Josh Maher

Albert Einstein a dit un jour que s'il avait une heure pour résoudre un problème, il passerait 55 minutes à réfléchir au problème et 5 minutes à réfléchir aux solutions.
Cependant
, quand j'imagine Einstein au travail, il n'inclut pas les pressions des clients et des parties prenantes, il n'y a pas de calendrier de projet et d'attentes de la direction, et la prise de décision pourrait être prise à temps ou entre la documentation de la théorie quantique de la lumière ou la théorie de la relativité générale. Des temps plus simples

Avant de rejoindre mon équipe actuelle, je participais souvent à des ateliers ou à des réunions dans le but (informel) de prendre des décisions ou de résoudre des problèmes pendant le temps imparti de cette réunion, d'accorder une grande importance à la réunion et de passer à autre chose.
Comme vous pouvez l'imaginer, cette approche a parfois fonctionné, mais souvent votre solution change 10 fois avant sa mise en œuvre.

Mon passage dans mon nouveau rôle de chef de produit m'a appris à ralentir lorsqu'il y a un problème et à suivre un processus collaboratif pour identifier la cause sous-jacente et proposer des solutions bien pensées. Je l'ai décomposé en trois points.

Écouter et documenter

​​​​​​​Il est très facile de créer des solutions à moitié cuites lorsque vous ne comprenez pas parfaitement les problèmes ou les frictions à portée de main et que vous ne les entendez pas de la part des utilisateurs eux-mêmes.

Les données, les feuilles de calcul, les faits aléatoires en ligne et autres facteurs quantitatifs racontent très rarement toute l'histoire. Les données peuvent vous indiquer qu'un nombre particulier de voitures ont eu un pneu crevé sur le même tronçon de route, mais ce qui manque aux données, c'est l'état de la route, la quantité de verre et d'autres objets pointus, la vitesse à laquelle les utilisateurs voyagent. ou la dernière fois qu'un nid-de-poule a été rempli. Ce sont les informations précieuses qui parlent aux clients et écoutent comment ils l'utilisent, et leurs attentes seront révélées.

Réservez du temps avec votre public cible et obtenez leur avis !

Encadrer votre énoncé de problème

Pour ceux qui ont suivi le processus d'idéation dans HCD, vous auriez passé du temps à vous entraîner à rédiger un énoncé de problème efficace, et ce ne sera pas une nouvelle pour vous que les énoncés de problème semblent assez faciles à faire en surface, mais sont trompeusement difficiles à faire. obtenir droit lorsque vous commencez à les écrire.

Avoir un énoncé de problème bien cadré facilite grandement la discussion sur la solution. Une déclaration mal formulée ferme la réflexion et les idées diverses et vous enferme presque dans une solution définie.

Considérez ces deux problèmes :
1. Nos groupes d'examens ont besoin de plus d'examinateurs
2. Nous devons réduire de 20 % le délai d'exécution des examens pour répondre aux obligations de nos clients.

Notez que la première déclaration n'est pas vraiment un problème, plutôt une solution. La seule solution à cette déclaration est de recruter plus d'examinateurs. La seconde ne sait pas quelle est la solution à ce problème, est-ce recruter plus d'examinateurs ? Peut-être, mais cette déclaration ouvre également d'autres voies pour atteindre cet objectif. Connaissons-nous la sortie actuelle pour examen? Avons-nous besoin de revoir et de modifier les délais de nos clients ? Existe-t-il une nouvelle technologie qui pourrait compléter certaines parties de l'examen ? Etc.
​​​​​​​Si
vous écrivez votre énoncé de problème et que vous ne proposez qu'une seule solution, repensez-la et écrivez-la à nouveau.

Partage et atelier

À moins que vous ne soyez Einstein et que vous puissiez créer une solution en 5 minutes OU que vous soyez extrêmement chanceux de supposer la bonne solution du premier coup, il est extrêmement difficile de trouver la meilleure solution de manière isolée. Il est important de partager vos découvertes et de discuter de votre énoncé de problème avec un groupe plus large.
​​​​​​​Il
va sans dire que divers groupes conduisent à des réflexions diverses et à des points de vue différents sur une solution. Adopter une approche d'équipe et un état d'esprit «Oui et» pour la résolution de problèmes accélère les résultats et peut soulever des choses que vous avez manquées ou auxquelles vous n'avez pas pensé du tout.