Kalite Kontrol ve Kalite Güvencesi

Giriş

Kalite, herhangi bir ürün veya hizmet söz konusu olduğunda önemli bir faktördür. Yüksek pazar rekabeti ile kalite, neredeyse tüm ürün ve hizmetler için pazar farklılaştırıcısı haline geldi.

Bu nedenle, oradaki tüm üreticiler ve hizmet sağlayıcılar, ürünlerini veya hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmenin peşindedir.

Tekliflerin kalitesini korumak veya artırmak için üreticiler iki teknik kullanır: kalite kontrol ve kalite güvence. Bu iki uygulama, son ürün veya hizmetin, ürün veya hizmet için tanımlanan kalite gereksinimlerini ve standartları karşılamasını sağlar.

Gerekli kalite düzeyine ulaşmak ve bunu sürdürmek için kuruluşlar tarafından izlenen birçok yöntem vardır. Bazı kuruluşlar Toplam Kalite Yönetimi (TKY) kavramlarına inanırken, bazıları iç ve dış standartlara inanır.

Standartlar genellikle organizasyonel faaliyetler için süreçleri ve prosedürleri tanımlar ve organizasyonel işleyişin her yönünde kalitenin korunmasına yardımcı olur.

Kalite standartlarına gelince, çok şey var. ISO (Uluslararası Standartlar Organizasyonu), farklı endüstriler için kalite standartlarının tanımlanmasında önde gelen kurumlardan biridir.

Bu nedenle, birçok kuruluş ISO'nun kalite gereksinimlerine uymaya çalışır. Buna ek olarak, çeşitli sektörlere özgü birçok başka standart vardır.

Örnek olarak, SEI-CMMi, yazılım geliştirme alanında izlenen böyle bir standarttır.

Standartlar, ürünler ve hizmet kalitesi için bir sembol haline geldiğinden, müşteriler artık ürünlerini veya hizmetlerini sertifikalı bir üreticiden veya bir hizmet sağlayıcıdan satın almaya isteklidir.

Bu nedenle, ISO gibi standartlara uymak, müşterileri çekmek söz konusu olduğunda bir zorunluluk haline geldi.

Kalite kontrol

Birçok kişi kalite kontrol (QC) ve kalite güvence (QA) arasında kafasını karıştırır. Yüksek düzeyde kalite kontrol işlevine bir göz atalım.

Daha önce tartıştığımız gibi, kuruluşlar kendi iç kalite standartlarını, süreçlerini ve prosedürlerini tanımlayabilir; kuruluş bunları zaman içinde geliştirecek ve ardından ilgili paydaşların bunlara uyması gerekecektir.

Paydaşların tanımlanan standartlara ve prosedürlere bağlı kalmasını sağlama sürecine kalite kontrol denir. Kalite kontrolde bir doğrulama süreci gerçekleşir.

Belirli faaliyetler ve ürünler, tanımlanmış bir dizi kural veya standarda göre doğrulanır.

QC uygulayan her kuruluşun bir Kalite El Kitabına sahip olması gerekir. Kalite el kitabı, organizasyondaki kalite odağını ve hedeflerini ana hatlarıyla belirtir.

Kalite el kitabı, farklı departmanlara ve işlevlere kalite rehberliği sağlar. Bu nedenle, organizasyondaki herkesin kalite kılavuzunda belirtilen sorumluluklarının farkında olması gerekir.

Kalite güvencesi

Kalite Güvencesi, ürün veya hizmetlerin kalitesini güvence altına almak için kullanılan geniş bir uygulamadır. Kalite kontrol ve kalite güvence arasında birçok fark vardır.

Kalite güvencesinde, organizasyondaki kalite uygulamalarını geliştirmek için sürekli bir çaba gösterilir.

Bu nedenle, şirkette kalite fonksiyonlarında sürekli iyileştirmeler beklenmektedir. Bunun için görevlendirilmiş özel bir kalite güvence ekibi var.

Bazen, daha büyük organizasyonlarda, kalite güvence ekibine ek olarak süreçleri ve prosedürleri geliştirmek için bir 'Süreç' ekibi de tahsis edilir.

Kuruluşun kalite güvence ekibinin birçok sorumluluğu vardır. İlk ve en önemli sorumluluk, kaliteye ulaşmak ve iyileştirmek için bir süreç tanımlamaktır.

Bazı kuruluşlar kendi süreçlerini bulur ve diğerleri ISO veya CMMi gibi standart bir süreç benimser. CMMi gibi süreçler, kuruluşların kendi iç süreçlerini tanımlamalarına ve bunlara uymalarına olanak tanır.

Bir kuruluşun kalite güvence işlevi, kalite uygulamalarını geliştirmek için bir dizi araç kullanır. Bu araçlar, basit tekniklerden gelişmiş yazılım sistemlerine kadar çeşitlilik gösterir.

Kalite güvence uzmanları ayrıca resmi endüstriyel eğitimlerden geçmeli ve sertifika almalıdır. Bu, özellikle yazılım geliştirme evlerinde kalite güvence işlevleri için geçerlidir.

Kalite göreceli bir terim olduğundan, ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmak için pek çok fırsat vardır.

Kuruluşların kalite güvence ekipleri, mevcut üretim süreçlerini optimize ederek ve yeni süreçler getirerek mevcut ürün ve hizmet kalitesini artırmak için sürekli çalışır.

Sonuç

Odak noktamıza gelince, kalite kontrolün ürün odaklı bir süreç olduğunu anlıyoruz. Kalite güvencesi söz konusu olduğunda, süreç odaklı bir uygulamadır.

Kalite kontrol, son ürünün kalite gereksinimlerini karşıladığından emin olduğunda, kalite güvencesi, ürünün üretim sürecinin standartlara uygun olmasını sağlar.

Bu nedenle, kalite güvencesi proaktif bir süreç olarak tanımlanabilirken, kalite kontrol reaktif bir süreç olarak not edilebilir.