5 stratégies d'intervention en cas de crise

La vie n'est pas toujours facile. Il a une façon de nous couper l'herbe sous le pied et de nous laisser traumatisés, perdus et parfois très isolés. Bien qu'un traumatisme ne puisse pas toujours être évité, il peut être atténué. C'est l'idée derrière l'intervention de crise.

Il existe de nombreuses formes de traumatismes. Peut-être que quelqu'un lutte contre une dépendance à l'alcool . Peut-être qu'un homme, une femme ou un enfant est physiquement maltraité. Ou un autre vient de vivre la perte soudaine et violente d'un être cher . Chacune de ces crises peut avoir des répercussions physiques, mentales et émotionnelles qui peuvent durer longtemps après la fin de l'événement traumatique.

"Lorsque nous subissons un traumatisme, en particulier un traumatisme accablant, c'est un nouveau territoire pour nous, et il est courant de se demander si nous réagissons normalement", déclare Will Marling, directeur exécutif de l' Organisation nationale pour l'assistance aux victimes (NOVA). "L'intervention de crise peut guider les gens tout au long du processus d'acceptation d'une nouvelle normalité."

Les réactions initiales d'une personne au traumatisme sont normalement le choc et le déni, suivis d'un « cataclysme d'émotion », dit Marling, ce qui signifie qu'à un moment donné, une personne peut à la fois lutter contre la perte d'un être cher, par exemple, et se sentir simultanément en colère contre cette personne d'être partie et coupable de leur avoir survécu. La culpabilité est l'une des émotions les plus courantes qui accompagnent un traumatisme.

Bien que les stratégies d'intervention en cas de crise suivantes ne puissent pas couvrir toute l'étendue de la façon de répondre aux victimes, lisez la suite pour en savoir plus sur un certain nombre de façons d'aider.

1. Tout d'abord
2. Détermination de la sécurité
3. Fournir un soutien
4. Développer de nouvelles habiletés d'adaptation
5. Le plan

Qu'il s'agisse d'un ami, d'un membre de la famille, d'un collègue ou d'un étranger qui a besoin de soutien, il est préférable de commencer par comprendre le type de traumatisme qu'il subit. "Il y a des niveaux de crise et de traumatisme", explique Mitru Ciarlante du Centre national des victimes d'actes criminels . Il est donc important d'évaluer si la personne est actuellement en état d' urgence , si la situation menace immédiatement ou si la crise est chronique et continue, dit Ciarlante. Vous saurez alors si vous avez besoin de l'aide de la police, d'un professionnel de la santé ou de simples mots d'encouragement.

Si la personne est en danger actuel et direct, votre première étape sera toujours de la guider vers la sécurité (nous en discuterons plus en détail ensuite). Pourtant, toutes les crises n'impliquent pas des situations dangereuses et il n'est donc pas toujours nécessaire de déterminer le niveau de danger d'une personne. Cependant, comprendre le type de traumatisme de la victime est crucial quoi qu'il arrive. Mettez-vous à la place de la victime, pour ainsi dire, et comprenez la crise de son point de vue et permettez-lui d'exprimer pleinement ses émotions sans craindre d'être jugé.

L'écoute est également une première étape essentielle dans l'évaluation de l'état de besoin d'une personne, ajoute Ciarlante. Lorsqu'une personne en crise raconte son histoire, elle peut commencer à puiser dans ses capacités cognitives plutôt que dans ses capacités émotionnelles, ce qui peut l'aider à retrouver un espace mental plus calme et moins réactif.

Comme nous l'avons indiqué précédemment, toutes les crises ne comportent pas de danger, mais si une personne est en danger imminent, vous devez mettre tout le reste en attente jusqu'à ce qu'elle soit en sécurité. Si vous n'êtes pas en présence de la victime où vous pouvez évaluer son bien-être physique, la meilleure façon de déterminer si elle est blessée ou risque de l'être est de lui demander : « Êtes-vous en sécurité en ce moment ? » [source : NOVA ].

Évaluer le niveau de danger auquel se trouve un ami ou un membre de la famille est crucial pour comprendre son niveau de stress [source : Marling]. Le but de cette étape est de s'assurer qu'une personne est non seulement en sécurité, mais aussi qu'elle « se sent » en sécurité. Si une personne a faim, soif ou froid, lui fournir de la nourriture, des boissons et de la chaleur répond à ses besoins physiques. Mais s'ils se sentent réellement en sécurité, c'est l'opinion de la victime. Par exemple, si une personne a été secourue après un tremblement de terre, mais que vous lui parlez dans un bâtiment avec une grande fissure dans le mur, elle peut ne pas se sentir en sécurité.

Les victimes peuvent ne pas se sentir en sécurité pour un certain nombre de raisons, notamment lorsqu'elles sont :

Encore une fois, posez toujours des questions et répondez aux victimes sans jugement ni frustration.

Le plus grand service que vous puissiez rendre à quelqu'un dans le besoin est un soutien émotionnel. Cela peut aider cette personne à se sentir aimée et moins isolée, et cela renforce également son espoir. Une façon de fournir un soutien consiste à donner à la personne l'occasion de discuter de ses véritables réactions à l'incident traumatique qui s'est produit, une étape que Marling appelle «ventilation et validation».

