10 emplois populaires à externaliser

En 2010, la chaîne de télévision américaine NBC a annoncé qu'elle diffuserait une comédie intitulée "Outsourced". L'émission s'est déroulée dans un centre d'appels en Inde qui gère les demandes de service client pour une société américaine qui fabrique des articles de fantaisie originaux, comme des portefeuilles en bacon.

L'émission elle-même n'a duré qu'une saison, mais quiconque a appelé une hotline d'assistance à la clientèle et parlé à quelqu'un avec un accent étranger pourra comprendre le scénario évoqué par les producteurs de l'émission. Certes, les écrivains "externalisés" jouaient des stéréotypes pour rire, mais pour beaucoup, l' externalisation n'est pas drôle du tout - cela fait partie de la conduite des affaires.

Ceux qui travaillent dans les centres d'appels n'occupent qu'un des nombreux types d'emplois que les entreprises de toutes tailles externalisent de nos jours. Et les emplois ne vont pas seulement dans des endroits comme Mumbai ou Manille. En effet, l' externalisation - qui consiste essentiellement à sous-traiter à une entreprise ou à une personne extérieure - est également appelée délocalisation lorsqu'elle est effectuée à l'échelle internationale. C'est ce qui s'est passé dans "Outsourced", lorsqu'une entreprise américaine a embauché des employés en Inde pour faire le travail.

En règle générale, les entreprises qui sous-traitent des emplois le font pour économiser de l'argent et devenir plus compétitives et rentables. Cependant, les entreprises sont de plus en plus motivées par l'expertise et les compétences qu'elles peuvent tirer parti de sources externes sans avoir à embaucher beaucoup de nouveaux employés .

Nous avons sélectionné 10 emplois fréquemment externalisés, répertoriés sans ordre particulier. Lisez la suite pour voir comment, selon le travail, l'externalisation peut profiter à une entreprise - ou la freiner.

1. Écrivains
2. Assistants personnels
3. Préparateurs de déclarations
4. Programmeurs et concepteurs Web
5. Rédacteurs
6. Ressources humaines
7. Gardes de sécurité
8. Centre d'appels
9. Professionnels de la santé
10. Professionnels de l'informatique

Il y a des années, les journalistes et les rédacteurs en chef du Los Angeles Times appelaient en plaisantant leur journal "le cercueil de velours" en raison de sa réputation d'offrir à ses travailleurs une sécurité d'emploi à vie et des salaires élevés [source : McLellan ]. En raison de la baisse des revenus publicitaires et de la concurrence accrue du Web, cette époque est révolue depuis longtemps à Los Angeles, et dans les journaux en général, où le personnel a été réduit en même temps que les salaires . Aujourd'hui, les journauxet les sites Web (y compris celui-ci) dépendent fortement des pigistes pour produire du contenu. Ce n'est pas seulement le journalisme qui dépend de l'externalisation pour produire les mots qui apparaissent sur les pages et les écrans : les grandes entreprises, les universités, les éditeurs de livres et les studios de cinéma comptent tous sur des rédacteurs indépendants pour produire tout, des livres écrits par des fantômes ou originaux, des blogs, des communiqués de presse, des rapports annuels. et scénarios.

Bien que ces postes externalisés fournissent des informations et des divertissements, à la page suivante, nous rencontrerons des personnes qui s'assurent que les trains circulent à l'heure.

Imaginez ce dilemme, courant pour les entrepreneurs ambitieux au début de la création d'une entreprise : Désireux de réduire les coûts, ils travaillent dans une pièce de leur maison. Ayant besoin de concentrer leur énergie sur le développement d'un nouveau produit ou service révolutionnaire, ils laissent les appels téléphoniques se diriger vers la messagerie vocale et ne consultent leurs e-mails qu'en fin de journée, lorsqu'ils sont peut-être trop fatigués pour répondre. Ce type de concentration, bien qu'admirable, risque de qualifier toute nouvelle entreprise de non professionnelle. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant d' entrepreneurs et de petites entreprises externalisent de nos jourstâches administratives - comme la gestion des appels téléphoniques, des e-mails et la planification - aux assistants personnels qui peuvent travailler loin de leur domicile. Cela permet aux petites entreprises de concentrer toutes leurs ressources sur le développement de leur entreprise sans avoir à embaucher un assistant à temps plein et sans risquer de paraître amateur.

