Jak jamujemy

Kilka lat temu postanowiłam zaryzykować na nowej ścieżce kariery. Jako osoba, która zawsze ceniła sobie ciągłą edukację, porzuciłam wygodną i stabilną pracę w marketingu w poszukiwaniu nowych wyzwań i możliwości wzmocnienia niewykorzystanej części mojego mózgu. Po znacznej ilości badań i pracy nad projektami z powodzeniem przeszedłem do niejednoznacznej, złożonej i satysfakcjonującej dyscypliny projektowania produktów.

W związku z tą zmianą życiową często opisałem, czym się teraz zajmuję i jak różni się to (a czasem to samo!) od mojej poprzedniej kariery. Opisując projektowanie produktu, znalazłem się na prostym stwierdzeniu: „Umiem rozwiązywać problemy”.

Jedną z najlepszych cech bycia „rozwiązującym problemy” w Sprout jest to, że nigdy nie rozwiązujemy samodzielnie tych złożonych zagadek dotyczących produktów. Kiedy poznawałem tajniki projektowania produktów, rozumiałem współpracę projektową w teorii, ale nigdy w praktyce. Zajęło nawet kilka ról projektowych w różnych firmach, aby naprawdę zrozumieć, jak ważna jest współpraca i jak regularne udzielanie i otrzymywanie informacji zwrotnych może podważyć nasze założenia, pomóc nam wyjść z błędu i sprawić, by nasza praca była jak najlepsza.

Możesz się zastanawiać, w jaki sposób zespół ponad 30 Projektantów Produktu w organizacji działającej zdalnie pozyskuje opinie, promuje przejrzystość i po prostu… pomaga sobie nawzajem wydostać się z błędu? Dowiedziałem się, że na powodzenie rytuału informacji zwrotnej składa się wiele czynników. Niektóre z tych zmiennych obejmują:

• Wielkość i struktura zespołu projektowego
• Rytuał rytualny i ograniczenia czasowe
• Doświadczenie zawodowe projektantów
• Stopień przejrzystości w zespołach projektowych
• Ogólne zaangażowanie zespołu
• A co najważniejsze, jak wygodna i bezpieczna jest przestrzeń informacji zwrotnych dla wszystkich zaangażowanych osób.

W Sprout jesteśmy w dołku, gdzie nasz podstawowy rytuał przekazywania informacji zwrotnych w całej organizacji, Design Jam, działa dla nas dobrze. Jako scentralizowany zespół UX skupiony na różnych „Strefach” produktów, ważne jest, abyśmy pozostawali w kontakcie. Design Jams to nasza okazja, aby spotkać się, aby podzielić się doświadczeniami, konstruktywnymi opiniami i perspektywami. Podobnie jak produkt, który budujemy, nasze rytuały nieustannie ewoluują i ulepszają się, ponieważ wszyscy czujemy się uprawnieni do tego, aby działały dla nas. Oto kilka informacji o tym, jak się zacinamy.

Czas bloku

W każdym tygodniu dajemy sobie dwie (opcjonalne) możliwości dzielenia się pracą w zespole Product Design. Rozumiemy, że kierunek projektowania może się szybko zmienić, nowe ograniczenia mogą pojawić się (pozornie) znikąd i cóż… projektanci to zapracowani ludzie! Nasz 45-minutowy rytuał Design Jam przypada na wtorki i czwartki każdego tygodnia, co daje nam wiele okazji, aby pomóc sobie nawzajem w wyrwaniu się z błędu i utrzymaniu konsekwentnej praktyki.

Ustaw oczekiwania

Jeśli jest jedna rzecz, którą kocham w Sprout, to to, że nie mamy spotkań dla samych spotkań. Zawsze wiemy, czego się spodziewać po kliknięciu „Dołącz do spotkania” i nie inaczej jest w przypadku Design Jam! Projektanci rejestrują się z wyprzedzeniem, podając krótkie wprowadzenie do pracy, którą chcą udostępnić, oraz szacunkowy czas potrzebny na uzyskanie cennych informacji zwrotnych, których potrzebują. Agenda Design Jams jest udostępniana przez Slack w ciągu godziny od rozpoczęcia Design Jam.

Dodatkowo, po rozpoczęciu Design Jam, od prezenterów oczekuje się ułożenia swojej pracy w taki sposób, aby reszta zespołu zrozumiała kontekst i problem, który próbują rozwiązać, a także rodzaj informacji zwrotnych, których szukają. Pomaga to uczestnikom dopasować głębię informacji zwrotnych, których szuka prezenter (na przykład, jeśli prezenter jest na późnym etapie projektowania, uczestnicy wiedzą, że nie należy sugerować skrajnie różnych pomysłów!).

Zestaw poziomów z zasadami rzemiosła

W Sprout opowiadamy się za jakością i stale uwzględniamy nasze zasady rzemiosła, dzieląc się opiniami na temat swojej pracy. Nasze zasady rzemiosła są udostępniane na czacie na początku każdego Design Jam, więc wszyscy uczestnicy mogą się do nich odwoływać, zwłaszcza gdy utkniemy w szczególnie błotnistym lub złożonym problemie. Ponowne zapoznanie się z naszymi Zasadami rzemieślniczymi zawsze pomaga wyrównać dyskusję:

Projektuj z dyscypliną
Bądź nieugięty w realizacji koloru, typu, formy i przestrzeni, ponieważ stanowi to podstawę każdego efektywnego projektu. Zwracanie szczególnej uwagi na te szczegóły pozwala całości stać się większą niż suma jej części.

