Vos parties prenantes ne connaissent rien à la recherche utilisateur (UXR).
Et ils n'ont pas à le faire.
Beaucoup d'entreprises savent aujourd'hui qu'elles doivent se concentrer sur l'utilisateur. Par conséquent, les employés commencent à faire une sorte de recherche. Dans les services marketing, des études de marché peuvent être mises en place. Dans les équipes de conception, les concepteurs commencent à faire des tests UX. Les chefs de produit commencent à interroger les gens.
Différentes parties prenantes développent une compréhension différente de ce qu'est la recherche, car elles utilisent un ensemble limité de méthodes de recherche (souvent une seule).
Après un certain temps, les entreprises voient souvent le besoin de constituer une équipe de recherche dédiée qui professionnalise leurs efforts de recherche et mène à des données plus fiables. C'est là que j'entre généralement en scène et que je constitue des équipes de chercheurs qui produisent des informations de haute qualité.
Et c'est là que ça devient intéressant.
Lorsque mes professionnels de recherche nouvellement embauchés commencent à faire des recherches avec les équipes, ils suggèrent soudainement d'autres méthodes de recherche (plus appropriées). À titre d'exemple, ils suggèrent d'exécuter un test ux pour un problème et de faire des entretiens génératifs pour un autre problème. Souvent avec le même intervenant.
Comme vous pouvez l'imaginer, cela crée de la confusion du côté des parties prenantes.
- « Pourquoi les chercheurs utilisent-ils un prototype pour une recherche et aucun prototype pour l'autre ? »
- "Pourquoi est-ce que je n'obtiens pas une liste des problèmes d'utilisateurs prioritaires pour les deux recherches ?"
Vous pouvez atténuer cela en éduquant les parties prenantes sur les différentes méthodes de recherche. Vous n'avez pas à entrer trop dans les détails.
Il suffit souvent d'éduquer que toutes les recherches ne sont pas identiques et que différentes questions de recherche nécessitent différentes méthodes. Un excellent moyen d'y parvenir est, par exemple, de faire un « Roadshow de recherche » où l'entreprise apprend à connaître l'équipe et vous pouvez commencer à éduquer sur votre approche.
Vos plats à emporter
Sensibilisation : Soyez conscient des connaissances limitées de vos parties prenantes sur la recherche. Cela est en fait vrai pour n'importe quel domaine d'activité dans lequel vous vous trouvez. Si vous êtes un expert dans un domaine et que vous parlez à des non-experts, ils ne savent presque rien de votre domaine et ont vraiment besoin de conseils.
Éducation : éduquez vos parties prenantes sur les différentes méthodes de recherche. Un roadshow de recherche est un excellent format pour cela
Structure : Établissez un plan de recherche structuré au début de chaque initiative de recherche afin de parvenir à une compréhension commune du contexte de la recherche et des questions auxquelles vous voulez répondre avec la recherche.
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