Ce que j'ai appris sur le design en travaillant dans le secteur du handicap

Dec 03 2022

Entre mon doctorat et où que je sois maintenant, j'ai travaillé dans le secteur du handicap avec Northcott Innovation (NI). Pendant mon séjour là-bas, j'ai beaucoup appris sur le design.

J'ai appris que beaucoup d'entre nous n'ont pas vraiment la moindre idée en matière de design et de handicap. Lorsque je suis retourné à l'enseignement, j'ai réalisé que l'enseignement du design - du moins en Australie - est relativement épargné par le travail effectué par les designers handicapés et ceux qui travaillent dans des études critiques sur le handicap, aux côtés de nombreux autres penseurs et praticiens dans ce domaine.

J'ai appris que les concepteurs ont beaucoup à apprendre de disciplines telles que l'ergothérapie, de ceux qui travaillent avec des personnes handicapées - les travailleurs de soutien en particulier - et surtout, des personnes handicapées.

En travaillant chez NI, j'ai été correctement exposé à des approches telles que le support actif et j'ai eu le temps de réfléchir à ce que les concepteurs peuvent en apprendre. (Un post là-dessus sans doute dans un futur proche).

On m'a récemment demandé de rédiger des notes pour des étudiants de troisième année en communication visuelle concernant le design et le handicap. C'était un peu difficile car je ne fais qu'effleurer la surface lorsqu'il s'agit de comprendre la relation entre ces deux termes, mais j'ai réussi à trouver ce qui suit ici.

Avant de commencer : J'ai écrit ceci en tant que personne sans handicap. Je reconnais que j'écris ceci à partir d'une position privilégiée. J'ai reçu une éducation et du temps pour réfléchir et réfléchir à des idées. J'écris également dans une perspective de conception de communication visuelle. Enfin, je reconnais ne pas être un expert en matière de design et de handicap. Si vous souhaitez entendre un expert, demandez à quelqu'un ayant une expérience vécue s'il partagera son expertise avec vous.

Alors, voici quelques choses que j'ai apprises sur le design, en travaillant dans le secteur du handicap.

Accessibilité et conception inclusive

Au minimum, les concepteurs doivent être familiarisés avec les concepts d'accessibilité et de conception inclusive.

Accessibilité = s'assurer qu'une information, un bâtiment, un service est accessible à tous. En pratique, cela pourrait signifier :

Tenir compte du daltonisme lors du choix de la couleur
Ajout de balises alt aux images afin qu'elles puissent être lues par un lecteur d'écran
Fournir des versions en anglais facile de documents ou d'informations pour s'assurer que les personnes ayant un faible niveau d'alphabétisation en anglais peuvent le comprendre
Y compris un signataire Auslan lors d'événements, d'annonces, etc.
Tenir compte de la dyslexie lors du choix des polices
Fournir des sous-titres sur des films, des émissions de télévision, etc.
Fournir une description audio sur la vidéo, etc.
Assurez-vous que votre code Web respecte les normes du W3C

AccessAbility 2 : un manuel pratique pour une conception graphique accessible

Après avoir travaillé avec des personnes handicapées et des travailleurs de soutien aux personnes handicapées pendant un certain temps, j'ai réalisé que même si la conception inclusive est bonne et admirable, ce n'est pas suffisant. Par exemple, le terme « cas limites » implique qu'il existe un centre. J'ai longtemps rejeté l'idée d'un centre, donc cette implication ne me convenait pas. Cela impliquait que les personnes avec lesquelles ils concevaient étaient encore « autres ». Bien sûr, je ne suis pas le premier à le signaler. Je vous encourage à lire certaines des personnes que je désigne à la fin de cet article et qui sont venues avant moi.

Ainsi, s'il est bon de penser à l'accessibilité et à la conception inclusive, la conception en tant que discipline doit réfléchir davantage à la manière dont le handicap est pris en compte dans ce qui est conçu et comment nous concevons.

Il y a déjà beaucoup de gens qui le font, mais nous sommes loin d'être assez nombreux à le faire dans un contexte éducatif.

Le modèle social du handicap

Un concept clé à considérer est le modèle social du handicap . Ceci est souvent opposé au modèle médical du handicap.

Bref:

Le modèle social du handicap considère le handicap comme une construction sociale, alors que dans le modèle médical, le « handicap » est un problème de santé traité par des professionnels de la santé. Les personnes handicapées sont considérées comme différentes de « ce qui est normal » ou « anormal ». Le « handicap » est considéré comme un problème individuel. » ( Voir PWDA )

Le modèle médical, et la façon dont il construit le handicap, situe le « problème » au sein de l'individu plutôt que dans les systèmes plus larges du monde. Dans le mode social, le handicap survient parce que le monde ne s'adapte pas à l'individu.