Zacznij od znajomości
Wykorzystaj spójność jako narzędzie do tworzenia środowisk zgodnych z podstawowymi, branżowymi zasadami i wzorcami Sprout. Kiedy jednak istniejące wzorce nie wystarczą — nie bój się kwestionować założeń, aby iterować w kierunku nowych, ale przewidywalnych doświadczeń.

Poznaj swoich użytkowników
Promuj prawdziwe zrozumienie potrzeb i motywacji użytkowników poprzez częste obserwacje i ciągłe gromadzenie autentycznych informacji zwrotnych.

Spraw, aby było oczywiste
Zawsze projektuj wspólne interakcje, aby były widoczne, a mniej powszechne, aby można je było wykryć. Używaj jasnego języka, etykiet i hierarchii, aby zmniejszyć obciążenie poznawcze. Oczywiste jest przewidywalne, a przewidywalność sprawia, że ​​użytkownicy czują się inteligentni.

Równowaga teraźniejszości z przyszłością
Zrozumienie holistycznego systemu i wpływu zmian na niego. Zaplanuj przyszły wpływ, projektując pod kątem obecnych potrzeb użytkownika.

Be Inclusive
Sprout jest dla każdego. Doświadczenia powinny działać dla użytkowników bez względu na ich pochodzenie lub tożsamość, potrzeby fizyczne i psychiczne, typ urządzenia, rozmiar lub szybkość.

Mów prawdę
Projektuj, aby przekazywać prawdę, pozostając uczciwym w pisaniu, interakcjach i przepływach. Daj użytkownikom możliwość podejmowania najlepszych decyzji, prezentując informacje w sposób przejrzysty i oparty na faktach. Sposób, w jaki wykonujemy pracę, jest tak samo ważny jak to, co robimy.

Ułatwiaj i notuj

Wszyscy w zespole Product Design są odpowiedzialni za powodzenie naszego rytuału Design Jams, więc wszyscy na zmianę pełnimy dwie różne role: facylitatora i notatnika.

Facylitatorzy są odpowiedzialni za publikowanie agendy, aby wszyscy uczestnicy wiedzieli, czego się spodziewać przed dołączeniem do rozmowy. Czasami obecnych jest ponad 30 osób, więc facylitator jest również odpowiedzialny za wymyślenie lodołamacza, aby zachęcić ludzi do rozmowy przed rozpoczęciem spotkania, wprowadzenie tematów, przestrzeganie czasu i odpowiadanie na pytania do prezentera z czatu.

Notatnik również odgrywa ważną rolę, podsumowując spotkanie, aby umożliwić prezenterowi skupienie się na dyskusji w czasie rzeczywistym. Notatnicy mają na celu uchwycenie wszelkich sugestii zwrotnych (w tym tych wspomnianych na czacie) wraz ze źródłem opinii na wypadek potrzeby dalszych działań po zakończeniu Design Jam.

Bądź elastyczny

Nasze Design Jamy są elastyczne, napędzane przez społeczność i całkowicie opcjonalne. Jeśli nie ma punktów porządku obrad nadchodzącego Design Jam, nie ma problemu, anulujemy i zwrócimy wszystkim czas! Może ktoś nie potrzebuje opinii na temat projektu, ale chce porozmawiać o planowaniu obchodów końca roku Product Design? Brzmi nieźle, a my wykorzystamy nasz poświęcony czas na Design Jam na wspólną burzę mózgów. Uważamy, że stały, ale elastyczny rytuał informacji zwrotnej działa najlepiej dla wszystkich.

Stwórz bezpieczną przestrzeń

Zdałem sobie sprawę, że dzielenie się moją pracą z innymi może być jednym z najbardziej wrażliwych aspektów bycia Projektantem Produktu. Ochrona mojej pracy (i ego) leży w ludzkiej naturze!

Na szczęście nauczyłem się, że w Design Jams nie chodzi o ocenianie czyichś możliwości ani ich pracy. Zacinamy się, aby pomóc sobie nawzajem wyjść z błędu, potwierdzić lub podważyć założenia i odkryć alternatywne ścieżki. Ćwiczymy zadawanie prelegentowi wyjaśnień i nadawanie kontekstu naszej opinii. Dzielimy się naszym wyjątkowym doświadczeniem rzemieślniczym i tym, co sprawdziło się lub nie sprawdziło się w przeszłości. A co najważniejsze, pamiętamy, aby podkreślić, co działa i dlaczego.

Jestem dumny z rytuału przekazywania informacji zwrotnej, który stworzyliśmy w Design Jams. To nie tylko świetne miejsce do wspólnego rozwiązywania problemów, ale także okazja do czerpania inspiracji z tego, nad czym pracują inni członkowie zespołu. Z niecierpliwością czekam na ewolucję Design Jams i wiem, że będzie się rozwijać i ewoluować wraz z naszym zespołem. Czy masz podobny rytuał przekazywania informacji zwrotnych, który dobrze sprawdza się w Twoim zespole? Chcielibyśmy o tym usłyszeć! Chcesz zorganizować Design Jam w swojej organizacji? Pamiętaj o blokowaniu czasu, ustaleniu oczekiwań, określeniu zasad rzemiosła, ustaleniu ról, bądź elastyczny i co najważniejsze – stwórz bezpieczną przestrzeń!