Branża gier komputerowych przechodzi przez interesującą fazę. Podobnie jak przeciętny konsument odwiedza wiele stron internetowych, aby kupić odzież lub buty – gracze również grają w swoje ulubione gry na wielu różnych platformach i programach uruchamiających.

Istnieją jednak zauważalne różnice w dojrzałości między tymi witrynami handlu elektronicznego a programami uruchamiającymi gry. Na przykład internetowe sklepy z odzieżą/modą mają bardzo podobny UX pod względem doświadczenia i wyglądu — z kilkoma niewielkimi różnicami w zachwycie, funkcjonalności i personalizacji. To tak, jakby wszyscy wymyślili sekretny przepis, aby zachęcić kupujących do szukania większej liczby produktów i nakłonienia ich do zakupu.

Programy uruchamiające gry mają jednak znacznie szersze spektrum UX w doświadczeniach związanych z kupowaniem gier cyfrowych. Różnią się stylem nawigacji, świadomością/naciskiem na markę i wezwaniami do działania dla graczy. Stwarza to frustrujące i niespójne doświadczenie, zwłaszcza dla nowego gracza, aby dowiedzieć się, jak kupić ich produkty/gry.

W tym artykule zwrócę uwagę na 5 głównych nowoczesnych praktyk e-commerce, które mogą wykorzystać obecni twórcy gier na rynku, aby pomóc sprzedawać więcej gier i łączyć ze sobą więcej graczy online.

Nie rób z tego trudnego „zadania pobocznego” do kupienia — poprowadź ich, aby jak najszybciej i łatwo zaczęli grać.

Graczy motywuje ilość treści i ROI, jakie mogą uzyskać, próbując zdecydować, czy chcą kupić produkt. Dlatego typowy sprzedawca (deweloper, wydawca) ma sens, aby podwoić tę potrzebę — „pokażę ci, ile zabawy możesz mieć z tą grą!”

Niestety wiąże się to z mnóstwem szczegółów i niepotrzebnych informacji, które mogą nie być istotne dla gracza podczas pierwszej wizyty — narażając na szwank ogólny UX, jeśli chodzi o część podróży użytkownika „Chcę kupić”. Powoduje to, że najważniejsze elementy wezwania do działania są zakopane w całym hałasie, co utrudnia graczowi rozpoczęcie gry!

Czego Steam może się nauczyć od witryny takiej jak Apple? Cóż — dobrą wiadomością jest to, że gracze przychodzą do programu uruchamiającego jako klienci o wysokich zamiarach — już pobrali tę rzecz, a ty już ich przekonałeś w połowie! Aby proces ten przebiegał bezproblemowo dla graczy — pomóżmy im. Skieruj ich uwagę na obszary, które mają zobaczyć. Wiedząc, kim są i co zmotywowało ich do przyjścia do Ciebie — potraktuj to jako informację, która popchnie ich we właściwym kierunku. Podobnie jak Apple, zadawaj swoim graczom ważne pytania, na które obie strony chcą odpowiedzi:

• Co chcesz? Wybierz produkt z tej listy.
• Jak chcesz to dostosować?
• Jak chcesz zapłacić?
• Kiedy/gdzie chcesz to zrobić?

Edukacja produktowa jest tak samo ważna jak „krok samouczka” w grze.

Uczenie się o produkcie jest podobne do doświadczania dobrej narracji w każdej typowej grze — chcesz dowiedzieć się, jaka jest jego historia, dlaczego jest ważna i dlaczego potrzebują „ciebie”, gracza, aby być jej częścią.

Często widzę, jak programy uruchamiające gry „edukują” graczy poprzez oferty, promocje i rzeczy ważne dla weteranów/zaawansowanych graczy, którzy grają już w tę grę od tak dawna. Czy to właściwe miejsce dla osób, które już kupiły Twoją grę? A co z nowymi graczami — którzy jeszcze nie kupili produktu po pobraniu programu uruchamiającego?

Edukacja produktowa jest kluczową częścią procesu zakupowego dla wszystkich typów graczy, gdzie może zapewnić przejrzystość, inspirację i motywację, aby popchnąć ich w pozytywnym kierunku — do PLAY!

Czego Battle.net może się nauczyć od strony takiej jak Lululemon ? Powiedz otwarcie, dlaczego Twój produkt ma znaczenie. Odwiedzasz świat Hearthstone? Powiedz im o tym więcej. Zanurz ich w magii, doświadczeniu i środowisku, jak to jest grać w taką grę dzięki dobremu UX i zawartości. Daj im doświadczenie i wiedzę, których potrzebują, aby być bardziej pewnym siebie, aby nurkować — i ponownie — grać.

Pochwal się swoją propozycją wartości, kiedy „kupują” — dlaczego gracz miałby wybrać właśnie Ciebie?

Jedną z najbardziej niezręcznych części każdego procesu zakupowego jest faza płatności. Mówię niezręcznie, bo bądźmy szczerzy, wtedy mówisz o nie-produktach i prosisz o pieniądze. Czasami może to kogoś zszokować — może to być punkt cenowy, który może być zbyt wysoki dla użytkownika lub cena, przy której użytkownik nie czuje się komfortowo, nie wiedząc, jak dobry będzie „produkt”. Czy wiesz, że krok płatności ma drugi najwyższy wskaźnik rezygnacji w dowolnej witrynie e-commerce, po stronie szczegółów produktu? Zbyt często widzę, jak te programy uruchamiające skupiają się zbytnio na samej cenie — i nie zapewniają klienta kontekstu, dlaczego przejście do kolejnych kroków jest w porządku (i dobra decyzja).

