Au cours des derniers mois, j'ai pris un congé pour de grandes organisations et j'ai commencé à consulter des startups en démarrage sur la façon de construire une organisation de produit, comment les équipes de produit devraient travailler le développement et les résultats, comment traiter les commentaires des clients dans des exigences claires. , et comment résoudre les conflits inévitables. Je me concentre sur les activités SaaS touchant de nombreux aspects tels que la mise à l'échelle, la sécurité, le libre-service, le paiement et la facturation, et même ISO 27001. Il n'y a rien de tel que la pratique pour vous garder attentif et connecté à la croissance quotidienne. Au lieu de diriger et de gérer des équipes de produits, j'ai décidé de contribuer à partir de ma propre expérience et d'aider à planter des graines pour construire une base solide pour une organisation de produits réussie.

Le dilemme de la vue

Je commence ma discussion produit avec le PDG/fondateur, en essayant de comprendre jusqu'à quel point il se voit diriger la vision et la stratégie, je crois que le travail fondamental d'un Product Manager est de transformer la vision d'un leader en action. À un certain moment, un fondateur/PDG n'est plus en mesure d'être au jour le jour avec le développement de produits et doit se concentrer sur la stratégie et laisser la vision à la gestion des produits. Pour certains, cela peut sembler étrange, mais une erreur très courante est de voir une vision comme un objectif à long terme alors qu'une vision est un objectif à court terme - c'est pourquoi on l'appelle VISION, quelque chose que vous pouvez voir ! si vous ne pouvez pas c'est une mission/stratégie. Les chefs de produit existent pour s'assurer que la vision d'un fondateur/PDG est réalisée. Ceci est particulièrement important lorsque les entreprises lancent des produits supplémentaires ou servent plusieurs cas d'utilisation.

Un chef de produit n'est pas un talent c'est un multi-talent

L'une des choses que j'aime dans la gestion de produits est la possibilité de travailler sur tant de choses différentes. Un jour, je me concentre sur le marketing, un autre jour, je travaille avec le support client et, la plupart du temps, je travaille directement avec l'ingénierie. Donc, tout est une question de personnes et si vous n'êtes pas prêt à être flexible en passant des domaines techniques à des domaines plus commerciaux et en changeant le langage du développement aux ventes, il sera difficile de réussir en tant que PLM. De même, la gestion des produits offre la possibilité d'être à la fois stratégique et tactique. Une minute, je définis une vision du produit pour l'année prochaine, la suivante, je travaille avec un concepteur UX pour déterminer comment réduire les frictions pour les utilisateurs d'une seule fonctionnalité du produit. J'ai également constaté que certains chefs de produit attirent certains domaines de responsabilité tout en minimisant leurs efforts dans d'autres. Un bon chef de produit comprend où son temps est le mieux dépensé. Je crois qu'un bon chef de produit sait quand laisser les autres faire ce qu'ils font le mieux. Quand laisser les concepteurs et les ingénieurs travailler, et quand écouter la direction de l'entreprise pour une orientation stratégique.

Chef de produit en charge des clients

En ce qui concerne les clients, je vais encore plus loin. Je considère que c'est mon travail de représenter le client à chaque table à laquelle je suis invité. C'est mon travail de m'assurer que le marketing répond aux besoins du client, que l'infrastructure de support offre au client ce dont il a besoin, que le processus de vente répond aux attentes du client et que la tarification correspond à la valeur fournie. Oui et je suis également sur les fonctionnalités et la feuille de route. Le produit est plus qu'un simple logiciel. C'est toute l'expérience qu'un client a avec votre organisation. Si un vendeur est enthousiasmé par votre produit, éduqué, équipé pour le vendre et confiant dans ce qu'il fera pour le client, le produit réussira. En fin de compte, les chefs de produit sont évalués sur le succès du produit. Sauf si vous travaillez dans une industrie sans clients, vous feriez mieux d'avoir une bonne relation avec l'organisation des ventes. J'adore travailler avec les ventes. Je trouve que c'est un excellent moyen d'entrer en contact avec les clients et un moyen efficace de recueillir des commentaires. Je suis également un vendeur par cœur et j'aime le sentiment de gagner une entreprise, un établissement de confiance et des relations à long terme.

