İletişim Modelleri
Giriş
Onlarca yıldır insan iletişimin önemini biliyor. Bugün, bir kişinin iletişim kurabileceği çeşitli yollarla, diğer tarafa bir mesaj iletmek, birkaç on yıl öncesine göre çok daha kolay hale geldi.
Her kuruluş, uzmanlığı ve konumu ne olursa olsun ve hangi ölçekte faaliyet gösteriyor olursa olsun, iyi iletişimin önemini anlar ve değer verir.
Kuruluşlar için bu iletişim, hem kuruluş içinde hem de dışarıdaki diğer paydaşlarla gerçekleşir.
Bu nedenle, herhangi bir ticari kuruluşun mevcut iletişim modellerini anlaması, böylece bunları kuruluşta etkili iletişimi geliştirmek için kullanması çok önemlidir.
İletişimi Anlamak
Günümüzde iletişim esas olarak üç türden oluşur
E-postalar, mektuplar, raporlar, notlar ve çeşitli diğer belgeler şeklinde yazılı iletişim.
Sözlü iletişim. Bu, yüz yüze veya telefon / video konferans vb.
Yine yaygın olarak kullanılan ancak çoğu zaman hafife alınan üçüncü bir iletişim türü sözlü olmayan iletişimdir; jestler veya hatta basitçe yapılan vücut hareketleri kullanılarak yapılır. Bunlar da diğer tarafa çeşitli sinyaller gönderebilir ve aynı derecede önemli bir iletişim yöntemidir.
Temel iletişim akışı aşağıdaki şemada görülebilir. Bu akışta, gönderen alıcıya bir mesaj gönderir ve ardından iletişim süreciyle ilgili geri bildirimi paylaşır.
Amacınız için hangi yöntemi kullanacağınıza karar vermeden önce iletişim yöntemlerinin de dikkatlice değerlendirilmesi gerekir. Tüm iletişim yöntemleri tüm işlemler için çalışmaz.
İletişim yöntemleri anlaşıldıktan sonra, bir sonraki adım çeşitli iletişim modellerini dikkate almak olacaktır. İletişimin önemi nedeniyle yıllar içinde uzmanlar tarafından farklı tipte modeller tanıtılmıştır.
Modeller, iş organizasyonlarının ve diğer kurumların iletişimin nasıl çalıştığını, mesajların nasıl iletildiğini, diğer taraf tarafından nasıl alındığını ve mesajın sonunda nasıl yorumlandığını ve anlaşıldığını anlamalarına yardımcı olur.
Farklı İletişim Modelleri
Günümüzde kullanılan ünlü ve sık kullanılan iletişim modellerinden bazılarına bir göz atalım.
Shannon Modeli
Tanıtılan en eski iletişim modellerinden biri Claude Shannon'un modeliydi. Bu, 1948'de tanıtıldı.
Bu, bugün sahip olduğumuz farklı iletişim modellerinin temelini attı ve çeşitli alanlarda iletişim sürecine büyük ölçüde yardımcı oldu ve geliştirdi. Bu model, sonraki birçok iletişim modelinin atası olarak düşünülebilir.
Aşağıda bu modelin basit bir örneği verilmiştir.
Yukarıdaki şema, iletişimin nasıl gerçekleştiğini açıkça göstermektedir ve ayrıca neyin yanlış gidebileceğini belirlemede yardımcı olur.
Shannon'un modelinde, bilgi kaynağı tipik olarak daha sonra bir verici kullanarak bir mesaj gönderen bir kişiye atıfta bulunur.
Bu verici, günümüzde telefonlardan bilgisayarlara ve diğer cihazlara kadar herhangi bir araç olabilir. Gönderilen ve alınan sinyaller, iletişim yöntemine bağlı olarak değişebilir.
En alttaki NOISE adlı kutu, taşınan mesaja müdahale edebilecek her türlü sinyali ifade eder. Bu yine iletişim yöntemine bağlı olacaktır.
Alıcı, cihazı veya diğer taraftaki kişidir. Bu model, iletişim sürecinin işleyişini anlamak için en basit modellerdir.
Berlo'nun Modeli
Bir diğer ünlü iletişim modeli de Berlo'nun modelidir. Bu modelde, mesajı gönderen kişi ile alıcı arasındaki ilişkiye vurgu yapar.
Bu modele göre, mesajın doğru şekilde kodlanması ve deşifre edilmesi için hem kaynağın hem de alıcının iletişim becerilerinin en iyi durumda olması gerekir. İletişim, ancak iki nokta beceriye sahipse en iyi şekilde olacaktır.
Berlo'nun modelinin dört ana bileşeni vardır ve her bileşenin her biri için yardımcı faktörleri açıklayan kendi alt bileşenleri vardır.
Bu modelin resmi aşağıdadır.
Schramm Modeli
Öte yandan Schramm, 1954'te, hem gönderenin hem de alıcının, iletişim söz konusu olduğunda kodlayıcı ve kod çözücü rolünü oynadıklarını vurguladı.
Aşağıdaki şema, Schramm tarafından önerilen modeli göstermektedir.
Bu modelleri, 'Helical' modeli, Aristoteles'in modelleri ve diğer birkaç model gibi çeşitli diğer modeller takip etmiştir.
Bu modellerin her birinin hem avantajları hem de dezavantajları olduğunu her zaman aklınızda bulundurmalısınız. Bazı iletişim modelleri, anlaşılmasını kolaylaştırmak için tüm süreci parçalamaya çalışırken, her zaman göründükleri kadar basit değildirler.
İletişim modellerinde birçok karmaşıklık vardır. Bu modellerin nasıl çalıştığını anlama sürecinde dikkatlice anlaşılması gereken bir şey bu.
Sonuç
İletişim modellerine eşlik eden bu karmaşıklıkların, yalnızca iletişimi anlamayı çok daha zor hale getirebileceğini unutmamalısınız.
Kaynak (gönderen) ve alıcının her iki tarafın da neyi tartışmak istedikleri konusunda net olmaları en iyisidir. Bu aynı zamanda mesajın içeriği olarak da bilinir.
Bu, karşı tarafın söylediklerini çok fazla sorun yaşamadan çözmeyi çok daha kolaylaştıracaktır. İletişim süreci, basit ve isabetli tutulursa, genellikle çok fazla sorun içermemelidir ve mesaj her iki taraf tarafından da kolayca anlaşılır.