Czego Rockstar może się nauczyć od strony takiej jak Vessi ? Mogą zacząć od podkreślenia niektórych kluczowych ofert, które firma ma do zaoferowania, aby upewnić się, że klient czuje się bezpiecznie. Masz darmową wysyłkę? Wspomnij o tym. Masz niesamowity personel pomocniczy 24/76 w przypadku jakichkolwiek problemów? Głosić to. Masz niesamowite cytaty i recenzje na temat produktu? Udostępnij to! Chcesz wzbudzić zaufanie do produktu, który sprzedajesz użytkownikowi, a staje się to szczególnie pomocne, gdy klient decyduje, czy kupić produkt, czy nie.

Nawigacja, nawigacja, nawigacja

Jednym z największych wyzwań, jakie zaobserwowałem w programach uruchamiających, jest znalezienie najlepszego UX dla gracza, który mógłby zorganizować i nawigować między kupowaniem a graniem w rzeczywistą grę. Nie jest to łatwe zadanie — to zupełnie inne rzeczy, nawet w porównaniu, powiedzmy, z modowym e-commerce, ponieważ nie „nosisz” produktu na stronie internetowej. Robisz to po zakupie, w świecie fizycznym. Ale w przypadku programów uruchamiających gry te dwa elementy są ze sobą połączone — co może potencjalnie powodować mylące i nakładające się doświadczenia, w których gracze mogą przeskakiwać między dwoma intencjami.

Czego Origin może się nauczyć ze strony takiej jak Monos ? Po pierwsze, zrozum podstawowe zadania do wykonania, jeśli chodzi o to, dlaczego gracze w ogóle odwiedzają program uruchamiający. Po zidentyfikowaniu, ułatw im wykonywanie tej pracy. Umieść interfejs użytkownika z wezwaniem do działania tam, gdzie wydaje się to najbardziej oczywiste, i używaj języka, który odzwierciedla ten zamiar. Firma Monos zidentyfikowała 7 głównych powodów, dla których klienci odwiedzają ich witrynę — i umieściła je na samej górze. Istnieje mnóstwo innych — takich jak wsparcie, recenzje i przewodniki — ale zawężenie tylko tych najważniejszych pomoże im filtrować tylko te treści, które są najważniejsze dla klienta. Nawigacja polega na doprowadzeniu gracza do końca lejka, a ostatecznie do gry!

Społeczny dowód słuszności przemawia głośniej niż podsumowanie produktu napisane przez dewelopera.

W świecie, w którym ludzie mają pewne wątpliwości, jeśli chodzi o produkty cyfrowe (patrzę na ciebie – NFT), nic nie jest bardziej pewne niż twoja przyjaciółka, rodzina lub ekspert, który daje ci drugą opinię, aby pomóc ci podjąć decyzję. decyzja. I szczerze mówiąc, myślę, że świat zmierza w dobrym kierunku — istnieje przytłaczająca liczba źródeł, które można zebrać, aby uzyskać informacje. Tam, gdzie widzę, że dzisiejsze programy uruchamiające gry pozostają w tyle, nie wykorzystuje tych zasobów, które są już dostępne. Mamy pasjonatów z całego świata, którzy rozmawiają o grach. Dlaczego nie wykorzystać ich na swoją korzyść, jeśli chodzi o sprzedaż?

Czego firma Epic może się nauczyć ze strony internetowej takiej jak Article ? Po pierwsze, samolubna wtyczka tutaj, ponieważ pracowałem w artykule jako Product Manager. Po drugie, dlaczego nikt jeszcze na to nie wpadł? Gracze konsekwentnie oglądają recenzje rozgrywki, przesyłają strumieniowo klipy i wyróżniają filmy na wszystkich innych platformach (Instagram, Youtube, TikTok, Twitch), co zwiększa ich zainteresowanie grą. Poczucie lub dzielenie się tym doświadczeniem jest zaraźliwe również dla nowych graczy — pokazanie doświadczenia, które można uzyskać za pomocą tych klipów, może zmotywować tych graczy do samodzielnego spróbowania. Podkreślanie rzeczywistych doświadczeń i pokazywanie ich jako części ścieżki zakupowej (w programie uruchamiającym) może sprawić, że gracz poczuje się pewniej, że gra, którą jest zainteresowany, jest warta jego czasu i pieniędzy.

Dokąd się stąd udać

W świecie programów uruchamiających gry jest jeszcze wiele możliwości do odkrycia. Biorąc jednak pod uwagę, że potrzeby graczy (a także potrzeby rynku) zmieniają się w szybkim tempie, sensowne jest, że wiele programów uruchamiających wciąż zastanawia się nad „właściwym” sposobem sprzedaży gier online (zwłaszcza na komputery PC). Z perspektywy czasu te programy uruchamiające również robią niesamowite rzeczy dla graczy — a także zapewniają świetny UX. Epic, na przykład, jest fantastyczny w nawigacji między kupowaniem a graniem. Steam ma niesamowitą ilość wiedzy zawartej w każdej ze swoich gier (prawie jak Wikipedia gier!), co czyni go niesamowitym miejscem do odkrywania nowych gier. Battle.net również świetnie radzi sobie z zachęcaniem graczy do gry, gdzie skupiają się na uruchamianiu gry, gdy tylko komputer się włączy.

Ale nie chodzi tylko o to, który UX lub praktyki skopiować, aby pomóc sprzedawać więcej gier. Chodzi także o to, jak połączyć te pomysły i znaleźć harmonię z innymi podstawowymi potrzebami graczy – takimi jak personalizacja, budowanie społeczności, połączenia graczy i technologie międzyfunkcyjne (takie jak sprzęt). Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci poznać świat e-commerce i zobaczyć, jak inni ludzie znaleźli swoich najlepszych klientów poprzez swoje sposoby sprzedaży swoich usług lub produktów online :)

Do następnego razu,

Vinh