Nowa definicja aplikacji ACKO

Aplikacja ACKO szturmem podbiła branżę ubezpieczeniową i jesteśmy dumni, że możemy stworzyć tak rewolucyjny, ale powiązany produkt, który sprzedaje 33% wszystkich polis. Ale kiedyś nie wszystko było w porządku z aplikacją.

Do końca 2021 roku naszym największym wyzwaniem było zaangażowanie ludzi i sprawienie, by wracali do aplikacji, aby była warta ich czasu.

Ówczesna aplikacja ACKO była repliką strony internetowej acko.com z kilkoma ekranami, które zostały zbudowane na zamówienie, aby bezproblemowo działały w aplikacji. Były pewne obszary, takie jak moduł płatności itp., które ułatwiały życie, gdy były używane w aplikacji. Jedną z głównych funkcji wyróżniających aplikację była funkcja „rejestracji”, która wymagała od wszystkich użytkowników domyślnej rejestracji w celu korzystania z aplikacji. Dało nam to swobodę w zbieraniu informacji kontaktowych od potencjalnych klientów — mieliśmy przewagę nad innymi witrynami, na których ludzie rezygnują bez podawania swoich danych kontaktowych.

Tak wyglądała wtedy aplikacja:

Oświadczenie o problemie

Podobnie jak wiele innych aplikacji ubezpieczeniowych, nasza była również aplikacją używaną raz w roku , która była używana do zakupu ubezpieczenia lub uzyskiwania dostępu do polisy tylko raz lub dwa razy w roku.

Zadaliśmy sobie więc pytanie: dlaczego użytkownik miałby po tym zachować aplikację na swoim telefonie?

Transformacja aplikacji ACKO rozpoczęła się w tym momencie, w którym postanowiliśmy poszukać odpowiedzi na powyższe pytanie i znaleźć sposoby na zbudowanie aplikacji, która może na nowo zdefiniować nas jako markę, a także przynieść korzyści naszym użytkownikom/klientom w tym samym czasie.

Nasz cel

To było proste — zachęć użytkowników do posiadania aplikacji ACKO na swoich telefonach, nawet jeśli nie wykupili u nas polisy ubezpieczeniowej. Chcieliśmy ich zaangażować, oferując przydatne i trwałe funkcje.

Kolejne kilka miesięcy poświęcono na znalezienie najpopularniejszych przypadków użycia (przeczytaj funkcje), które są najczęściej wyszukiwane w sklepie z aplikacjami i są ściśle związane ze światem motoryzacyjnym. Ponieważ większość naszej działalności dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych, chcieliśmy zaspokoić ten rynek, dodając do aplikacji funkcje niezwiązane z ubezpieczeniami.

Po wielu poszukiwaniach byliśmy pewni, że chcemy dodać te 2 funkcje do aplikacji.

• Cechy pozaubezpieczeniowe
• Chcieliśmy, aby była odpowiednia dla tych samych użytkowników, którzy szukali ubezpieczenia pojazdu — właścicieli pojazdów.

• Wyszukaj informacje o pojeździe za pomocą numeru rejestracyjnego pojazdu
• Sprawdzanie, czy pojazd nie miał żadnych oczekujących wykroczeń drogowych

Jesteśmy przekonani, że użytkownicy uznają te funkcje za wystarczająco interesujące, aby zatrzymać aplikację na swoich telefonach na dłużej.

• Informacje RTO — wyszukuj informacje o pojeździe i właścicielu za pomocą numeru rejestracyjnego pojazdu.
• Wyzwania drogowe — sprawdź, czy numer rejestracyjny pojazdu ma oczekujące wykroczenia drogowe.

• Wycena samochodu — uzyskaj natychmiastową wartość odsprzedaży (min-max) dla dowolnego pojazdu za pomocą numeru rejestracyjnego.
• [eksperyment] Stacje paliw — szybki sposób na znalezienie pobliskich dystrybutorów paliwa.

• Przeprojektuj całą aplikację.
• Wprowadź układ nawigacji z kartami.
• Zbuduj 4 funkcje narzędziowe, aby poprawić zaangażowanie i retencję aplikacji.
• Wprowadź „szybkie działania”, aby uzyskać lepszą widoczność krytycznych działań użytkowników.
• Zaimplementuj system projektowania zorientowany na aplikację z interakcjami dostosowanymi do aplikacji mobilnej.
• Planowanie i dokumentacja — PRD, projekty, historie użytkowników, instruktaże techniczne, szacunki, data uruchomienia.
• Wykonanie — plany sprintu, wyrównanie interesariuszy, regularne dema, informacje zwrotne, + iteracje.

20 kwietnia 2022 r. wydaliśmy całkowicie nową aplikację ACKO z czterema zupełnie nowymi dodatkami. Dzięki tym aktualizacjom byliśmy w stanie obniżyć wskaźnik odinstalowań tego samego dnia z 80% do poniżej 5% w ciągu 2 miesięcy. Z nowych funkcji związanych z zaangażowaniem korzystało ~60% odwiedzających naszą aplikację, zwiększając liczbę MAU o ~55% i 850 tys. użytkowników w porównaniu z okresem przed wprowadzeniem na rynek.

Dzięki funkcji wyceny samochodu mogliśmy również wprowadzić ACKO Drive do miksu, naturalnie pytając użytkowników, czy są zainteresowani modernizacją swojego samochodu, co jest idealnym następnym krokiem po obejrzeniu wyceny ich starego samochodu. Jesteśmy w stanie wysłać ~1200 leadów miesięcznie do ACKO Drive z naszej aplikacji.

Droga do przodu

Teraz, gdy wiemy, że nasi użytkownicy reagują na funkcje narzędzi, chcemy nadal tworzyć bardziej odpowiednie i przydatne funkcje, aby zapewnić im łączność i zaangażowanie przez cały czas.

W niedalekiej przyszłości zamierzamy spersonalizować działanie aplikacji i upewnić się, że nasi użytkownicy nie przegapią naszej oferty produktów. Naszym celem jest lepsza sprzedaż krzyżowa, zaspokajając potrzeby naszych klientów i stale ulepszając wrażenia użytkownika dzięki możliwościom i funkcjom specyficznym dla aplikacji.