Comment le Design Sprint m'a conduit à l'apprentissage accessible.

Le scénario

Lundi, quatorze designers UX. La moitié d'entre nous s'est connectée en ligne depuis nos maisons dans tout le pays (y compris moi), et l'autre moitié présente à Madrid. Anxieux et prêt à s'imprégner d'un maximum d'informations et à se remettre en question.

Nous avons reçu notre premier défi :

Design Sprint, un processus collaboratif de cinq jours qui vous guide pour prototyper, tester et valider rapidement de nouvelles idées et solutions à un problème spécifique.

Le problème

Le brief nous a été remis : Comment pouvons-nous tenir les gens informés dans le monde numérique ?

Ce n'était pas une mince tâche, surtout dans un monde où la technologie évolue rapidement et a un impact sur de nombreux domaines de notre vie quotidienne, rester à jour permet aux individus et aux entreprises de rester compétitifs et pertinents dans leurs domaines tout en améliorant leur qualité de vie. . La question suivante était donc de savoir comment trouver une solution pour tout le monde et pas seulement pour quelques-uns ?

Trouver une solution

En suivant les guides de Jake Knapp dans son livre Sprint , nous devions chaque jour accomplir des tâches spécifiques afin de trouver des solutions et de valider nos idées.

Le début du processus était collaboratif, mais nous avons terminé le processus individuellement.

Nous avons commencé par créer collectivement nos personas d'utilisateurs et nos questions de sprint , puis nous avons voté sur les idées les plus appréciées. Mon groupe a essayé de créer une représentation diversifiée des utilisateurs et l'idée qui a été choisie était "Créer un service de streaming pour l'apprentissage".

L'idée

Le projet était plein d'incertitudes et de possibilités, mais la seule chose sur laquelle j'avais une intuition claire était que je voulais imaginer quelque chose qui convienne au plus grand nombre de personnes possible.

Si nous nous dirigeons vers un monde numérique où rester compétitif sur le marché signifie rester à la pointe de la technologie, il est impératif que les outils que nous créons pour y parvenir soient accessibles à tous, ou du moins au plus grand nombre.

Cependant… l'entreprise est l'entreprise, donc je voulais penser à quelque chose d'aussi inclusif que possible, d'un point de vue éthique ainsi que d'un point de vue commercial.

Une application accessible à tous, un produit que tout le monde pouvait acheter.

Gardant cela à l'esprit, j'ai recherché des solutions existantes, des modèles de conception potentiels et des idées innovantes pour inspirer et informer le défi de conception.

L'une des choses qu'on nous a dit, c'est que nous pouvions nous inspirer de nombreuses sources différentes et pas exclusivement de produits numériques. Même si j'ai regardé et comparé d'autres plateformes d'apprentissage numérique, l'une de mes principales références pour ce projet était Fenty Beauty de Rihanna. Oui, une marque de beauté ! Inattendu je sais, mais c'était mon processus de réflexion:

Si Fenty by Rihanna est connue comme l'une des marques de beauté les plus inclusives et, pour cette même raison, l'une des plus performantes du marché actuel, je voulais considérer Techwise comme le Fenty du e-learning.

Dans cet esprit, j'ai pris quelques notes et utilisé la technique du "8 fou" (qui était tout aussi chaotique et amusante) pour jouer et rédiger quelques idées. Ensuite, j'ai créé un ensemble de wireframes pour montrer comment mon application pourrait potentiellement fonctionner.

Nous avons tous présenté nos wireframes le lendemain dans le « musée d'art ». Et, encore une fois, l'équipe a choisi la proposition la plus intéressante par vote par points et voilà ! Nous étions maintenant prêts à commencer le prototypage

Le Prototype

Avant d'entrer dans le monde fascinant de l'UX, j'ai été chorégraphe et professeur de danse pendant de nombreuses années , et s'il y a quelque chose que j'ai appris au fil du temps, c'est que l'apprentissage est une expérience tellement unique et individuelle.

Tous les outils ou méthodes ne fonctionnent pas pour chaque personne, les gens ont des besoins et des approches d'apprentissage très différents, donc ma question lors de l'approche de mon prototype était :

Comment un seul outil peut-il s'adapter à tant de personnes différentes ? différentes cultures, âges, intérêts, identités de genre, différentes relations à la technologie, neurodiversité, diversité fonctionnelle... la liste était interminable et aussi large que l'expérience humaine.

Ce fut mon point de départ pour créer Techwise.

Techwise est un produit numérique adaptatif qui crée un contenu d'apprentissage personnalisé grâce à l'intelligence artificielle.

Ma proposition de valeur, et la principale différence entre cette application et les autres plates-formes d'apprentissage en ligne déjà sur le marché, est que Techwise ne filtre pas le contenu éducatif. Cela ne fonctionne pas comme un catalogue. Il crée le contenu à partir de zéro en utilisant l'apprentissage automatique pour répondre spécifiquement aux besoins et aux progrès de chaque utilisateur.

Ayant cela à l'esprit, je voulais montrer, à travers le prototype, comment cette fonctionnalité principale fonctionnerait. Pour ce faire, j'ai créé des écrans qui montrent un «exemple de parcours d'utilisateur» et comment les réponses de cet utilisateur affecteraient directement le contenu éducatif.

