Wskaźniki imigracji z całego świata rosną z biegiem lat, podobnie jak skargi na usługi imigracyjne.

Na przykład w Portugalii szacuje się, że na każde 42 000 wniosków przypada „50 asystentów służb imigracyjnych” tylko dla ich usług.

Jest to sam w sobie ogromny problem i jest to jedyne wyzwanie, któremu musi stawić czoła wielu nowych imigrantów, przeprowadzając się z kraju ojczystego.

Co więc grupa 4 studentów UXUI może zrobić w ciągu półtora tygodnia z tym „nikczemnym problemem”, aby spróbować pomóc ludziom, którzy obecnie przechodzą przez proces imigracyjny?

Jako grupa i zgodnie z naszymi badaniami i procesem przeprowadzania wywiadów postanowiliśmy skoncentrować nasz ograniczony czas na trudnym procesie zbierania informacji przed złożeniem wniosku o wizę lub zezwolenie na pobyt.

PROCES WYWIAD I BADANIA WTÓRNE

Pierwszy rzut oka na zmagania imigranta. I szaleństwo post-it.

W ramach tego pierwszego doświadczenia w procesie wywiadów w UXUI przeprowadziliśmy wywiady z 7 osobami w wieku od 25 do 40 lat i 4 różnymi narodowościami.

Udało nam się zidentyfikować wiele bolesnych punktów dla nowych imigrantów, jeśli chodzi o cały proces imigracyjny, od problemów z usługami imigracyjnymi, osiedleniem się i przystosowaniem się do nowego kraju, po wszelkie obciążenia dla zdrowia psychicznego, które one powodują.

Na podstawie wszystkich zebranych danych przystąpiliśmy do wykonania 3 map empatii, które następnie stały się podstawą dla ich odpowiednich 3 person.

Biorąc pod uwagę badania wtórne i wszystkie spostrzeżenia ze wszystkich wywiadów, postanowiliśmy skupić się na osobie „Madaleny”, aby rozpocząć definiowanie problemu.

OŚWIADCZENIE PROBLEMU

Imigranci potrzebują łatwo dostępnych informacji.

Mimo że uznaliśmy je wszystkie za niezwykle interesujące i ważne, udało nam się prześledzić wszystkie z nich do jednego konkretnego problemu. Naprawdę duże oczekiwania, jeśli chodzi o zmieniające się kraje.

Ponieważ większość naszych rozmówców motywuje się do emigracji z powodu „poszukiwania lepszych warunków życia i pracy”, wszyscy byli bardzo podekscytowani i spodziewali się, że będzie tylko lepiej od momentu, gdy zdecydują się wyjechać i szukać dokładnie tych rzeczy.

Jak zachować równowagę oczekiwań tych osób, aby zminimalizować wpływ emocjonalny?

Dajesz im informacje!

JAK MOŻEMY…?

Pierwszą rzeczą, z którą ludzie mają problem, jest aplikacja VISA, która jest pierwszym krokiem do wyjazdu z kraju w nowe życie.

Wnioski o wizę są skomplikowane z wielu powodów:

1- Ustalenie terminu może zająć tygodnie/miesiące;

2- Kategorie VISA są liczne i mylące;

3- Wymagana jest duża ilość dokumentacji;

4- Kilka „niepoprawnych” słów może spowodować odrzucenie wniosku.

To są główne czynniki, które słyszeliśmy podczas wszystkich wywiadów, które przeprowadziliśmy. Biorąc pod uwagę, że niektórych problemów nie mogliśmy samodzielnie naprawić (ponieważ sprowadzają się one do logistyki i siły roboczej), przeprowadziliśmy burzę mózgów i stosując metodę „jak moglibyśmy to zrobić”, skupiliśmy się na tym, co faktycznie możemy naprawić. Upewniając się, że kiedy nadejdzie czas, imigranci mają dokładnie wszystko, czego potrzebują, aby rozpocząć składanie wniosków, bez żadnych komplikacji.

Aby jeszcze bardziej wesprzeć nasz proces definiowania „How Might We”, opracowaliśmy mapę podróży użytkownika, w której opisujemy emocjonalną podróż, jaką przechodzi postać „Madaleny” od momentu, gdy decyduje się na przeprowadzkę, do momentu, w którym złapie samolot.

POMYSŁ

„Złe pomysły”, „Round Robins” i „Szalone ósemki”

Po określeniu, w czym chcemy pomóc imigrantom, w końcu dochodzimy do długo oczekiwanej fazy „ideacji”, w której możemy zbadać wszystkie pomysły, których nie powinniśmy mieć przed rozpoczęciem tej fazy i zdać sobie sprawę, że nie byliśmy t faktycznie widząc cały „obraz”.

W tym celu najpierw przeszliśmy przez rundę „Złych pomysłów”, aby zobaczyć, co może z tego wyniknąć.

Na tej podstawie wpadliśmy na pomysł stworzenia infolinii z doświadczonymi/wykształconymi imigrantami, która pomogłaby nowym imigrantom poruszać się po aplikacji wizowej na żądanie, oraz jednej platformy, na której można by przeglądać wszystkie kategorie wiz.

