vous nous parler un peu de votre « backstory » ? Qu'est-ce qui vous a amené à ce cheminement de carrière particulier?

J'ai eu une longue carrière dans le domaine des paiements, principalement axée sur la création d'une valeur transformatrice pour les commerçants et les banques. En tant que SVP chez Mastercard, j'ai dirigé des équipes pour fournir un ensemble mondial de fonctionnalités permettant aux PME de devenir numériques, et j'ai également été le pionnier des premières applications de paiement en temps réel B2B sur le marché qui ont fourni aux commerçants une expérience de paiement plus transparente et riche en données. J'ai vu le pouvoir que l'association de données aux paiements pouvait avoir en ouvrant des expériences plus pertinentes et fructueuses. J'ai rejoint Banyan en tant que CMO en 2022 parce que l'opportunité de travailler avec des équipes intelligentes et de construire un réseau de données au niveau des articles au profit des consommateurs, des commerçants et des banques était incroyablement excitante pour moi.

Pouvez-vous partager l'histoire la plus intéressante qui vous soit arrivée depuis que vous avez commencé à diriger votre entreprise ?

Lorsque vous dirigez le marketing d'une startup, vous devez concevoir de grandes idées et créer un soutien et une adhésion à l'échelle de l'entreprise pour réaliser ces concepts. Il est essentiel de se concentrer sur les initiatives vraiment importantes et importantes qui auront le plus grand impact sur les clients. En relevant les défis difficiles et en éliminant l'encombrement, nous pouvons identifier les opportunités qui profiteront vraiment aux résultats des commerçants et des banques pour lesquels nous travaillons. Chez Banyan, nous recueillons constamment les commentaires des clients et déterminons les cas d'utilisation qu'ils jugent les plus précieux. Certaines des questions que nous nous posons sont : « Où exactement l'accès aux données au niveau des articles leur permettra-t-il de créer de meilleures expériences pour leurs clients ? " ou " Comment cela peut-il stimuler la préférence et la croissance du chiffre d'affaires ??" C'est grâce à ce processus que nous avons identifié le problème des rapports de dépenses en ce qui concerne les voyages d'affaires. On nous a dit que la recherche de reçus, le suivi des dépenses passées et le remplissage des notes de frais étaient une très mauvaise utilisation du temps de l'entreprise. À partir de là, nous avons commencé à explorer comment la capacité de Banyan à fournir des données au niveau des articles peut résoudre ce problème et accroître l'efficacité des rapports de dépenses et améliorer l'expérience client.

Il a été dit que nos erreurs peuvent être nos plus grands professeurs. Pouvez-vous partager une histoire sur l'erreur la plus drôle que vous ayez commise lorsque vous avez commencé ? Pouvez-vous nous dire quelle leçon vous en avez tirée ?

L'un des premiers événements auxquels j'ai participé à Banyan a été de planifier nos activités à Money 20/20. Au départ, nous avions prévu d'organiser un grand dîner, mais il était difficile d'obtenir un engagement d'une nuit de la part des participants à l'événement. Nous avons décidé de nous tourner vers un cocktail qui a donné un résultat fabuleux et a conduit à de nombreuses conversations précieuses avec des prospects et des clients existants. Cette expérience m'a appris qu'il est essentiel de créer des opportunités de connexion non seulement significatives, mais également pratiques. Cela est particulièrement vrai lors d'un événement bondé comme Money 20/20.

Aucun d'entre nous n'est en mesure de réussir sans une aide en cours de route. Y a-t-il une personne en particulier envers qui vous êtes reconnaissant et qui vous a aidé à arriver là où vous êtes ? Pouvez-vous partager une histoire à ce sujet?

Au début de ma carrière, j'ai eu la chance d'avoir un manager qui est devenu mon défenseur. Comme tout bon mentor devrait le faire, il m'a alerté de tout faux pas et m'a appris à tirer parti de mes points forts. Ces conseils m'ont permis d'obtenir mon premier poste de cadre supérieur. Il m'a forcé à sortir de ma zone de confort et m'a vraiment poussé à réaliser des choses que je n'aurais jamais cru possibles, comme mettre en place une nouvelle stratégie à l'échelle de l'entreprise et la présenter au conseil d'administration dans les premiers mois d'un nouveau rôle. Il était un vrai partisan du leadership serviteur et a vraiment pris le temps de comprendre comment et où je voulais grandir. Il était clair qu'il se souciait vraiment de tous les membres de son équipe. Lorsqu'une personne est tombée malade, il s'est fait un devoir de lui rendre visite plusieurs fois à l'hôpital pour l'encourager.

