Czy jestem „Karen”?

Odkryłem, że poruszanie się po życiu to ciągły proces uczenia się, oduczania i ponownego uczenia się, jak myśleć, zachowywać się i wchodzić w interakcje z moimi bliźnimi. Często uważam, że moje postępy są… trudne.

W zeszłym tygodniu pojechałem do Scottsdale, AZ, aby odwiedzić mojego syna.

Mieszka w zatłoczonym domu ze swoją dziewczyną, dwoma kotami i moim 35-kilogramowym psem rasy border collie, więc postanowiłem zafundować sobie pobyt w pobliskim hotelu wypoczynkowym, korzystając z punktów podróży, które gromadziłem od początku pandemia.

Pięciogwiazdkowy obiekt należący do największej grupy hotelowej na świecie, to zadziwiająco piękna posiadłość, wznosząca się na szczycie góry z widokiem na miasto. Zanim wszedłem na pokład samolotu, byłem tak podekscytowany pobytem tam, że przeformułowałem całą podróż jako pobyt w kurorcie w Arizonie, z dodatkową korzyścią w postaci zobaczenia mojego syna.

Przyjechałem późnym wieczorem i spotkałem bardzo młodego mężczyznę w recepcji. Wyrecytował „przemówienie szkoleniowe” na temat ośrodka. Miałem kilka pytań dotyczących udogodnień, takich jak opcje śniadaniowe i parking, które nie zostały omówione w jego przemówieniu. Wydawało się, że to nim wstrząsnęło i wybiło z rytmu. Być może zbyt chętny do zadowolenia, próbował mi odpowiedzieć, zanim w pełni wysłuchał lub zrozumiał pytania. Po kilku nieudanych próbach wyjaśnienia, poddałem się i wyszedłem bez odpowiedzi. Kontynuacja wydawała się daremna i przyznaję, byłem zmęczony po długim dniu podróży.

W moim zmęczeniu przyszło mi na myśl kilka niecierpliwych kęsów „Karen”, ale uciszyłem ją, wróciłem do swojego pokoju i zrezygnowałem, próbując znaleźć odpowiedzi gdzie indziej.

Rozpakowałem się, przygotowałem do spania i próbowałem uzyskać dostęp do internetu.

Rozejrzałem się w poszukiwaniu instrukcji, jak działa dostęp do Internetu w tej nieruchomości, i nie znajdując żadnych, zidentyfikowałem sieć „Hotel Name-Guest” na moim telefonie. Wybrałem go, a następnie otworzyłem przeglądarkę. Strona logowania załadowana na moim ekranie. WYNIK!

Zgodnie ze stroną, szybkie połączenie bezprzewodowe było dla mnie dostępne za darmo dzięki mojemu statusowi w sieci hotelowej. Wpisałem w pola z numerem pokoju i nazwiskiem i kliknąłem 'Połącz' . Komunikat o błędzie wyświetlany na stronie. Spróbowałem ponownie. Nie ma kości. Próbowałem użyć iPada, a potem laptopa. Żadnego cygara. Była 1:30 w nocy, więc się poddałam i poszłam spać.

Następnego ranka spróbowałem ponownie, bezskutecznie. Wysłałem wiadomość do recepcji w aplikacji mojej sieci hotelowej. Kilka minut później odpowiedzieli, podając mi kod dostępu, który należy wprowadzić za pomocą linku na samym dole strony logowania — kod, którego nie podano podczas odprawy. Podczas zameldowania nie podano nic dotyczącego dostępu do Internetu. Bingo. Zadziałało.

Dzięki — to była tylko godzina technicznych frustracji. (Sarkastyczna myśl Karen)

Ponieważ moje pytania poprzedniego wieczoru do dziecięcego konsjerża dotyczące śniadania nie zostały odebrane, zszedłem na dół i włóczyłem się po okolicy, aż znalazłem restaurację. Na stoisku hostess stała nastoletnia hostessa, a za nią w grupie stało czterech dżentelmenów ubranych jak kelnerzy. W restauracji nie było innych gości. Wyglądało na puste.

„Czy mogę tu zjeść śniadanie?” — zapytałem gospodynię.

— Tak — powiedziała. „Tylko dla jednego?”. „Tak, jeden” – odpowiedziałem. Odprowadziła mnie na tyły restauracji, przez okna wychodzące na piękny widok na kanion. DOSKONAŁA .

"Czy to jest ok?" zapytała z lekkim niepokojem, wskazując na róg pokoju, gdzie znajdowała się jedna z tych mini-półbudek — odpowiednik taboretu z blatem, patrząc prosto w poranne słońce.