To później zainspirowało zarówno nasze cyfrowe, jak i niecyfrowe rozwiązania na zupełnie różne sposoby.

Następnie przyszła kolej na „Round Robin”, który dostarczył nam nowych pomysłów.

Tutaj lepiej udoskonaliliśmy pomysł „jednej platformy Visa”, opracowując wszystkie funkcje, które później włączymy do rozwiązania cyfrowego.

Jako ostatnia próba procesu tworzenia pomysłów i sprawdzenie, czy nie zabrakło nam już „soków twórczych”, wybraliśmy się na rundę „Crazy 8's”.

Powtarzając już pomysły i koncepcje, doszliśmy do wniosku, że wystarczy nam, aby wymyślić rozwiązanie, które przyniosłoby korzyści wszystkim imigrantom i pomogłoby w trudach ubiegania się o wizę.

Biorąc to pod uwagę, niniejszym przedstawiam „VISA'ble”.

“Wiza”

Rozwiązanie cyfrowe

„VISA'ble” to aplikacja, której celem jest pomoc nowym imigrantom w sprawdzeniu, która kategoria VISA najlepiej do nich pasuje, za pośrednictwem „bota na czacie”, który zadaje pytania, dopóki nie uzyska wystarczających informacji, aby zapewnić kategorie VISA, które najlepiej odpowiadają użytkownikowi.

Robiąc zdjęcie paszportu, aplikacja tworzy konto z zeskanowanymi i przeanalizowanymi informacjami.

Po wybraniu kategorii VISA, o którą chcesz się ubiegać, użytkownik otrzymuje listę kontrolną ze wszystkimi dokumentami potrzebnymi do złożenia wniosku. Możesz tylko zaznaczyć dokument z listy, robiąc zdjęcie odpowiedniego dokumentu (aby uniknąć błędu użytkownika), które następnie jest przechowywane w usłudze w chmurze w aplikacji.

Za opłatą aplikacja wyznacza również terminy odbioru wybranego przez użytkownika dokumentu. Po zaplanowaniu spotkania aplikacja łączy się z osobistym terminarzem użytkownika i ustawia przypomnienie, informując użytkownika o dacie i godzinie zaplanowanego spotkania.

Myślałeś, że funkcja „czatu” zniknęła? Cóż, pomyśl jeszcze raz!

Funkcja czatu pozostaje obecna jako system „Q&A”, który daje również możliwość przekierowania do rzeczywistego asystenta, jeśli nie jest on w stanie wyjaśnić wątpliwości użytkownika.

Czaty można również zapisywać we wspomnianej wyżej usłudze w chmurze, dzięki czemu użytkownik może w dowolnym momencie przywołać dowolną rozmowę z ważnymi informacjami.

Nazwa „VISA'ble” brzmi jak dzwonek? Cóż, można się tego spodziewać, jeśli odwiedziłeś „Targi imigracyjne”, nasze niecyfrowe rozwiązanie!

„TARGI IMIGRACYJNE”

Rozwiązanie inne niż cyfrowe

„Targi imigracyjne” to wydarzenie podobne do „targów objazdowych”, na których pracownicy służb imigracyjnych z różnych krajów rozstawiają stoiska i wyjaśniają przybyłym na targi imigrantom we wszystkich sprawach dotyczących całego procesu imigracyjnego.

W trakcie wydarzenia odbywają się również warsztaty z ekspertami w tej dziedzinie, zakończone sesją „Q&A” dla wszystkich widzów.

Pod koniec każdego dnia w czasie trwania imprezy odbywa się „after party”, podczas którego wszyscy uczestnicy mogą się spotkać i podzielić doświadczeniami.

WNIOSKI I WNIOSKI

Biorąc pod uwagę ograniczenia czasowe i brak doświadczenia w dziedzinie badawczej grupy, uważamy, że dostarczyliśmy dobre rozwiązanie przedstawionego nam problemu.

Nauczyliśmy się, że wstępne pomysły, które powstają ze wszystkich założeń, które tworzymy na początku fazy „empatii”, najprawdopodobniej nie są odpowiedzią na to, czego naprawdę potrzebują użytkownicy.

Powrót do rozmówcy w przypadku, gdybyśmy potrzebowali dodatkowych informacji, jest czymś, co moim zdaniem byłoby korzystne dla naszego projektu, gdybyśmy mieli na to czas. Bardzo dobrze zrozumiano, jak ważne jest dobre badanie, jeśli chodzi o wymyślenie dobrego sformułowania problemu.

Trudno było odrzucić założenia i czasami czułem, że być może byliśmy stronniczy w fazie „idei”, ale wynik końcowy pokazuje, że udało nam się odejść od wszelkich z góry przyjętych pomysłów, dostarczając rozwiązanie zorientowane na użytkownika.

Chciałbym przeprowadzić więcej badań wśród użytkowników i być może poznać perspektywę „pracowników służb imigracyjnych” w odniesieniu do wszystkich ich bolączek.

Dziękuję za Twój czas!