Faire bonne impression est vital pour une entreprise de toute taille, mais poursuivez votre lecture pour découvrir comment l'externalisation peut aider une entreprise à éviter un audit.

Fin 2008, le Bureau of Labor Statistics, une division du département américain du Travail, a publié un rapport détaillant les emplois non manufacturiers les plus susceptibles d'être délocalisés. Les auteurs ont spécifiquement souligné les professions qui ne nécessitaient pas d'interaction en face à face (comme un barbier) ou une connaissance intime des goûts culturels (comme le marketing). Inclus dans le top 10 des professions les plus délocalisables était préparateur de déclarations , un travail qui dépend de deux choses : les informations financières d'un client et la connaissance des lois fiscales. En 2008, l'Internal Revenue Service a imposé aux entreprises de préparation des déclarations de faire savoir à leurs clients qu'une déclaration était en cours à l'étranger. Une telle divulgation n'est pas nécessaire lorsqu'une entreprise américaine sous -traiteune déclaration de revenus à remplir par une autre entreprise américaine - ce qui s'est produit environ 240 000 fois en 2008. Ce nombre devrait augmenter au cours des années suivantes en raison des économies de coûts impliquées [source : Paskin ].

Si les chiffres et les taxes ne sont pas votre truc, lisez la suite pour découvrir ce que les programmeurs et les concepteurs Web ont en commun avec les cueilleurs de fraises.

Pour comprendre pourquoi les postes de programmation et de conception de sites Web sont des emplois populaires à externaliser , il est utile de penser aux fruits et légumes - honnêtement. Pendant la saison de plantation et de récolte, les fermes embauchent de nombreux travailleurs supplémentaires pour s'assurer que les graines pénètrent dans le sol et que les baies et la laitue sont cueillies avant le changement de saison. La nature temporaire du travail à la ferme est comparable au lancement et à la conception d'un site Web : il se produit par courtes et intenses rafales, puis s'en va, ne laissant aucune raison d'avoir des employés à temps plein s'occupant des récoltes de HTML et de JavaScript.

Il n'est donc pas surprenant qu'il existe des entreprises qui gèrent l'ensemble du processus de construction et de maintenance des sites - architectes de l'information, concepteurs, programmeurs et rédacteurs.

Parfois, les entreprises ont du mal à trouver leur voix. Et c'est pourquoi ils se tournent vers les personnes dont nous parlerons à la page suivante.

Les plans les mieux conçus ont souvent besoin de quelqu'un pour les rédiger afin qu'ils puissent être mis en œuvre, et c'est exactement ce que font les rédacteurs. Les architectes, les scientifiques et les ingénieurs ont tous besoin de l'aide de dessinateurs professionnels, qui établissent des plans détaillés pour les projets en utilisant des spécifications et des croquis de l'idée originale. Mais c'est un travail différent de celui d'un graphiste . Les rédacteurs utilisent leurs connaissances de la fabrication et de l'ingénierie, ainsi que des recherches sur les spécificités d'un projet particulier, pour ajouter les détails fins nécessaires pour le faire passer du concept à la réalité [source : Bureau of Labor Statistics ]. C'est un travail important, mais souvent externalisé .

En parlant de prendre soin des détails, il est nécessaire d'aider à gérer la logistique des personnes qui travaillent dans une entreprise. Suivez le lien vers la page suivante pour voir un travail peut-être étonnamment populaire à externaliser.

Pour tous ceux qui considèrent l' externalisation comme l'outil exclusif des grandes entreprises, considérez à quel point il serait difficile et coûteux pour une petite entreprise - en particulier si elle se développe rapidement - de gérer l'embauche et le licenciement, la paie , les avantages sociaux et toutes les autres tâches. qui viennent avec les ressources humaines. Ajoutez à cela le fait que les start-ups et les entreprises en démarrage doivent avoir tous leurs meilleurs esprits concentrés sur la fonction principale de l'entreprise, et il est compréhensible que beaucoup choisissent d'externaliser les ressources humaines à des sociétés tierces qui disposent de la technologie et expertise pour gérer ces fonctions importantes.

