Cette étude de cas explique mon processus de conception de l'étape d'empathie à l'étape de conception.

Présentation et défis

Je surfais sur Twitter lorsque je suis tombé sur une déclaration demandant pourquoi il n'y a pas de plate-forme où les individus peuvent créer un plan de voyage, et n'importe qui peut participer à la fête. J'ai vraiment jeté un coup d'œil au-delà de ce tweet, mais quelques jours plus tard, j'en ai remarqué un autre indiquant que les gens doivent pouvoir comparer les coûts d'agence et les forfaits qu'ils proposent. Ensuite, je me suis souvenu du tweet que j'avais vu plus tôt et j'ai pensé que ces problèmes provenaient du même créneau. Et si les solutions pouvaient réellement être intégrées à un seul endroit ?

Type de projet : Portfolio personnel

Rôle : Designer UX solo

Outils : Figma, formulaires Google

Responsabilité : Conduite d'entretiens, réalisation de wireframes papier et numériques, de prototypes haute fidélité et basse fidélité, réalisation de tests d'utilisabilité, prise en compte de l'accessibilité et révision des designs.

Mon processus de conception

J'ai adhéré à l'approche de la pensée conceptuelle critique pour m'assurer que mes décisions de conception étaient fondées sur la recherche et les commentaires des utilisateurs.

Recherche d'utilisateurs

L'objectif de la recherche utilisateur est de comprendre les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs.

Mode de recrutement : La seule condition pour être éligible à mon entretien ou enquête est d'avoir plus de 16 ans, ce qui implique de pouvoir voyager seul et de manière régulière.

J'ai mené mes recherches en utilisant à la fois des analyses qualitatives et quantitatives.

Pour qualitatif, j'ai eu un entretien via google avec 10 personnes qui voyagent régulièrement, afin qu'elles puissent partager avec moi les problèmes auxquels elles sont confrontées lorsqu'elles essaient de planifier un voyage afin que je puisse avoir plus d'informations. Et dans le quantitatif, j'ai envoyé un sondage sur mes réseaux sociaux et j'ai eu 20 réponses.

Voici la liste des questions de mon enquête qui, je pense, pourraient m'aider à comprendre et à connaître les points faibles des utilisateurs et probablement à s'aligner sur mes objectifs

1. Quel âge as-tu?
2. Comment planifiez-vous votre voyage ?
3. Quels sont les défis auxquels vous faites face lorsque vous essayez de planifier un voyage ?
4. Quelles ont été les expériences de voyage par l'intermédiaire d'une agence de voyage ?
5. À quoi ressemblent généralement les installations de réservation pour vous ?
6. Aimez-vous voyager?
7. Utiliseriez-vous une application pour trouver un compagnon de voyage ?
8. À quelle fréquence voyagez-vous ?
9. Quelles sont vos préoccupations en matière de sécurité lorsqu'il s'agit de voyager seul ?
10. Comptez-vous sur une application pour planifier un voyage ou le faites-vous hors ligne ?
11. Comment faites-vous pour trouver un agent ?
12. Vous avez annulé un voyage parce que vous ne voulez pas y aller seul ?
13. Si vous deviez trouver quelqu'un qui part en voyage, participeriez-vous ?
14. Quelles sont les choses que vous aimeriez voir ou savoir sur les forfaits d'agence ?
15. Quelle est votre principale préoccupation lorsque vous voyagez seul ?

1. Il y a peu d'agences de voyage dignes de confiance
2. Incapacité à trouver des agences de voyage qu'ils se contentent de ce qu'ils ont
3. Voyager seul pour certaines personnes est super effrayant
4. Voyager seul coûte assez cher
5. Généralement, les gens aiment voyager avec d'autres personnes
6. La nécessité de voir ce que ces agences ont à offrir pour l'argent qu'elles facturent
7. Le coût et la sécurité sont la principale préoccupation des personnes qui partent seules en voyage

Plus d'informations et un modèle sur les points communs que les voyageurs pourraient ou voudront vivre sont fournis par l'enquête.