La ventilation donne à la victime une chance de "ventiler" sa réponse à l'épreuve sans être jugée, tandis que la validation est l'étape qui aide la personne à comprendre que ses réactions sont communes. Et si la victime demande si elle reviendra un jour à la normale, il vaut mieux être honnête en disant : « Non, mais il y aura une nouvelle normalité.

Une autre façon de fournir un soutien est d'aider les victimes à traiter les crises de manière logique, ce qui les aidera éventuellement à mieux comprendre ce qui s'est passé et leur fournira un but, dit Marling. "En traumatologie, c'est comme si 1 000 choses se produisaient en un instant, et les victimes ont du mal à placer ces choses dans un ordre compréhensible", explique Marling. Une fois qu'ils ont retrouvé un but, ils peuvent reprendre le contrôle de tâches plus petites – et éventuellement plus grandes – dans leur vie.

Alors, que pouvez-vous faire pour apporter votre soutien ? Tout, de s'assurer qu'ils demandent l'aide d'un conseiller à simplement être là s'ils ont besoin de vous appeler et de parler de la façon dont ils vont. Une mise en garde : si la victime n'est pas d'accord avec ces étapes de suivi, vous allez mener une bataille difficile. En fin de compte, chaque personne doit être son propre défenseur du changement , de la croissance et de la guérison.

Certains événements traumatisants de la vie sont plus difficiles à surmonter que d'autres. La pauvreté ou les conditions de travail oppressantes sont des situations stressantes pour les gens, et généralement extrêmement difficiles à échapper. Il peut être difficile d'être la personne de soutien pour ceux qui se trouvent dans des situations compliquées et chroniques, car il peut sembler impossible de ne pas porter de jugement. Si vous vous trouvez dans l'une de ces situations, il peut être préférable de recommander une personne ou des personnes spécialisées dans le soutien à long terme, comme un groupe de soutien, un coach de vie ou un conseiller en cas de crise.

D'autres circonstances, comme une relation abusive, peuvent être de nature à plus court terme. Quoi qu'il en soit, la personne qui reçoit un soutien doit apprendre à renforcer sa résilience pour créer une vie plus saine afin qu'elle ait la capacité de surmonter l'adversité et de s'acclimater au changement [sources : NCVC ; Ciarlante].

Il y a plusieurs choses qui peuvent aider quelqu'un à améliorer sa résilience, notamment les suivantes :

L'idée principale derrière le renforcement de la résilience est de créer des débouchés alternatifs, tels que des ressources sociales ou personnelles, c'est-à-dire de vous entourer de personnes qui ont vécu une situation similaire ou qui comprennent et peuvent vous aider dans votre rétablissement. Les Alcooliques Anonymes sont un bon exemple de ce type de groupe de soutien. Les ressources personnelles impliquent de s'appuyer sur des caractéristiques, telles que ses propres traits de caractère forts pour survivre et prospérer [source : Prins ].

Prendre n'importe quelle résolution de changement, même ces petites promesses de la Saint-Sylvestre, est difficile à tenir. C'est pourquoi un plan est particulièrement utile pour assurer le succès [source : Ciarlante]. Avoir un plan et penser à l'avenir donne souvent de l'espoir. La douleur pour de nombreuses personnes suite à un événement choquant est des attentes non satisfaites [source : Marling]. Il est courant pour les personnes à la suite d'une catastrophe naturelle, par exemple, de ressentir l'euphorie de la catastrophe alors qu'elles s'unissent pour survivre. Mais en quelques semaines à quelques mois, cela change alors qu'ils commencent à se battre pour l'eau, la nourriture et d'autres ressources rares. Pourtant, si quelqu'un avait établi des attentes raisonnables pour l'avenir et lui avait dit comment se préparer à tout ce qui pourrait arriver, il est moins probable que les gens ressentiraient de la culpabilité et du choc au fur et à mesure que les réactions normales se dérouleraient.

Donc, qu'il s'agisse de reconstruire sa vie après une catastrophe naturelle ou d'essayer de briser une dépendance , il est utile d'avoir un plan. Un groupe de soutien avec des objectifs similaires est une façon de s'en tenir au plan. Trouver un coach professionnel, tel qu'un coach de changement de vie, un thérapeute ou un mentor individuel, peut également vous aider. Pour ceux qui sont victimes d'actes criminels ou d'abus, il est généralement préférable de trouver un spécialiste tel qu'un défenseur des droits des victimes, qui créera un plan comportant de petites étapes vers un changement positif.

Une autre façon de s'en tenir au plan est de changer son environnement. Il est plus facile de rester sobre ou de continuer à avoir des relations non violentes, par exemple, lorsque les personnes habituelles ou les choses qui déclenchent une réaction stressante ne se trouvent pas dans le voisinage immédiat. Cela signifie changer les personnes, les lieux et les choses que vous associez à ces situations.

Vient ensuite l'étape la plus difficile de toutes : l'engagement. Besoin de plus de moyens pour intervenir ? Lisez les articles et les liens connexes sur la page suivante.

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