Yyy ... nie. Nastroje Karen czy nie, nie sądzę.

„Ten widok jest naprawdę piękny”, powiedziałam słodko, „ale słońce jest tak jasne, że nie sądzę, żebym mogła na nie patrzeć bezpośrednio. A gdybym tu siedział? wskazując na zwykły (4-blatowy) stół obok okna. „Wtedy widzę piękny widok, ale nie będę patrzeć bezpośrednio w słońce”.

– Jasne – powiedziała.

Do mojego stolika podszedł kelner, może w wieku studenckim, ale na pewno dorosły.

– Cześć – powiedział, patrząc na mnie. Powiedziałem „Cześć”.

Stał niezręcznie, jakby czekał, aż coś powiem. Siedziałam tam niezręcznie, ponieważ byłam całkiem pewna, że ​​w tej sytuacji to jego kolej, by powiedzieć: „Jak się masz?” Lub, bardziej do rzeczy, „Czy mogę podać ci coś do picia?

Ale on tylko na mnie spojrzał, uśmiechając się. Słodki, nienachalny uśmiech. Niczego nie zakładając. Nawet nie to, że byłem tam, żeby coś zjeść. Więc pierwszy się złamałem i zapytałem: „Czy jest może śniadanie kontynentalne? Coś lekkiego?

„Tak”, powiedział i nadal się uśmiechał.

„Ok”, powiedziałem, „jak to działa?” gdy rozejrzałem się za bufetem.

Powiedział: „Przyniosę menu”, odwrócił się i poszedł w stronę baru.

Następnie Smiley przyniósł mi menu śniadaniowe z pudełkiem „ŚNIADANIE KONTYNENTALNE” umieszczonym w prawym górnym rogu. Po „ŚNIADANIE KONTYNENTALNYM” pojawił się niejasny opis, taki jak „obejmuje wybór kawy lub herbaty, sok pomarańczowy lub grejpfrutowy, ciastka, owoce i chleb”.

„Ok, wezmę tylko to” – powiedziałem, wskazując na pudełko ze śniadaniem kontynentalnym – „z kawą i sokiem pomarańczowym do picia”. Spojrzał na menu i zaczął czytać słownictwo w pudełku ze śniadaniem kontynentalnym, jakby to były zupełnie nowe informacje, tak jak ja to zrobiłem.

- Przepraszam, to mój pierwszy dzień - powiedział niezręcznie.

(Aha)

"W porządku. To też mój pierwszy dzień tutaj – powiedziałam i uśmiechnęłam się do Smileya.

W przeciwieństwie do cen podanych dla innych opcji śniadaniowych w menu, pod polem „ŚNIADANIE KONTYNENTALNE” widniał napis „Voucher”. Nie rozumiałam, co to miało znaczyć, ale coś mi mówiło, że to pytanie będzie męczące dla młodego Smileya, a ja nie miałam na tyle umysłowej sprawności, żeby je zadać, więc nie zadawałam. Być może było to również komplementarne z moim statusem hotelu.

Potem było wiele podróży tam iz powrotem do stołu, z wieloma pytaniami dotyczącymi moich wyborów.

„Chcesz rogalika czy bajgla?” zapytał Smiley.

„Proszę rogalik” – odpowiedziałem.

2 minuty później. „Przykro mi, że nie mamy rogalików”.

„Ok, bajgiel. W porządku. A propos, jakie tam są wypieki?

„Chyba babeczki” — domyślił się Smiley.

"OK".

2 minuty później. „Jaką muffinkę chcesz?”

"Nie wiem. Jaki masz rodzaj?

„Myślę, że mamy jagody. I wydaje mi się, że istnieje rodzaj jabłka” — domyślił się znowu Smiley.

– A może po prostu przyniesiesz mi wszystko, co masz? W porządku."

NASTĘPNIE… po zjedzeniu i wypiciu kawy dostałem rachunek na 26 dolarów.

Ok, w porządku. Po prostu umieściłem to na karcie mojego pokoju i przypisałem doświadczenie do doświadczenia .

W drodze powrotnej do pokoju udałem się do recepcji. Aplikacja hotelowa na moim telefonie ma funkcję otwierania drzwi do pokoju, ale kiedy próbowałem ją skonfigurować, powiedział mi, że dla własnego bezpieczeństwa będę musiał iść do recepcji i ponownie okazać dowód tożsamości. Brzmi rozsądnie.