Visitez la page suivante pour voir pourquoi la comédie de Kevin James "Paul Blart: Mall Cop" a présenté l'un des emplois les plus populaires à externaliser.

L'image de l'agent de sécurité rond Paul Blart, joué par le comédien Kevin James, patrouillant sérieusement un centre commercial sombre sur un Segway est facile à rire - et à en juger par le succès du film, beaucoup de gens l'ont fait. Il s'agit d'un exemple fictif de l'une des activités les plus régulièrement externaliséesemplois. En effet, les détaillants, les universités, les banques et même les personnes fortunées font fréquemment appel à des sociétés de sécurité privées pour protéger les personnes et les biens, ce qu'ils peuvent faire à moindre coût et responsabilité que s'ils ajoutaient des gardes à plein temps au personnel. Plus controversé, les sociétés de sécurité privées assurent également la protection des diplomates américains et des dirigeants étrangers, ce qui a provoqué un tollé et un débat en Irak en 2007 lorsque des gardes de la société Blackwater ont été impliqués dans un incident au cours duquel des civils irakiens ont été tués.

Ensuite, nous reviendrons sur les centres d'appels de l'Inde et des Philippines pour voir pourquoi ils ne sont pas toujours une si bonne idée.

La logique comique derrière la création d'une sitcom télévisée - comme NBC l'a fait avec "Outsourced" - dans un centre d'appels en Inde, où les habitants travaillent sous la supervision d'un patron américain, est évidente. Les malentendus et les différences culturelles sont source de conflits et de rires. La logique commerciale des entreprises non fictives qui délocalisent les centres d'appels du service client vers des côtes éloignées est également évidente, étant donné que les coûts de main-d'œuvre peuvent être bien inférieurs dans les pays en développement. Mais si la recherche du profit peut être irrésistible pour les entreprises américaines, elle comporte un risque. Les difficultés de communication mettent les clients en colère et peuvent ternir la réputation d'une entreprise. Les problèmes potentiels liés à la délocalisation des centres d'appels peuvent également aider à expliquer pourquoi de plus en plus d'entreprises les ramènent aux États-Unis.

Continuez à lire pour savoir pourquoi votre toux ou vos maux de tête pourraient générer un travail externalisé.

Si vous êtes assis dans un bureau et que vous regardez votre médecin dans les yeux, vous pouvez être sûr que son travail n'a pas été externalisé . Ce qui se passe lorsque vous quittez le bureau, cependant, pourrait être une tout autre affaire. Peut-être avez-vous passé une radiographie ou une IRM , ou peut-être que votre médecin a dit quelques mots dans un enregistreur au sujet de vos maux et doit les faire transcrire et les placer dans votre dossier médical. De plus en plus, ces tâches sont externalisées afin de réduire les coûts. Bien que les économies financières aient entraîné cette croissance, les problèmes liés à la confidentialité des patients et le potentiel d'erreurs ont conduit à des questions sur la pratique.

Enfin, nous examinerons l'un des emplois les plus populaires à l'étranger et nous nous pencherons sur son avenir incertain.

Tout en haut de la liste des métiers délocalisables du Bureau of Labor Statistics aux États-Unis se trouve celui de programmeur informatique [source : Moncarz, Wolf et Wright ]. Avec tant d'histoires au cours des 15 dernières années sur des programmeurs informatiques, des développeurs de logiciels, des analystes informatiques et d'autres professionnels à Bangalore et Mumbai, ce n'est probablement pas une grande surprise. En fait, des entreprises comme Microsoft ont fait la une des journaux en ouvrant de grandes opérations en Inde afin d'y utiliser la main-d'œuvre hautement qualifiée et relativement peu coûteuse. Mais la hausse des salaires en Inde et l'avènement du cloud computingcertains observateurs se demandent si cette tendance va s'inverser. Avec tant de raisons de partager la charge de travail avec d'autres, cependant, il semble certain que l'externalisation de tous types se poursuivra.

Apprenez-en plus sur les entreprises et la façon dont elles gèrent leurs employés en visitant les liens sur la page suivante.

Articles Liés