Votre esprit devrait être comme un parachute, il fonctionne mieux lorsqu'il est ouvert

Lorsque je prends des décisions concernant un produit, je pense à trois parties prenantes clés : qu'est-ce que ma clientèle actuelle attend de moi ? qu'est-ce que l'industrie/le marché du futur attend de moi ? qu'est-ce que mon entreprise/employeur attend de moi ? Il est évident de dire que les besoins du client sont importants, et c'est vrai. Cela dit, attention à ne pas négliger les clients que vous n'avez pas encore, le client de demain. Lorsque je réponds aux besoins d'un client existant ou aux besoins d'une personne/d'un marché que je dessers déjà, j'optimise probablement la fidélisation et les ventes supplémentaires. Quand je pense à l'industrie/au marché dans son ensemble, je me permets de fournir ce dont mes utilisateurs existants ne me diront jamais qu'ils ont besoin. J'ouvre des opportunités exponentielles, positionnant mon produit pour qu'il soit un leader de l'industrie à l'avenir. Pour terminer, considérer mon employeur comme une partie prenante ne consiste pas à s'assurer que je respecte la vision et la mission. La meilleure décision que je puisse prendre est celle qui sert mon client actuel, positionne mon produit comme un leader du marché à l'avenir et respecte la stratégie de l'entreprise.

Soyez un expert, vous êtes l'autorité

En tant que chef de produit, je ne sais pas tout et souvent mon équipe est meilleure que moi dans la plupart des choses. La seule chose que je sais que je peux faire mieux que quiconque est d'être un expert dans l'industrie que mon produit sert. C'est mon travail d'être un expert. Personne au sein de mon organisation ne devrait en savoir plus que moi sur le marché que je dessers, les utilisateurs que j'ai et les problèmes que nous résolvons. La beauté de cela est que n'importe qui peut devenir un expert, avec du temps et des efforts. L'inconvénient est que cela prendra du temps. Personne ne devient expert du jour au lendemain. Soit nous l'intégrons dans le travail par expérience, soit nous l'apprenons sur le tas. Quoi qu'il en soit, un chef de produit performant est une autorité respectée dans l'industrie.

Leader, pas un manager

Malgré le titre, les chefs de produit ne sont souvent pas des gestionnaires de personnes, ils ne sont pas le patron. L'ingénierie ne relève pas d'eux, pas plus que le marketing, les ventes ou toute autre équipe impliquée dans la mise sur le marché d'un produit. Au lieu de cela, les chefs de produit sont des leaders. Ils usent d'influence pour faire avancer les choses. Les chefs de produit efficaces convainquent les gens de participer à un voyage, travaillant ensemble pour assurer le succès. Mon métier est aussi d'être coach. Je partage mon expertise de l'industrie avec les autres, je supprime les obstacles pour que les autres puissent faire de leur mieux et je loue haut et fort le succès de l'équipe.

Ne laissez jamais JIRA vous gérer, au contraire !

Je n'ai pas mentionné une seule fois les tickets JIRA ou les histoires d'utilisateurs. Il ne fait aucun doute que les user stories sont un moyen efficace de communiquer les exigences du produit et JIRA est un excellent outil pour organiser et planifier les efforts de développement de produits. Cependant, écrire et déplacer des tickets JIRA n'est pas la meilleure utilisation du temps et de l'expertise d'un chef de produit. Je crois que le temps d'un chef de produit est mieux utilisé en tant qu'expert de l'industrie, en transformant la vision de l'entreprise en stratégie de produit, en développant une feuille de route, en clarifiant la personnalité de l'utilisateur et les problèmes, en supprimant les obstacles pour que mes coéquipiers puissent faire de leur mieux, travailler et les soutenir.