Kiedy ostatnio otrzymałeś e-mail marketingowy z prośbą o odrobinę uwagi? Najprawdopodobniej odpowiedź brzmi co drugą minutę. W dzisiejszym świecie jesteśmy nieustannie bombardowani przekazami marketingowymi, które pragną naszej uwagi. Oto zrzut ekranu wiadomości marketingowych z mojej skrzynki odbiorczej, zrobionych dziś rano:

Większość z tych e-maili albo próbuje coś sprzedać, albo chce uzyskać wgląd w to, jak my, jako klienci, używamy ich produktu.

Co jest wspólne dla wszystkich tych wiadomości?

Cóż, zgadłeś, wszystkie są nieprzeczytane i wszystkie zostaną wyrzucone do kosza i/lub anulowane z subskrypcji! Jestem pewien, że jest to historia wielu innych ludzi. Tego rodzaju wiadomości po prostu nie przyciągają uwagi. Jeśli nie mogą przyciągnąć uwagi klientów, nie spełniają żadnego celu.

Dlaczego tego rodzaju wiadomości nie przyciągają uwagi klientów?

Klienci mają wiele celów, które chcą osiągnąć. O ile wiadomość nie pomoże im w jakiś sposób osiągnąć niektórych z tych celów, zostanie zignorowana. Nawet jeśli firmy oferują zachęty, takie jak pieniądze, punkty premiowe, bony podarunkowe itp., istnieje zbyt wiele tarć, aby klienci mogli działać. Zaufaj mi w tej sprawie, próbowaliśmy i zawiedliśmy.

Pytanie brzmi: w jaki sposób firmy mogą przyciągnąć uwagę klientów i zbudować długotrwałe i symbiotyczne relacje ze swoimi klientami?

Przywitaj się z „Modelem iGig”

iGig oznacza „ Dam, dostaję ”. Zwróć uwagę, że dawanie poprzedza branie: aby uzyskać interesujące informacje od klientów, najpierw daj im to, czego chcą! To takie proste.

Firmy chcą szczegółowo zrozumieć, w jaki sposób klienci korzystają z ich produktów, jakie są ich frustracje, co im się podoba w twoim produkcie, czego nienawidzą itp. Aby tak się stało, klienci muszą zacząć rozmawiać z firmą. Ale klienci nie zaczną rozmawiać z firmą ot tak. Firmy muszą znaleźć mocny powód, aby klienci rozpoczęli rozmowę.

Firmy muszą zrozumieć zadania, przez które starają się przejść klienci. Muszą naprawdę pomóc klientom przejść przez te zadania. To zachwyca klientów, buduje zaufanie i silniejszą więź między firmą a klientami. Na tym etapie klienci będą bardziej otwarci na rozpoczęcie rozmowy z firmą. A to będzie oznaczać początek długiej, zdrowej, silnej i symbiotycznej relacji.

Modelka w akcji

Chcieliśmy uzyskać od naszych klientów wgląd w korzystanie z Monster Math. Przez bardzo długi czas staraliśmy się tak jak wszyscy wysłać wiele e-maili, próbując rozpocząć rozmowę z naszymi klientami, ale słyszeliśmy tylko świerszcze. Klienci od czasu do czasu pisali do nas, gdy mieli problem z aplikacją lub potrzebowali pomocy z subskrypcją itp. Pilnie pomagaliśmy im w rozwiązaniu problemu, ale wydawało się to bardzo transakcyjne. Gdy problem został rozwiązany, znowu słyszeliśmy głównie świerszcze.

Ostatnio zaczęliśmy testować model iGig. Zastanawialiśmy się, jakie są cele klientów w kontekście naszego produktu. Niektóre z rzeczy, które przyszły mi do głowy, gdzie:

• Aby wyeliminować strach przed matematyką.
• Rozwijanie zainteresowań matematycznych.
• Aby utrzymać kreatywne zaangażowanie dziecka w zabawny sposób.
• i wiele więcej.

Wymyślaliśmy, eksperymentowaliśmy i zaczęliśmy robić rzeczy, które pomagają klientom osiągnąć ich cele. Kiedy dostosowaliśmy e-maile, aby dawały naszym klientom rzeczy, które pomogą im osiągnąć ich cele, zauważyliśmy znaczną poprawę we wszystkich możliwych do śledzenia matrycach. To wciąż wczesne dni, ale udało nam się rozpocząć rozmowy z naszymi klientami i uzyskać ważne informacje.

Zasadniczo jest to model iGig: Daj przed otrzymaniem!

Pierwotnie opublikowany na stronie http://www.gitshah.com .

Jeśli Ci się podobało, kliknij poniżej. Każdą zauważam i za każdą jestem wdzięczna.

Aby uzyskać więcej przemyśleń na temat budowania produktu, obserwuj mnie, aby otrzymywać powiadomienia, gdy napiszę nowe posty.