Jak postrzegamy czas

Jak myślisz, ile czasu w ciągu dnia poświęcasz na czekanie? A ile z tego czasu spędza się na czekaniu na technologię? Ankit Passi napisał świetny artykuł o czekaniu , w którym stwierdzają: „ Ponieważ prędkość Internetu jest coraz większa każdego dnia, technologia również staje się coraz bardziej złożona. Czekanie jest nieuniknione”.

Można argumentować, że ogólnie technologia staje się coraz bardziej wydajna, skracając w ten sposób czas oczekiwania i ostatecznie poprawiając nasze codzienne życie, ale nasze postrzeganie czasu jest subiektywne i możemy czuć, że minęła godzina, podczas gdy w rzeczywistości minęło tylko kilka minut. Postrzeganie czasu jest kontekstowe ; podczas wykonywania zadania czas wydaje się biec szybciej, ale jeśli na coś czekamy, może się wydawać, że czas się zatrzymał. Co sprawia, że ​​te kilka sekund (nie daj Boże, minut) czekania jest tak nie do zniesienia?

To, co sprawia, że ​​korki są tak frustrujące, to brak wiedzy o tym, ile czasu zajmie ich usunięcie i jak długo będziemy musieli czekać siedząc w naszych samochodach. W niektórych krajach na poboczach autostrad znajdują się ekrany z informacjami o ruchu drogowym, dzięki którym kierowcy wiedzą, ile czasu zajmie dotarcie do najbliższego miasta. Chociaż nie jest to rozwiązanie tak idealne jak teleportacja, zapewnia kierowcom szacowany czas przybycia, zmniejszając niepokój i frustrację związaną z oczekiwaniem w samochodzie.

Chris Kiess mówi o czasie oczekiwania i czasie zajętym. Mamy tendencję do zajmowania naszego czekania zadaniem i próbujemy znaleźć rozrywkę podczas oczekiwania.
Na przykład czas oczekiwania to czas, w którym siedzimy w samochodzie, podczas gdy włączanie radia lub manipulowanie telefonem, aby się rozproszyć i nie nudzić, to czas zajęty.

Postrzeganie czasu jest kontekstowe; podczas wykonywania zadania czas wydaje się biec szybciej, ale jeśli na coś czekamy, może się wydawać, że czas się zatrzymał.

W porządku, czekanie jest nieuniknione i nieważne jak krótkie, nie jest przyjemne dla naszych użytkowników. Jak możemy zmniejszyć niepokój związany z oczekiwaniem i poprawić ogólne wrażenia z projektowania produktów?

Graj w czekanie

Kilka lat temu pracowałem jako agent obsługi klienta w call center. Pewnego dnia całe piętro straciło połączenie internetowe i kiedy czekaliśmy na jego przywrócenie, kilku z nas zaczęło grać w grę T-Rex w trybie offline przeglądarki Chrome. Wkrótce rywalizowaliśmy ze sobą, aby zobaczyć, kto zajdzie najdalej w grze. Kiedy połączenie zostało w końcu przywrócone i wróciliśmy do pracy, to, co wydawało się bardzo krótką kilkuminutową sesją gry, w rzeczywistości trwało półtorej godziny. Czas oczekiwania zamienił się w czas zajęty przez przyjemne doświadczenie, dobra robota Google.

Cabify ma kolejny dobry przykład, jak zamienić czas oczekiwania na czas zajęty. Średni czas oczekiwania na taksówkę może wynosić od 3 do 5 minut. Podczas gdy aplikacja znajduje dla ciebie kierowcę, możesz zagrać w prostą grę, w której dotykasz ekranu, aby uniknąć zderzenia postaci na skuterze z drzewami.

W 2014 roku miasto w północnych Niemczech wprowadziło „ Street Pong ”, aby „pohamować nudę podczas oczekiwania na zielone światło na przejściach dla pieszych”. Urządzenie, przymocowane do latarni, pozwalało pieszym po obu stronach przejścia bawić się ze sobą w oczekiwaniu na zmianę światła na zielone.

Wniosek

Postęp technologiczny znacznie skrócił czas oczekiwania do tego stopnia, że ​​często jest on postrzegany jako nieistotny. W rezultacie straciliśmy nawyk czekania i radzenia sobie z nim, przynajmniej u tych, którzy dorastali w bardziej analogowym świecie. Nasza tolerancja na czekanie zmniejszyła się i teraz oczekujemy, że wszystko będzie dostępne natychmiast. Jednak inicjatywy takie jak uliczny pong w Niemczech nie tylko pomagają nam radzić sobie z lękiem, ale mają również pozytywny wpływ, łącząc ludzi w społeczności.

Juan jest maniakiem UX i projektantem produktów cyfrowych w Ananá Studio . Podjął również swoją osobistą misję usunięcia wszystkich ciemnych wzorców z produktów cyfrowych na świecie. Zaczął od tego artykułu . Chcesz z nim dyskutować? Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Bibliografia

„StreetPong” debiutuje w Hildesheim

UX czekania i postrzeganie czasu

Walka z czekaniem: styl projektowania (1/2)