Informations clés de l'analyse quantitative

1. 57 % des voyageurs planifient leurs voyages par eux-mêmes parce qu'ils ne trouvent personne pour les planifier
2. 80 % des voyageurs utiliseront une application pour trouver un compagnon de voyage
3. 52 % des voyageurs voyagent 2 à 5 fois par an
4. 55% des voyageurs ont annulé leur voyage car ils ne voulaient pas partir seuls
5. 35 % des voyageurs trouvent les installations de réservation difficiles

Trouver des lacunes sur le marché est quelque chose que les concepteurs UX peuvent faire à l'aide d'une étude sur les concurrents. Par exemple, vous pourriez trouver une caractéristique dans votre recherche qui manque aux produits de vos concurrents. Imaginez que vous découvriez une fonctionnalité qui profiterait à un marché mal desservi. Voici mon analyse des concurrents pour ce produit.

Définir

Personnalité de l'utilisateur

J'ai pu déduire de mon enquête que différentes personnes ont des besoins variés. J'ai créé deux personnages en utilisant la combinaison de plusieurs idées que j'ai reçues. Mais j'ai pris la décision de choisir celui qui répond à la majorité des besoins des répondants au sondage.

Cartographie de l'empathie

J'utilise des cartes d'empathie pour me connecter avec nos utilisateurs et comprendre leurs pensées et leurs sentiments. C'est crucial car cela me permet de comprendre et d'apprendre les motivations derrière leurs actions.

Comment pourrions-nous

Les déclarations Comment pourrions-nous m'ont aidé à transformer mes observations des utilisateurs en solutions de conception utiles

Énoncé du problème

Comment pourrions-nous créer une application qui simplifie la planification des voyages pour les utilisateurs, permet à d'autres personnes de participer au voyage et finit par partager l'intégralité du coût, et recherche et compare les forfaits des agences de voyages pour obtenir l'option la plus appropriée qui correspond également à leur budget?

Idée

Flux d'utilisateurs

J'ai créé un flux d'utilisateurs montrant comment les utilisateurs interagissent et naviguent dans l'application. Vous trouverez ci-dessous un flux utilisateur simplifié en action.

Architecture des informations

Wireframes papier / Croquis

En commençant par des croquis, la première étape pour avoir une idée est de griffonner sur du papier. Ils n'ont pas besoin d'être parfaits. Mais l'idée est juste de commencer le flux de l'application vers quelque chose de plus tangible

Étape de conception

Wireframes basse fidélité

Prototype basse fidélité

J'ai lié chaque écran impliqué dans le flux d'utilisateurs principal consistant à localiser une agence de voyage et à effectuer une réservation avec succès afin de produire un prototype basse fidélité.

J'ai reçu des commentaires sur mes conceptions de la part d'utilisateurs réels concernant des sujets tels que le placement des boutons et la mise en page. J'ai écouté attentivement leurs commentaires et j'ai mis en pratique un certain nombre de leurs suggestions pour résoudre les problèmes des utilisateurs.

Étude d'utilisabilité

J'ai demandé à 7 participants d'aider à tester le prototype basse fidélité afin que je puisse avoir une meilleure compréhension de la convivialité de l'application avant de commencer à concevoir la conception haute fidélité.

Ils ont tous incroyablement bien performé et interagi avec l'application, ce qui m'a donné la confiance nécessaire pour passer à la conception haute fidélité. Bien qu'ils puissent encore utiliser certains raffinements à l'avenir, cela résout le problème que j'essaie de résoudre et les résout facilement

Guide de style

Couleurs

J'ai décidé d'utiliser la couleur violette comme couleur principale, car le violet est mieux utilisé dans le design lorsque vous avez besoin d'inspirer les gens ou de créer un sentiment de luxe. Et j'utilise le noir et blanc comme couleurs de soutien

Typographie

Interface utilisateur finale (conception haute fidélité)

Prototype haute fidélité

Le flux d'utilisateurs pour le prototype haute fidélité était le même que pour le prototype basse fidélité, car il n'y a eu aucun changement exactement après les tests d'utilisabilité effectués sur la conception basse fidélité. J'ai partagé le prototype une fois de plus mais cette fois c'est plus attrayant visuellement car il a des couleurs et des images aux endroits appropriés et cela a même rendu la navigation beaucoup plus facile pour les utilisateurs

Conclusion

La conclusion générale des tests d'utilisabilité était que les fonctionnalités de base de l'application et l'expérience utilisateur étaient claires et simples, même pour un profane. Donc, sur la base des commentaires, j'ai conclu que le prototype était relativement un succès.

Merci d'avoir lu mon étude de cas. Si vous voulez voir plus de mon travail, mon contact est lié ci-dessous.

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