Monday.com a sans conteste l'un des meilleurs flux d'intégration que j'aie jamais vu pour un produit complexe. Donc, je l'ai découpé en 232 diapositives avec des explications .

Sautez directement dans le diaporama de démontage de l'intégration de l'utilisateur pour voir à la fois le bon et le mauvais. Ou lisez la suite pour un aperçu plus structuré du bien.

Qu'est-ce que Monday.com a bien fait ?

Fournir un soutien et des études de cas

"Work OS" (que propose Monday.com) est un concept relativement nouveau. Même si ce n'était pas le cas, il est logique de fournir des études de cas et un soutien car les cas d'utilisation sont très larges. Monday.com fait un excellent travail à cet égard.

La page d'accueil contient des études de cas au moins à quatre endroits et des liens vers encore plus. Les études de cas se présentent sous deux formes : par les utilisateurs et par des recherches/études "indépendantes" (y compris les médias). Lundi cloue les deux.

Et c'est avant d'entrer dans l'application. L'ensemble du flux d'inscription est renforcé par une preuve sociale :

La même chose avec le soutien - il existe apparemment d'innombrables façons d'obtenir de l'aide. Et plusieurs points d'entrée.

Il y a des vidéos, un forum, des articles, un chat, des boutons de commentaires sur les produits et un accès aux ventes (plus à ce sujet plus tard).

Concentrer l'attention

Dans les flux importants tels que l'inscription ou la tarification, il est logique de tout brouiller et de pousser simplement l'utilisateur à terminer le flux.

Une fois qu'ils se sont inscrits ou qu'ils ont commencé à payer, vous avez toutes les chances de pousser d'autres actions.

Simplifiez la configuration en étapes vers la surcharge sensorielle

Tous les produits ne peuvent pas ou ne doivent pas être simples. Certaines choses sont simplement intrinsèquement complexes. Mais vous pouvez introduire la complexité étape par étape.

Lundi fait bien autre chose ici. Ils illustrent avec une version simplifiée de l'application sur le côté ce que les utilisateurs sont en train de configurer.

Plus tard dans l'application, la configuration est, encore une fois, réduite à des étapes spécifiques.

La plupart de ces étapes sont très probablement des moments de configuration - des actions qui sont une partie nécessaire de l'activation de l'utilisateur avant que l'utilisateur puisse vivre le moment a-ha et voir la valeur réelle du produit.

Commencez avec des données significatives

N'oubliez pas que les utilisateurs utilisateurs sont obligés de saisir certaines données de base (nom du tableau, tâches, etc.) lors de la configuration (voir ci-dessus). Cela signifie que lorsqu'ils entrent enfin dans l'application, ils voient quelque chose de significatif et de familier.

Lundi aurait pu, bien sûr, avoir simplement un état vide. Ou fourni des données factices. Mais les données factices n'évoquent pas vraiment d'émotions.

Désormais, les utilisateurs peuvent déjà commencer à travailler avec les tâches, les attribuer (ce qui signifie en retour inviter plus d'utilisateurs à l'application), etc.

Définir les bons paramètres par défaut

Définir les bonnes valeurs par défaut présente de nombreux avantages (selon l'endroit où cela se fait) :

1. UX plus simple ;
2. moins à faire pour l'utilisateur ;
3. plus de conversions.

Définir le calendrier de paiement par défaut sur annuel est également un paramètre de base. Cela se traduira probablement par avoir plus d'argent dans la poche pour lundi à dépenser pour une croissance supplémentaire.

Fournir des commentaires lorsque quelque chose est fait en arrière-plan

C'est là que Microsoft Teams a échoué plusieurs fois (consultez le démontage de l'intégration de Microsoft Teams pour plus de détails).

Les produits doivent absolument donner un retour d'information lorsque quelque chose est fait en arrière-plan qui n'est pas immédiatement visible pour l'utilisateur. Lundi réussit à chaque fois.

Leads de segment pour l'équipe de vente

Ne pas s'entendre sur ce qui compte comme un prospect qualifié en marketing (les prospects qui sont envoyés aux ventes) est une erreur assez courante dans les entreprises (voir ici pour plus d' erreurs de débutant dans les ventes ). Il en résulte de nombreuses frictions entre le service marketing et le service commercial.

Il n'est pas possible de dire avec certitude si ce problème existe ou non à lundi. Mais il est clair qu'ils filtrent les prospects qui vont aux ventes.

Le moyen le plus simple de séparer les prospects (si vous ne savez pas encore comment les différents segments seront convertis) est par taille d'entreprise.

Monday segmente à la fois les demandes de contact via leur site Web (ci-dessus) et les inscriptions (ci-dessous).

Utilisez les forums communautaires de manière réfléchie

Les forums communautaires ont probablement autant d'utilités que les ackathons internes .

Vous pouvez les utiliser pour :

1. réduire le nombre de tickets d'assistance ;
2. créer des boucles de croissance de contenu généré par l'utilisateur ;
3. prioriser votre feuille de route ;
4. trouver de nouvelles idées.

Réduire la friction dans les prix

J'ai couvert la tarification et la monétisation des produits assez superficiellement dans ce démontage. Mais il est clair que Monday y a sérieusement réfléchi.

Une chose que j'aimerais particulièrement souligner est le fonctionnement de leur marché.

L'intégration tierce peut choisir de facturer les utilisateurs via Monday.com. Cela signifie une facturation simplifiée pour l'utilisateur. Tout est à l'air libre et à un clic. Et cela apparaîtra sur la même facture (assez important pour de nombreuses entreprises).

Mais cela signifie également que lundi peut prendre une coupe (ou peut-être qu'ils le font déjà ?).

Qu'est-ce que Monday.com s'est trompé ?

Il y a beaucoup plus de choses que Monday.com a bien compris. Et certaines choses qu'ils pourraient améliorer. Voyez-les dans le démontage complet :

Découvrez les démontages d'intégration d'autres utilisateurs et les meilleures pratiques gratuites des meilleures startups sur productloops.com .