Çatışma yönetimi
Giriş
Örgütsel çatışma, farklı amaçları, değerleri veya tutumları olan iki veya daha fazla taraf aynı kaynaklar için rekabet ettiğinde ortaya çıkar. Odaklarının farklı olması nedeniyle bireyler veya departmanlar arasındaki anlaşmazlıklar nedeniyle çatışmalar ortaya çıkabilir.
Yaygın inancın aksine, tüm örgütsel çatışmalar, eldeki işletmenin veya projenin etkili işleyişine zarar vermez.
Popüler yönetim teorisyenleri, grupların performans göstermeden önce fırtına eğilimi gösterdiği gerçeğini kabul etmişlerdir ve bir anlamda bu avantajlı olabilir, çünkü sorunları açığa çıkarır, bu tür sorunları tatmin edici bir şekilde çözme ihtiyacını giderir, personeli kabul edilebilir çözümler aramaya motive eder ve çatışmaya dahil olan her departman veya kişi, birbirlerinin doğasındaki farklılıklara saygı duymayı ve hatta onlardan yararlanmayı öğrenir.
Ancak bazı çatışmalar kontrolden çıkıyor. Bu düşük çalışan morali, kabul edilemez davranış kalıplarına yol açar, üretkenliği azaltır ve köprülerin kurulmasını zorlaştıran farklılıklarda artışa neden olur.
Çatışmayı şiddetlendiren eylemlerin belirlenmesi, farklılıkları çözen diğerleri ve çatışmayla başa çıkmanın farklı yöntemleri, aşağıda ayrıntılı olarak tartışılan çatışma yönetiminin bir parçasıdır.
Çatışmaları Ağırlaştıran Yönetsel Eylemler
Karar verme sürecinde yanlış tanımlanmış beklentiler, danışmaya dayalı olmayan değişiklikler ve çaresizlik duyguları, çatışmayı şiddetlendirme eğilimindedir. Zayıf iletişim, otoriter bir liderlik tarzı ve hazırlıksız planlama bu sorunların tam merkezinde yer alır.
Belirsiz hedefler, zaman, para veya personel gibi kaynakların yetersiz tahsisi ve kötü tanımlanmış süreç yapıları bu tür sorunları daha da artırmaktadır. Bencil davranış, üstünlük için Alfa köpekleri arasındaki savaş ve kötü yönetim teknikleri de çatışmaları şiddetlendirmede çok önemli bir rol oynar.
Anlayış eksikliği, mazeret kültürü ve hesap verebilirlikten kaçınma da çatışmaların zararlı etkilerini artırmaktadır.
Çatışmaları En Aza İndiren Yönetsel Eylemler
İyi tanımlanmış iş tanımlarını istişari bir şekilde formüle etmek, çakışmaların en aza indirilmesini sağlamak ve bu tür belgelerin doğru olduğundan emin olmak için periyodik incelemeler yapmak, çalışanlara kendi kaderleri üzerinde bir kontrol hissi verir.
Bu katılımcı yaklaşım, çatışmaları en aza indirmede uzun bir yol kat eder ve daha iyi iş etiğini geliştirmeye yardımcı olur.
Belirli sorunları çözmek için departmanlar arası ekipleri formüle etmek, ekip ruhunu teşvik eden giden eğitimler yürütmek, performansla ilgili geri bildirimlerin verildiği ve karşılaşılan zorlukların ele alındığı ve çözümlerin tartışıldığı düzenli toplantılar yapmak tarafından kullanılan diğer ilişki kurma tekniklerinden bazılarıdır. ilerici örgütler.
Çatışmaları Ele Almanın Farklı Yöntemleri
Çatışmayı ele almanın en popüler dört yöntemi kavga, kaçma, sahte veya pas geçme olarak özetlenebilir .
Daha fazla detaylandırmak gerekirse, kavga, bir tarafın diğerine tekrarlayan argümanlar, etiketleme ve adlandırma yoluyla hakim olma eğiliminde olduğu yerdir.
Uçuş, insanların onlarla yüzleşmek yerine sorunlardan kaçtığı ve çatışmanın üstesinden gelmenin bir yolu olarak kaçınmaya yöneldiği yerdir. Adından da anlaşılacağı gibi numara yapmak, sunulan çözümü kabul etmek anlamına gelir, ancak gerçekte bunun tersi geçerlidir.
Katlama, bir bireyin kaşlarını çatarak bir çözüm üzerinde anlaşmaya varmasıdır. Bununla birlikte, yukarıda bahsedilen yöntemlerin hiçbiri uzun vadede tatmin edici sonuçlar vermeyecektir.
Bugün bile, uzlaşma ve işbirliği, çatışmaların en iyi şekilde çözülmesinde uzun bir yol kat ediyor, çünkü her ikisi de çoğunlukla kazan-kazan durumlarıdır ve ardından ilgili taraflar ortak bir hedefe ulaşmak için birlikte çalışabilir.
Etkili diyalog, çatışma çözümünün yolunu açar. Anlaşmazlıklar iki tarafın kendisi tarafından çözülemezse, en iyi sonuçlar için bir üçüncü taraf hakem veya danışmana danışılması gerekebilir.
Çatışma Çözümü İçin Gerekli Beceriler
İletişim becerileri, müzakere becerileri ve tüm resmi görme yeteneği, çatışma yönetiminde gerekli becerilerdir. Dinleme becerileri ve herhangi bir tarafın çıkarlarını tehlikeye atmayan çözümler bulma yeteneği de çatışma yönetimini ele alırken geliştirilmeye değer.
Çatışma Yönetiminde Adımlar
Sorunu tanımlayın.
Genellikle çatışmanın temel nedeninde bulunan sınırlayıcı kaynağı veya kısıtlamayı belirleyin.
Katılımcı diyaloğa girin ve ilgili tüm taraflar için kabul edilebilir bir dizi çözüm bulun.
Hangi çözümlerin kurumsal hedeflerle çatıştığını ve şirketin kültürüne uygun olmadığını görün.
Karşılıklı anlayış veya kabulü teşvik etmeyenleri ortadan kaldırın.
Çoğu insanı çoğu zaman tatmin eden en iyi çözümü seçin ve bunu uygulayın.
Sonuç
Örgütlerde ve hatta uluslar arasında kişinin kişisel yaşamında çatışmalar kaçınılmazdır.
Sorunları açığa çıkardığı ve ilgili tarafları herkes için kabul edilebilir çözümler bulmaya zorladığı için doğru şekilde ele alındığında bazı kayda değer avantajları vardır. Bununla birlikte, kontrolden çıkan çatışmalar denklemdeki herkes için zararlıdır, bu nedenle çatışma yönetimi bir zorunluluk haline gelir.
Bazı temel beceriler, biraz bilgi ve kuruluşun en iyi çıkarına sahip olmak, insanlarına saygı duymakla birlikte, anlaşmazlıkları takdire şayan bir şekilde ele almada uzun bir yol kat edecektir.