Dengeli puan kartı
Giriş
Denge puan kartı, stratejik planlama ve yönetim tekniği olarak kullanılır. Bu, ölçeğine bakılmaksızın birçok kuruluşta, kuruluşun performansını vizyonu ve hedefleriyle uyumlu hale getirmek için yaygın olarak kullanılmaktadır.
Puan kartı aynı zamanda çalışanlar ile yönetim arasındaki iletişim ve geri bildirim sürecini iyileştiren ve organizasyonel hedeflerin performansını takip eden bir araç olarak da kullanılmaktadır.
Adından da anlaşılacağı gibi, dengeli puan kartı kavramı yalnızca bir işletme organizasyonunun finansal performansını değerlendirmek için değil, aynı zamanda müşteri endişelerini, iş süreci optimizasyonunu ve öğrenme araçlarının ve mekanizmalarının iyileştirilmesini de ele almak için geliştirilmiştir.
Dengeli Sonuç Kartının Temelleri
Aşağıda, dengeli puan kartı kavramının en basit örneği verilmiştir. Dört kutu, dengeli puan kartı altında dikkate alınması gereken ana alanları temsil eder. Dört ana değerlendirme alanının tümü, iş organizasyonunun vizyonu ve stratejisine bağlıdır.
Dengeli puan kartı dört ana alana bölünmüştür ve başarılı bir organizasyon, bu alanlar arasında doğru dengeyi bulan organizasyondur.
Her alan (perspektif), optimum kapasitede çalışmak için ticari organizasyonun farklı bir yönünü temsil eder.
Financial Perspective - Bu, kullanılan sermaye getiri oranı (ROI) ve kuruluşun işletme geliri açısından ilgili maliyetler veya ölçümlerden oluşur.
Customer Perspective - Kuruluşun sahip olduğu müşteri memnuniyeti, müşteriyi elde tutma ve pazar payını ölçer.
Business Process Perspective - Bu, iş süreçleriyle ilgili maliyet ve kalite gibi önlemlerden oluşur.
Learning and Growth Perspective - Çalışan memnuniyeti, çalışanı elde tutma ve bilgi yönetimi gibi önlemlerden oluşur.
Dört perspektif birbiriyle ilişkilidir. Bu nedenle bağımsız olarak işlev görmezler. Gerçek dünyada, kuruluşların iş hedeflerine ulaşmak için bir veya daha fazla bakış açısının bir araya getirilmesine ihtiyacı vardır.
Örneğin, Müşteri Perspektifi Finansal Perspektifi belirlemek için gereklidir ve bu da Öğrenme ve Büyüme Perspektifini geliştirmek için kullanılabilir.
Balanced Scorecard'ın Özellikleri
Yukarıdaki diyagramdan dengeli bir puan kartı üzerinde dört perspektif olduğunu göreceksiniz. Bu dört perspektifin her biri aşağıdaki faktörlere göre değerlendirilmelidir.
Dört bakış açısının tanımlanması ve değerlendirilmesi söz konusu olduğunda, aşağıdaki faktörler kullanılır:
Objectives - Bu, kuruluşun karlılık veya pazar payı gibi hedeflerini yansıtır.
Measures - Hedeflere bağlı olarak, hedeflere ulaşmanın ilerlemesini ölçmek için önlemler alınacaktır.
Targets -Bu, departman bazlı veya bir şirket olarak genel olabilir. Önlemlere ulaşmak için belirlenmiş belirli hedefler olacaktır.
Initiatives - Bunlar, hedeflere ulaşmak için alınan eylemler olarak sınıflandırılabilir.
Bir Stratejik Yönetim Aracı
Dengeli puan kartının amacı, bir kuruluşun performansını ölçebilecek bir sistem oluşturmak ve meydana gelen herhangi bir geri gecikmeyi iyileştirmekti.
Dengeli puan kartının popülerliği, mantıksal süreci ve yöntemleri nedeniyle zamanla artmıştır. Bu nedenle, bir organizasyon içindeki çeşitli fonksiyonlarda kullanılabilen bir yönetim stratejisi haline geldi.
Dengeli puan kartı, yönetimin amaçlarını ve rollerini büyük resimdeki anlamasına yardımcı oldu. Ayrıca, yönetim ekibinin performansı nicelik açısından ölçmesine yardımcı olur.
Dengeli puan kartı, stratejik hedeflerin iletişimi söz konusu olduğunda hayati bir rol oynar.
Pek çok kuruluşun başarısız olmasının ana nedenlerinden biri, kuruluş için belirlenen hedefleri anlamaması ve bunlara uymamasıdır.
Dengeli puan kartı, hedefleri ayırarak ve yönetimin ve çalışanların anlamasını kolaylaştırarak bunun için bir çözüm sağlar.
Planlama, hedef belirleme ve hizalama stratejisi, dengeli puan kartının katkıda bulunabileceği temel alanlardan ikisidir. Uzun vadeli hedefler açısından dört perspektifin her biri için hedefler belirlenir.
Ancak, bu hedeflere çoğunlukla kısa vadede bile ulaşılabilir. Hedeflere ulaşma doğrultusunda önlemler alınır.
Stratejik geri bildirim ve öğrenme, dengeli puan kartının rol oynadığı bir sonraki alandır. Stratejik geribildirim ve öğrenmede, yönetim, planın başarısı ve stratejinin performansı ile ilgili güncel incelemeler alır.
Dengeli Puan Kartı İhtiyacı
Aşağıda, dengeli bir puan kartı uygulama ihtiyacını tanımlayan noktalardan bazıları verilmiştir:
İş stratejisine ve sonuçlarına odaklanmayı artırır.
Ölçümler yoluyla doğaçlama örgütsel performansa yol açar.
İş gücünü, kuruluşun günlük stratejisine uyacak şekilde hizalayın.
Gelecekteki performansın temel belirleyicileri veya itici güçlerini hedeflemek.
Kuruluşun stratejisi ve vizyonuyla ilgili iletişim düzeyini iyileştirir.
Projelerin zaman dilimine ve diğer öncelik faktörlerine göre önceliklendirilmesine yardımcı olur.
Sonuç
Adından da anlaşılacağı gibi, dengeli puan kartı, kuruluşun hedefleri ve vizyonunun bileşenleri arasında doğru bir denge oluşturur.
Yönetimin organizasyonun performansını izlemesine yardımcı olan ve bir yönetim stratejisi olarak kullanılabilen bir mekanizmadır.
Kendini yalnızca finansal değerlerle sınırlamak yerine, bir şirketin hedeflerine kapsamlı bir genel bakış sağlar.
Bu, mevcut ve potansiyel müşterileri arasında güçlü bir marka adı ve kuruluşun iş gücü arasında bir itibar yaratır.