Neden ve etki diyagramı
Giriş
Ticari organizasyonlarda kullanılan bir dizi üretkenlik ve yönetim aracı vardır. Sebep ve Etki Diyagramı, diğer bir deyişle Ishikawa veya Fishbone diyagramı böyle bir yönetim aracıdır. Bu aracın popülaritesi nedeniyle, yöneticilerin çoğu, kuruluşun ölçeğinden bağımsız olarak bu aracı kullanır.
Örgütlerde sorunların var olması amaçlanmıştır. Bu nedenle, sorunlar kuruma zarar vermeden önce sorunların nedenlerini belirlemek için güçlü bir süreç ve destekleyici araçlar olmalıdır.
Aracı Kullanma Adımları
Başarıyla bir neden sonuç diyagramı çizmek için izlenebilecek adımlar şunlardır:
Adım 1 - Elinizdeki sorunu doğru şekilde tanımlayın
Karşılaştığınız sorunu tam olarak ifade etmeye başlayın. Bazen sorunun tanımlanması kolay olmayabilir. Bu tür durumlarda, tüm etkileri ve gözlemleri ayrıntılı olarak yazın. Kısa bir beyin fırtınası seansı, asıl soruna işaret edebilir.
Sorunun doğru bir şekilde tanımlanması söz konusu olduğunda, dikkate alınması gereken dört özellik vardır; kimin dahil olduğu, sorunun ne olduğu, ne zaman ortaya çıktığı ve nerede meydana geldiği. Problemi sol köşede bulunan bir kutuya yazın (örnek neden ve sonuç diyagramına bakın). Kutudan sağ tarafa yatay olarak bir çizgi çizin. Düzenleme şimdi bir balığın başı ve omurgası gibi görünecek.
Adım 2 - Soruna katkıda bulunan ana faktörleri ekleyin
Bu adımda sorunun ana faktörleri belirlenir. Her faktör için, balığın omurgasından bir çizgi çekin ve onu uygun şekilde etiketleyin. Bu faktörler, insanlar, malzemeler, makineler veya dış etkiler gibi çeşitli şeyler olabilir.
Daha fazla düşünün ve sebep-sonuç diyagramına olabildiğince çok faktör ekleyin.
İnsanlar probleme farklı açılardan bakabildiği ve farklı katkıda bulunan faktörleri belirleyebildiği için beyin fırtınası bu aşamada oldukça faydalı hale gelir.
Eklediğiniz faktörler artık balığın kemikleri oluyor.
3. Adım - Sebepleri belirleyin
Olası nedenleri belirlerken her seferinde bir faktör alın. Beyin fırtınası yapın ve her faktör için geçerli olan tüm nedenleri belirlemeye çalışın. Bu nedenleri balık kemiklerinden yatay olarak ekleyin ve etiketleyin.
Sebep boyut olarak büyükse veya doğası gereği karmaşıksa, daha fazla arıza yapabilir ve bunları ana nedene alt nedenler olarak ekleyebilirsiniz. Bu alt nedenler, ilgili neden satırlarından çıkarılmalıdır.
Bu adımda daha fazla zaman harcayın; nedenlerin toplanması kapsamlı olmalıdır.
Adım 4 - Diyagram analizi
Bu adım başladığında, sorunu, katkıda bulunan faktörleri ve sorunun tüm olası nedenlerini gösteren bir diyagramınız olur.
Beyin fırtınası fikirlerine ve sorunun doğasına bağlı olarak, artık nedenlere öncelik verebilir ve en olası nedeni arayabilirsiniz.
Bu analiz, araştırmalar, mülakatlar ve anketler gibi başka faaliyetlere yol açabilir. Aşağıdaki örnek neden ve sonuç şemasına bakın:
Sebep ve sonuç diyagramlarının kullanımı
Sebep ve sonuç diyagramlarının kullanımına gelince, beyin fırtınası kritik bir adımdır. Doğru beyin fırtınası olmadan, verimli bir neden sonuç diyagramı türetilemez.
Bu nedenle, bir neden-sonuç diyagramı oluşturma sürecinde aşağıdaki hususlar ele alınmalıdır:
Sorunu doğru bir şekilde tanımlayan bir sorun ifadesi olmalıdır. Beyin fırtınası oturumundaki herkes sorunun ifadesi üzerinde hemfikir olmalıdır.
Süreçte kısa ve öz olmalı.
Her düğüm için, tüm olası nedenleri düşünün ve bunları ağaca ekleyin.
Her yaralı hattını asıl nedenine geri bağlayın.
Nispeten boş dalları diğerlerine bağlayın.
Bir dal çok büyükse, ikiye bölmeyi düşünün.
Sonuç
Neden ve Sonuç diyagramları, organizasyonel sorunları verimli bir şekilde çözmek için kullanılabilir.
Diyagramların farklı sorunlara veya alanlara uygulanmasında herhangi bir sınırlama veya kısıtlama yoktur. Beyin fırtınasının düzeyi ve yoğunluğu, neden-sonuç diyagramlarının başarı oranını tanımlar.
Bu nedenle, olası tüm nedenleri belirlemek için beyin fırtınası oturumunda tüm ilgili taraflar bulunmalıdır.
En olası nedenler belirlendikten sonra, daha fazla ayrıntıyı ortaya çıkarmak için daha fazla araştırma yapılması gerekir.