Le leadership implique souvent de prendre des décisions difficiles ou des choix difficiles entre deux voies apparemment bonnes. Pouvez-vous partager avec nous une histoire sur une décision ou un choix difficile que vous avez dû faire en tant que leader ?

Chez Banyan, il y a tellement d'opportunités que notre technologie et nos solutions peuvent débloquer, donc le vrai défi est de rester concentré sur les projets qui offriront un maximum de succès à nos clients. Cela se résume vraiment à une hiérarchisation impitoyable. L'une des choses les plus importantes qu'un leader puisse faire est de prendre des décisions sur la stratégie - non seulement sur ce que nous allons faire, mais aussi sur les initiatives que nous allons mettre de côté parce qu'elles ne seront pas les plus performantes pour le moment. .

D'accord, merci pour ça. Passons maintenant à l'objet principal de notre entretien. La plupart de nos lecteurs - en fait, la plupart des gens - pensent qu'ils ont une assez bonne idée de ce que fait un PDG ou un dirigeant. Mais en quelques mots, pouvez-vous expliquer ce qu'un cadre fait de différent des responsabilités des autres dirigeants ?

Être un cadre supérieur consiste à définir les priorités et à s'assurer que tout le monde dans l'entreprise est synchronisé, du concept initial à la stratégie et jusqu'à l'exécution. Je pense également qu'il est important que les cadres puissent passer d'une équipe à l'autre en fonction de ce qu'exige une situation. Bien sûr, je dirige le groupe marketing, mais je passe également beaucoup de temps avec l'équipe de direction. Et, lorsque je suis dans la salle avec le leadership, je suis pleinement engagé avec cette équipe, travaillant ensemble pour résoudre notre défi collectif plutôt que de rester dans mon cocon marketing. Lorsque vous comprenez parfaitement les buts et les objectifs de vos collègues, vous pouvez apporter des contributions significatives à votre entreprise au-delà du simple « rôle défini ».

Quels sont les « mythes » que vous aimeriez dissiper sur le fait d'être un PDG ou un dirigeant ? Pouvez-vous expliquer ce que vous voulez dire?

Un grand mythe sur le fait d'être un leader du marketing est que votre seul travail consiste à gérer les fournisseurs et à dépenser de l'argent. Cela va bien au-delà de ces choses. Il est extrêmement important que les spécialistes du marketing aient la capacité de créer un récit convaincant et de se connecter avec les gens à un niveau humain. Il ne s'agit pas simplement de créer une histoire convaincante - il s'agit d'identifier ce qui est spécial à propos de vos produits et de votre entreprise, puis de transmettre ces vérités de manière engageante.

À votre avis, quels sont les plus grands défis auxquels sont confrontées les femmes cadres et auxquels ne sont généralement pas confrontés leurs homologues masculins ?

Bien qu'il soit supposé que les hommes rechercheront naturellement un siège à la table, les femmes doivent décider activement qu'elles veulent un siège à la table, quand elles veulent ce siège, puis aller le chercher selon un calendrier qui leur convient le mieux, et souvent, leur famille. Les femmes sont censées jouer un rôle de premier plan dans les comités de diversité, et d'autres personnes dans l'entreprise peuvent ne pas comprendre la quantité de travail nécessaire à ces initiatives. De plus, ce type de travail n'est pas toujours rémunéré ou rémunéré de manière appropriée, malgré son importance. Pendant une courte période chez Banyan, j'étais le seul cadre supérieur de notre comité DEIB et il était également clair que nous avions besoin d'une plus grande représentation masculine. J'en ai discuté avec notre PDG. Heureusement, il a pris la décision immédiate de se joindre lui-même au comité et il s'est vraiment engagé dans ce travail avec l'équipe.

Quelle est la différence la plus frappante entre votre travail actuel et la façon dont vous pensiez que le travail serait ?

La différence la plus frappante est la portée, en particulier le passage d'une grande entreprise à une startup. Dans une startup, vous devez porter tellement plus de chapeaux. Vous devez vous concentrer sur une stratégie descendante en un instant et être prêt à retrousser vos manches sur quelque chose de granulaire l'instant d'après. La profondeur et l'étendue du rôle à travers les différentes dimensions sont beaucoup plus grandes que je ne le pensais, mais je m'amuse aussi beaucoup plus que je ne l'avais prévu.

Est-ce que tout le monde est fait pour être cadre ? À votre avis, quels traits spécifiques augmentent la probabilité qu'une personne devienne un cadre supérieur et quel type de personne devrait éviter d'aspirer à devenir cadre ? Pouvez-vous expliquer ce que vous voulez dire?