Donc, si nous pensons à la conception en termes de modèle social du handicap, nous pouvons immédiatement voir un changement. Plutôt que de créer des choses pour aider/adapter les personnes handicapées au monde, comment changer ce que nous concevons pour reconnaître différentes façons d'être dans le monde ?

Clés pour personnes handicapées

Cela ne signifie pas réparer les gens. Le design est souvent coupable d'essayer de «réparer» les personnes handicapées, car il l'aborde comme un problème médical. Liz Jackson appelle les produits conçus à l'aide de cette approche des dongles pour personnes handicapées . Ces produits sont souvent spéculatifs, axés sur la technologie et dépassent rarement le stade du prototype. Ils sont souvent conçus par des personnes non handicapées, sans parler réellement à ceux dont ils sont censés bénéficier. Ils font des hypothèses sur le problème réel et conçoivent à partir de ce point.

Corps "normaux"

Le design fait souvent des suppositions sur les corps « normaux ». De nombreux concepteurs ont entendu parler de la façon dont les mannequins de crash test sont modélisés sur des corps masculins et, par conséquent, les systèmes de sécurité automobile excluent potentiellement la moitié de la population. Ce n'est que le début. Les corps « normaux » sont supposés sains, « capables », d'une certaine taille, sans handicaps visibles ou invisibles. Ils peuvent lire, remplir un formulaire, parcourir de longues distances et rester debout pendant un temps illimité. Ils perçoivent tous le monde de la même manière, ne sont pas dérangés par les lumières, le bruit ou la foule.

Un exemple : prendre un avion.

Voici un article du NY Times qui décrit un voyage en avion effectué par un homme en fauteuil roulant .

Cet exemple est bon dans la mesure où il démontre de multiples façons dont la conception de différents types exclut les gens en supposant que nous vivons tous et accédons au monde de la même manière. Certains d'entre eux:

Conception plane : les allées sont trop étroites pour accueillir un fauteuil roulant. Considérez l'exigence subséquente d'être soulevé dans et hors de votre siège par des travailleurs inexpérimentés.
Conception des services : l'expérience temporelle des personnes handicapées n'est pas prise en compte dans la conception des services tels que l'enregistrement. C'est-à-dire qu'il faut plus de temps à certaines personnes pour faire les choses qu'à d'autres. Ceci est considéré comme un inconvénient pour tout le monde, plutôt qu'une exigence spécifique qui pourrait être satisfaite. Voir également le processus de contrôle de sécurité, le processus d'embarquement et de débarquement d'un avion, etc.
Aménagement intérieur : comptoirs d'enregistrement trop hauts pour qu'une personne en fauteuil roulant puisse voir par-dessus. Considérez également les personnes de petite taille.
Conception de l'information : les informations critiques fournies par le client sont régulièrement perdues ou ignorées.

Et enfin : cet exemple montre le manque de dignité accordé aux personnes handicapées lorsqu'elles ne sont pas prises en compte dans la conception. Transporté dans et hors des sièges. Descendu de l'avion en dernier, devant des passagers qui attendaient, silencieusement mais visiblement rageurs de leur propre retard, imputé à la personne handicapée. Obligé d'utiliser des cathéters. Faire pipi dans des bouteilles en plein vol. Invité à se lever par le personnel de sécurité. Chuté. Séparés de leurs fauteuils roulants hautement personnalisés et coûteux.

Autre exemple : qu'est-ce qui fait un corps « éthique » ?

Les concepteurs doivent également tenir compte des implications des changements qui sont souvent bien intentionnés, mais qui intègrent simultanément des idées sur ce à quoi ressemble un corps « éthique » et comment il fait les choses.

Prenons par exemple la campagne visant à éliminer l'utilisation des pailles en plastique. Bien que ce soit un désir admirable, de nombreuses personnes comptent sur des pailles pour boire . Ils peuvent ne pas être capables de tenir une tasse. Ils peuvent ne pas être capables d'avaler des aliments entiers ou de les mâcher. Ils peuvent faire face à des risques d'étouffement lorsqu'ils mangent. Les pailles en papier ne conviennent pas car elles se décomposent facilement et peuvent elles-mêmes présenter un risque d'étouffement.

