Bref

• Vous êtes le chef de produit pour la fonctionnalité "Offres et avantages" de Swiggy sur l'écran du panier.
• Comment mesurerez-vous le succès de cette fonctionnalité ?

Offres & Avantages

Le North Star Metric (NSM) est un indicateur de performance critique qui capture la valeur fondamentale qu'un produit fournit à ses utilisateurs.

La "valeur brute des marchandises" a été choisie comme métrique pour ce cas particulier, car la métrique de l'étoile du nord doit s'aligner sur les objectifs commerciaux qui consistent à augmenter les revenus et cette métrique prend également en compte l'effet de la fonctionnalité sur le comportement de l'utilisateur, qui est un aspect important de déterminer le succès de toute fonctionnalité du produit. Le GMV représenterait la valeur totale des commandes passées via la fonctionnalité (il ne s'agit pas d'une mesure de rentabilité ou de revenus).

Afin d'augmenter la valeur de la nouvelle fonctionnalité "Offre et avantages" pour les utilisateurs tout en essayant d'atteindre les objectifs commerciaux, les meilleures mesures suivantes doivent principalement se concentrer sur la compréhension de l'engagement des utilisateurs avec elle.

Les métriques secondaires sont utilisées pour surveiller des aspects supplémentaires du produit ou de la fonctionnalité qui contribuent à son succès.

• Taux de conversion —Sur le nombre total d'utilisateurs qui ont consulté la fonctionnalité, le pourcentage d'utilisateurs qui ont pris l'action souhaitée, comme passer une commande, peut être calculé. Un taux de conversion plus élevé suggère que la fonctionnalité réussit à encourager les utilisateurs à passer des commandes et à profiter des offres.
• Taux d'échange — Cet indicateur mesure le pourcentage d'utilisateurs qui utilisent un coupon ou une offre fournie via la fonction "Offres et avantages" par rapport au nombre total d'utilisateurs qui ont reçu l'offre. Un taux d'utilisation plus élevé indique que les offres sont pertinentes et précieuses pour les utilisateurs et peuvent aider à optimiser davantage la fonctionnalité.
• Taux d'actualisation moyen - Le taux d'actualisation moyen de la fonctionnalité "Offres et avantages" est mesuré par cet indicateur. Le suivi du pourcentage de remise moyen peut aider à s'assurer que les offres proposées sont suffisamment attrayantes et compétitives pour persuader les clients de passer des commandes. Le taux de remise moyen est le pourcentage ou le montant moyen de la remise offerte via la fonction "Offres et avantages" sur l'écran du panier de Swiggy. Par exemple, si Swiggy offre une remise de 10 % sur les commandes utilisant la fonctionnalité et une remise de 20 % sur les commandes supérieures à un certain montant, le taux de remise moyen serait la moyenne de ces deux remises.

Les métriques de garde -corps sont configurées en tant que seuils, et si la métrique dépasse le seuil, elle déclenche une alerte ou un avertissement.

• Satisfaction du client - Il est essentiel de s'assurer que la fonctionnalité offre une bonne expérience. Nous pouvons suivre des mesures telles que les notes de satisfaction des clients ou les commentaires pour nous assurer que la fonctionnalité n'a pas d'impact négatif sur l'expérience utilisateur.
• Net Promoter Score (NPS) - Le suivi NPS des utilisateurs qui utilisent la fonctionnalité "Offres et avantages" pour s'assurer que la fonctionnalité apporte de la valeur et génère de bonnes références de bouche à oreille.
• Valeur moyenne des commandes : alors que GMV suit la valeur totale des commandes, le suivi de la valeur moyenne des commandes peut fournir des informations sur le fait que les utilisateurs passent des commandes plus importantes ou plusieurs commandes pour profiter des offres proposées via la fonctionnalité.
• Annulation de commande - Des taux d'annulation élevés peuvent impliquer que la fonctionnalité pousse les clients à passer des commandes qu'ils n'auraient pas passées autrement, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour Swiggy.