Potem spotkałem inną młodą kobietę pracującą w recepcji. Kiedy wyciągnąłem telefon i dowód osobisty z portfela, powiedziałem jej, że chcę skonfigurować funkcję otwierania drzwi w mojej aplikacji na telefon i poinstruowała mnie, żebym pokazał mój dowód osobisty w recepcji. Spojrzała na obie, a potem zaczęła stukać w komputer, a na jej twarzy pojawił się zakłopotany wyraz.

„To pokazuje, że jest już skonfigurowane” — powiedział dziecięcy konsjerż II.

Nic nie powiedziałem, pokazując jej czerwoną literę w aplikacji.

Spojrzała na to, ponownie spojrzała na swój komputer, spojrzała z powrotem na mój telefon, a potem spojrzała na mnie.

– To pokazuje, że jest ustawione – powiedziała do mnie ponownie, po czym przerwała… jakby to była moja kolej na rozmowę. Byłam pewna , że ​​to nie moja kolej na rozmowę i tym razem coś we mnie nie chciało się złamać. Nie miałem mocy ani środków, by poprawić sytuację, więc pozwoliłem, by niezręczna cisza trwała kilka chwil.

Podobnie jak Smiley, po prostu czekałem.

Ta niezręczność zmusiła ją z powrotem do działania, stuknęła jeszcze kilka razy w komputer, a moja aplikacja zadzwoniła. Aktywowany.

– Rozumiem – powiedziałam z uśmiechem. "Dziękuję."

Concierge II uśmiechnął się z ulgą. "Nie ma za co."

Kiedy wracałem do pokoju, poczułem przytłaczające rozczarowanie hotelem i poświęciłem chwilę na sprawdzenie jelit.

Czy po prostu byłem zrzędliwy? Czy stałem się jednym z tych zamożnych (z punktami podróży), uprawnionych ludzi, którzy krytykują ciężko pracujący personel hotelu?

Czy jestem Karenem?!?!

Zastanawiałem się, dlaczego pierwszego dnia byłem tak bardzo rozczarowany moim doświadczeniem w tym hotelu.

Czy zostałem skrzywdzony? Nie, nie byłam.

Czy to była kwestia wartości? Nie naprawdę .

Czy te przerwy w służbie były nawet czymś, o czym warto wspomnieć (a tym bardziej napisać esej na 1800 słów)? może .

Byłem zirytowany, nie z konsjerżami, hostessą, kelnerem czy systemem aplikacji. Każdy z nich działał dokładnie zgodnie z ograniczeniami, do których został wyszkolony lub zaprogramowany do działania. Byłem zirytowany i rozczarowany utraconą szansą wynikającą z działania lub zaniechania kierownictwa hotelu. To była niesamowita właściwość, z ustawieniem i fizyczną strukturą nadającą się do czegoś, co mogło być…. magiczny. Okazje do magii nie powinny być marnowane, a to było takie rozczarowanie dla usług, które były odrobinę poniżej ich potencjału, nie raz czy dwa, ale w kółko. Żadna z niedociągnięć hotelu nie wystarczyła, by zrujnować wycieczkę. Były nieistotne. W hotelu po prostu brakowało małych rzeczy. Ale znajduję z satysfakcją; małe rzeczy są wszystkim.

Po wymeldowaniu tydzień później zostałem powitany przez kierownika hotelu. Zapytała, jak minął mój pobyt, dała mi swoją wizytówkę i poleciła mi wysłać jej e-mail bezpośrednio, gdybym wrócił, aby mogła zobaczyć wszelkie możliwe przyszłe ulepszenia. Poprosiła mnie również o wypełnienie ankiety na temat mojego czasu spędzonego w jej hotelu.

Trochę last minute, obsługa klienta na najwyższym poziomie.

Więc teraz jestem zdumiony.

Czy powinienem był wspomnieć kierownikowi o uchybieniach w obsłudze? Czy powinienem wspomnieć o nich w ankiecie? Czy ktoś chce usłyszeć moją konstruktywną krytykę? Czy reklamacje są już mile widziane?

Jestem zdeterminowana, aby nie przyczyniać się do tworzenia uprawnionych, niewrażliwych, nieaktualnych stereotypów, które przywołują na myśl mój wiek (w środku, jestem w środku!)

Ale, Boże, mógłbym przekazać kilka naprawdę pomocnych opinii. Lub….

Mogłem być po prostu wdzięczny, że nie musiałem dzielić łóżka z Granddogiem. Nie żebym na to narzekał.

Kerri Kelly, The AwayCPA®, jest niezależną specjalistką ds. księgowości i pisze o branży księgowej, pracy zdalnej i projektowaniu karier na stronie internetowej TheAwayCPA.com .