De même avec les légumes pré-coupés vendus dans les supermarchés . Beaucoup de gens ont des problèmes avec de tels produits, ils pourraient dire que c'est juste "paresseux" d'acheter des légumes comme celui-ci, que cela crée encore plus de déchets plastiques. Encore une fois, de nombreuses personnes handicapées ou souffrant de maladies comme l'arthrite ou la douleur chronique constatent que les légumes précoupés leur ont permis de consommer plus de légumes qu'auparavant, car elles n'ont pas à lutter avec des couteaux pour les couper. Ce sont en quelque sorte des légumes accessibles !

Alors, que peuvent faire les concepteurs de communication visuelle ?

Ne présumez pas que le handicap est un problème à résoudre
Les systèmes inaccessibles et capacitistes sont des problèmes qui doivent être résolus, et non des personnes individuelles.
Incorporez des considérations d'accès à votre pratique
Apprenez à écrire de bonnes balises alt. Si vous utilisez la couleur pour communiquer un sens, demandez-vous si le message sera clair pour les personnes daltoniennes. Apprenez à créer un PDF accessible.
Cherchez, reconnaissez et payez pour l'expertise de ceux qui ont une expérience vécue
Ne présumez pas que vous pouvez spéculer sur l'expérience d'autres personnes. Reconnaissez votre position : d'où voyez-vous le problème/contexte/problème, et comment cela influence-t-il votre compréhension de celui-ci et toute conception que vous produisez ? Écoutez les histoires des gens.
LISEZ CECI Bennett, CL, & Rosner, DK (2019, mai). La promesse de l'empathie : design, handicap et connaissance de l'« autre ». Dans Actes de la conférence CHI 2019 sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques (pp. 1–13).
Faire des recherches auprès de personnes handicapées et développer des méthodes en conséquence
Adapter les méthodes de recherche en conception afin de tenir compte des personnes ayant des styles de communication et des capacités cognitives différents. Si vous ne savez pas comment, demandez. Vous pouvez commencer par lire : Techniques d'atelier de co-conception inclusive et Se préparer à un atelier de co-conception inclusive
Utilisez des approches visuelles pour cartographier les expériences, par exemple dans la conception de services.
En tant que communicateurs visuels, vous pouvez apporter une compréhension de situations et de contextes complexes que beaucoup d'autres personnes ne peuvent pas. Souvent, si vous leur montrez à quoi ça « ressemble », les gens voient les choses différemment. Par exemple, si vous deviez visualiser le voyage en avion de M. Brown, que pourriez-vous apporter de plus que les mots de l'article ?
Utilisez vos compétences en communication visuelle pour réfléchir à la manière dont vous pouvez aider les personnes handicapées à communiquer (sans parler pour elles) ou à la manière dont vous pouvez aider les personnes à comprendre les styles de communication des personnes handicapées.

Comme je l'ai dit en haut, cela ne fait qu'effleurer la surface. Il ne fait aucun doute que j'ai des erreurs, que je me trompe à certains endroits et que j'ai généralement beaucoup à apprendre.

Une chose que je sais : les designers doivent faire attention à ce genre de choses, car il ne s'agit pas seulement de créer des choses "accessibles" ou "inclusives", il s'agit de reconnaître une autre façon d'être au monde et de se décentrer vous-même du processus de conception. Cela ne peut être que bon.

Une liste (non exhaustive) de lectures complémentaires

Bennett, CL, Peil, B., & Rosner, DK (2019, juin). Prototypes biographiques : réimaginer la reconnaissance et le handicap dans le design . Dans Actes de la conférence 2019 sur la conception de systèmes interactifs (pp. 35–47).

Bennett, CL et Rosner, DK (2019, mai). La promesse de l'empathie : conception, handicap et connaissance de « l'autre » . Dans Actes de la conférence CHI 2019 sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques (pp. 1–13).

Costanza-Chock, S. (2020). Concevoir la justice : Pratiques dirigées par la communauté pour construire les mondes dont nous avons besoin . La presse du MIT.

En ligneHendren, S. (2020). Que peut faire un corps ? : Comment nous rencontrons le monde bâti . Manchot.

Hamraie, A. (2022) Pourquoi être normal ? Handicap et design maintenant. Art en Amérique.

Jackson, L., Haagaard, A. et Williams, R. (2022). Clé d'invalidité . Ornithorynque : le blog de CASTAC.

Lupton, E., & Tobias, J. (2021). Extra bold : Un guide de terrain féministe, inclusif, antiraciste et non binaire pour les graphistes . Livres de chronique.

McKercher, KA (2020). Au-delà des notes autocollantes. Faire du co-design pour Real : Mindsets, Methods, and Movements , 1st Edn. Sydney, NSW : Au-delà des notes autocollantes .