Ma première étape a été de créer trois écrans d'intégration qui expliquent à l'utilisateur ce qu'est Techwise et comment cela fonctionne. Même si l'IA est devenue de plus en plus populaire, peu de gens sont habitués à voir du contenu créé à partir de zéro pour eux, en particulier les personnes qui ne sont pas aussi familières avec la technologie. J'ai donc pensé qu'il était essentiel de présenter le produit à l'utilisateur d'une manière aimable et accessible, pour s'assurer qu'il ne commence pas son voyage en étant perdu ou confus.

La prochaine chose à aborder était de collecter des informations auprès de l'utilisateur. Pour pouvoir personnaliser les cours, il était important d'alimenter l'IA avec des données, afin qu'elle puisse répondre au mieux aux besoins de l'utilisateur.

Pour y parvenir, j'ai continué avec un questionnaire qui utiliserait déjà les informations données dans les réponses précédentes pour élaborer les questions suivantes.

J'ai également écrit des questions liées aux méthodologies et formats d'apprentissage préférés par l'utilisateur ainsi que des sujets qui l'intéresseraient.

La dernière question est beaucoup plus large. L'idée sous-jacente est que l'utilisateur peut ajouter des circonstances ou des exigences spécifiques à garder à l'esprit lors de la personnalisation de son contenu.

Un exemple de réponse est donné, mais comme je l'ai découvert plus tard dans les tests, cet écran était déroutant et pouvait être itéré. Offrir des exemples de réponses dans le champ de texte ainsi que rédiger une question plus claire pourraient faire partie des améliorations.

Enfin, nous terminons avec les écrans de contenu .

Comme je l'ai mentionné précédemment, nous pouvons maintenant voir comment les réponses précédentes dictent la manière dont le matériel pédagogique a été produit. Le thème, la longueur, le format, le niveau, la quantité de théorie, de pratique et de test des leçons reflètent ce que nous avons appris précédemment sur l'utilisateur.

Mais ma partie préférée de ce Sprint était encore à venir : tester avec de vrais utilisateurs.

Essai

Maintenant, poser des questions est toujours ma partie préférée, et j'étais ravi de voir ce que mes utilisateurs pensaient du prototype.

Pour mener mes recherches, j'ai organisé des entretiens qualitatifs avec cinq utilisateurs. Comme nous le savons par le graphique produit par Jacob Nielsen, avec ce nombre, nous pouvons généralement découvrir 85% des problèmes d'utilisabilité. Et c'était un Sprint ! Le temps passait.

J'ai essayé de trouver un groupe diversifié de personnes (dans les limites des possibilités que j'avais). J'ai pu interviewer des personnes de différents groupes d'âge, identités de genre et relations avec la technologie.

Afin d'atteindre mes principaux objectifs pour les tests, j'ai divisé mes questions en quatre sections.

Conclusions des tests

Les tests étaient la définition de génial. Après avoir travaillé si intensément sur le projet, j'ai finalement pu voir ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas.

Voici les principales déductions que j'ai obtenues des tests :

1. 100 % des utilisateurs étaient intéressés par l'application.
2. 60% parce qu'ils pensaient que ce serait très utile et les 40% restants par curiosité du contenu qui serait créé
3. 100 % des utilisateurs ont trouvé l'application facile à naviguer et ont été attirés par la façon dont les informations étaient affichées
4. 40 % des utilisateurs étaient prêts à payer , alors que 60 % ne l'étaient pas, car ils n'avaient pas l'habitude de payer pour des applications
5. Certaines des fonctionnalités secondaires prêtaient à confusion , comme le mode audio uniquement, les notes et les pièces jointes.
6. L'un des utilisateurs qui n'était pas aussi familiarisé avec la technologie pensait que l'application était un catalogue de contenu d'apprentissage.

"Je pense qu'il serait utile d'ajouter une vidéo d'introduction pour expliquer davantage ce que fait l'application et comment le contenu est créé"

“ C'est génial qu'il vous indique les pourcentages de pratique, de théorie et de tests”

Développements futurs

Voici quelques-unes des améliorations futures sur lesquelles nous pourrions éventuellement travailler si le processus devait se poursuivre :

1. Personnaliser non seulement le contenu mais aussi l'interface aux besoins de chaque utilisateur, en gardant l'accessibilité au premier plan.
2. Création d'une vidéo d'introduction pour expliquer plus en détail le fonctionnement de l'application.
3. Trouver plus de moyens de collecter des informations auprès de chaque utilisateur, comme évaluer leur contenu par exemple pour mieux personnaliser leur contenu.
4. Offrir des suggestions sur les derniers outils numériques / avancées dans les domaines de travail de chaque utilisateur.

Conclusions finales

Outre l'objectif principal de la méthodologie "fail fast, fail cheap", il y a tellement de leçons que j'ai tirées de ce processus de conception.

J'ai acquis un profond respect pour l'écriture UX. J'ai réalisé à quel point les utilisateurs naviguaient différemment dans l'application en fonction de la manière dont les questions étaient écrites et les informations étaient expliquées.

Je pouvais aussi maintenant voir comment le processus itératif est au cœur de notre travail, et les tests sont essentiels pour sympathiser avec nos utilisateurs. Vous ne pouvez jamais prévoir comment les autres navigueront et comprendront votre conception !

Comme mon professeur préféré me l'a dit une fois

"Se comprendre n'a rien à voir avec être intelligent, mais bien plus à voir avec la gentillesse"

Merci!