Le premier trait est d'être capable de prendre beaucoup de décisions efficacement et rapidement. Le nombre de décisions que je dois prendre au quotidien est assez élevé. Et, en tant que dirigeant, les gens s'attendent à ce que vous ayez une réponse prête à l'emploi. C'est bien de dire : « Laissez-moi y réfléchir et je vous recontacterai », mais vous ne pouvez pas dire cela à chaque fois. Il est donc très important de savoir quelles décisions doivent être prises rapidement, lesquelles bénéficieront d'un peu plus de temps et lesquelles vous devez socialiser. Un autre trait clé est la capacité d'inspirer les gens à donner le meilleur d'eux-mêmes et à faire le maximum d'efforts au travail chaque jour. Cela est particulièrement aigu dans une culture de travail à distance. Il est essentiel de se connecter et de motiver les équipes à chaque tournant. Bien sûr,

Quelles sont vos « 5 choses que j'aurais aimé que quelqu'un me dise avant de commencer » et pourquoi ? (Veuillez partager une histoire ou un exemple pour chacun.)

1. Préparez-vous à retrousser vos manches et à vous lancer dès le premier jour. Les startups ne sont pas établies de longue date, sur des sociétés dotées de personnel. C'est un facteur de motivation et en fait assez amusant.
2. Investissez dans vos collègues. La mesure dans laquelle vous investissez dans vos collègues détermine combien ils investiront en vous et dans l'entreprise. Cela ne peut pas être surestimé.
3. Les histoires sont puissantes, surtout dans une entreprise technologique. Commencez à identifier les offres uniques de votre entreprise et commencez à créer votre banque d'histoires dès que possible. Cela vous permettra de communiquer la puissance de vos solutions et vous aidera à vous connecter avec les clients de manière significative.
4. Le marketing et la culture d'entreprise vont de pair. Le marketing est la façon dont votre marque est perçue à l'extérieur, et la culture concerne vraiment votre histoire et votre mission internes. Les deux doivent être authentiques et synergiques.
5. La valeur d'un travail significatif est un cercle vertueux. Il est si important pour chacun de nous de trouver un sens et une valeur dans le travail que nous faisons. Lorsque cette dynamique est en place, tout est possible.

J'ai passé cinq ans au conseil d'administration de Girls Inc. Westchester, une organisation à but non lucratif qui travaille à l'éducation des filles âgées de 5 à 18 ans et leur donne accès à des ressources qui les aident à être plus confiantes et autonomes. Chez Girls Inc., les filles apprennent à se valoriser pleinement, à découvrir et à développer leurs forces inhérentes et à recevoir le soutien dont elles ont besoin pour relever les défis auxquels elles sont confrontées. J'ai vu Girls Inc. transformer véritablement la vie des jeunes. Les filles qui suivent le programme sont tellement posées et la plupart continuent à faire des choses incroyables. Investir dans nos jeunes, en particulier ceux qui n'ont pas accès aux ressources dont ils ont besoin, a la capacité d'apporter le plus de bien à tous et de les inspirer à améliorer les systèmes dont ils ont hérité.

Nous sommes très chanceux que certains noms très éminents du monde des affaires, du financement du capital-risque, des sports et du divertissement lisent cette colonne. Y a-t-il une personne dans le monde ou aux États-Unis avec qui vous aimeriez prendre un petit-déjeuner ou un déjeuner privé, et pourquoi ? Il ou elle pourrait le voir si nous le taguons

Brian Chesky, PDG d'Airbnb. Tout d'abord, c'est un conteur incroyable, et il embrasse pleinement le pouvoir d'une belle histoire. Il a également fait tellement de choses puissantes d'un point de vue marketing qui se connectent vraiment avec les gens sur le plan émotionnel. J'adore l'OMG ! Catégorie qui présente une collection des maisons les plus intéressantes et originales sur Airbnb. J'aime aussi la façon dont cette entreprise surmonte les défis. Un exemple est la façon dont ils ont amélioré les relations avec les gouvernements locaux. De plus, Airbnb a une attention exemplaire envers son client. Après que les gens se sont plaints de frais cachés, Chesky a dirigé les efforts d'Airbnb pour introduire une nouvelle politique qui a amélioré la transparence et créé plus de confiance. J'admire sa façon d'innover, de collaborer et de communiquer.

Merci pour ces idées fantastiques. Nous apprécions grandement le temps que vous y avez consacré.