Comment une faible accessibilité peut se traduire par une valeur de produit plus élevée
Il y a au moins 3 principales dimensions UX auxquelles nous devons prêter attention lors de la création d'un produit, qui sont l'utilité, la facilité d'utilisation et l'accessibilité. Je crois que la plupart d'entre nous conviennent que plus un produit est utile et convivial, plus il est désirable aux yeux du marché (si vous n'êtes pas d'accord, j'aimerais connaître votre opinion à ce sujet). Cela ne semble pas toujours vrai pour l'aspect Accessibilité.

Lorsque nous parlons d'accessibilité, cela fait référence à la facilité avec laquelle différents types d'utilisateurs ont accès à notre produit, service et/ou informations à ce sujet. Cela peut signifier un accès géographique à un point de vente physique, la disponibilité des produits dans les rayons, la connectivité Internet s'il s'agit de produits numériques, et également des installations de soutien pour les personnes handicapées afin qu'elles aient un accès égal.
Il semble intuitif pour les entreprises de rendre leurs produits aussi accessibles que possible. Construisons des succursales pour que les gens puissent acheter le produit dans le magasin le plus proche ! La couverture n'est-elle pas assez large ? Consignons dans d'autres magasins ! Ils sont trop paresseux pour sortir de chez eux ? Créons une plateforme e-commerce et livrons-la chez eux ! Il s'agit d'un mouvement typique à plein régime pour s'assurer que nos produits sont à la portée de nos clients. Mais une plus grande accessibilité se traduit-elle toujours par une plus grande valeur du produit ?
Il y a des cas où avoir le produit un peu isolé peut en fait le rendre plus désirable.
Une faible accessibilité peut conduire à des tendances exclusives.
Il pourrait être inattendu pour nous que l'une des baskets les plus en vogue ait été lancée par un supermarché allemand. En 2021, Lidl a lancé des baskets en édition limitée à 12,99 € (16 $). Seulement 7 500 paires ont été mises en vente dans 1 500 magasins, soit 50 paires par magasin.
Il a été rapporté que les acheteurs faisaient la queue pendant des heures pour obtenir une paire, mais à exactement 8 heures du matin, tout le monde a couru vers les étagères qui ont été vidées en moins de 10 secondes. La folie ne s'est pas arrêtée là, je viens de trouver sur eBay qu'elle était vendue 3 800% plus cher que le prix normal. Le prix le plus élevé était de 6 000 $ au plus fort de la tendance.
Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé? C'est ce qu'on appelle le marketing de rareté, l'une des stratégies de marketing les plus courantes, et il y a de fortes chances que vous et moi soyons pris dans l'une de ces tactiques. Le produit est conçu pour n'être accessible que pendant une certaine période de temps. La marque joue avec la peur du client de passer à côté en nous disant que c'est la seule chance que nous puissions obtenir le produit et en écrasant notre capacité à justifier si nous avons besoin du produit. Le marketing de rareté ne concerne pas seulement le produit lui-même, il s'agit également de donner l'impression que la marque est en demande.
Il existe d'autres formes d'exclusivité, elle ne doit pas seulement être basée sur des variables temporelles. Le produit ou le service peut également être rendu accessible à certaines données démographiques, comme un espace exclusif à l'intérieur d'un bar auquel seuls les clients titulaires d'un accès VIP peuvent entrer. Ceux qui ont obtenu ce privilège peuvent se sentir plus valorisés que les autres, ce qui augmente leurs chances d'être fidèles à la marque. Ils pourraient publier leur expérience sur les réseaux sociaux, persuadant les autres d'atteindre ce niveau d'exclusivité.
Une faible accessibilité peut aider les utilisateurs à contrôler les comportements impulsifs.
Il y a des années, j'ai été déconcerté par mon ami qui a ouvert un compte bancaire dans une petite banque. Pour donner plus de contexte sur la petite taille de cette banque, ils n'avaient que quelques succursales et leur guichet automatique était si difficile à trouver à cette époque.
« Ne vous serait-il pas difficile de retirer votre argent ?
"C'EST LE BUT! Je dois garder mon argent en sécurité, loin de mes dépenses impulsives ! »
L'ennemi le plus redouté de sa sécurité financière est elle-même. Mon amie uni venait de travailler pendant pas plus d'un an et il semblait qu'il restait peu d'argent sur son compte à épargner, du moins pour sa pension. Mettre tout son salaire sur 1 compte bancaire l'a rendu sujet aux achats impulsifs. Ce qui le rendait encore plus tentant, la banque offrait des rabais sur de nombreux magasins de détail. Craignant que le problème ne fasse boule de neige dans un problème plus grave à l'avenir, elle a décidé d'ouvrir un compte d'épargne qui pourrait isoler son salaire de sa portée.

Aussi bizarre que cela puisse paraître, j'ai en fait appris quelque chose d'elle. J'ai suivi ses pas, mais au lieu des banques, c'est une option d'épargne. Chaque fois que je reçois mon salaire, j'en dépose une partie dans cette option d'épargne. Même si l'institution financière fournit une application, il a fallu 3 à 5 jours pour retirer mon argent. J'ai découvert que la tactique était si efficace pour économiser mon argent contre le risque de dépenses insensées. Il s'avère que ce comportement est en fait assez courant dans mon cercle social. C'est juste difficile pour nous d'économiser de l'argent avec toutes les tentations qui nous entourent. La facilité d'effectuer des transactions avec un seul glissement de carte n'aide pas à renforcer la confiance en nous pour gérer notre propre argent.
Cette « fonctionnalité » du produit peut être involontaire de la part du fournisseur de services. Au moins, j'ai appris qu'il s'agissait davantage d'un problème de réglementation gouvernementale qui rend impossible le retrait de mon épargne en temps réel. Cependant, mettre des barrières entre nous et notre argent s'est transformé en un hack d'économie intelligent.
Une faible accessibilité peut se traduire par la tranquillité.
Nous venons d'apprendre que l'hôtel que nous avions réservé impulsivement il y a 2 jours était au milieu des bois. Nous avons regardé notre barre de signalisation s'épuiser lentement alors que la navette de notre hôtel se rapprochait de notre destination. Pour ajouter à notre surprise, la connexion Wi-Fi n'était suffisamment stable que pour envoyer des SMS via WhatsApp, de temps en temps.
* Pour défendre notre comportement impulsif, cette semaine a été si mouvementée et nous avons conclu que l'escapade d'un week-end était une nécessité.
"C'est une bénédiction déguisée !" dit mon partenaire. Être dans son rôle, complètement échappé des appels et des messages de travail peut être difficile même pendant son temps libre. N'étant nulle part et n'ayant aucune connectivité, il est impossible pour ses collègues de le contacter. C'était donc vraiment une bénédiction déguisée. Tout le week-end a été rempli de discussions, de jeux dans la piscine et de promenades à travers une crête.
Apparemment, il y a une tendance des logements de vacances qui offrent l'avantage de… aucune connectivité. Voyons Getaway comme l'un des exemples . Répartis à travers les États-Unis, les hébergements proposent des chalets confortables dans les bois, et ils ne fournissent que l'essentiel dans lequel le Wi-Fi n'est pas considéré comme tel. Ils ont même un coffre-fort pour téléphone portable pour éloigner notre téléphone.

La « digital detox » est un terme tendance dans ce monde de plus en plus hyper-connecté. Le simple fait de prendre des congés payés normaux ne nous permet pas toujours d'avoir du temps pour nous-mêmes. Cela peut provenir de notre anxiété interne que le travail s'accumule une fois que nous aurons terminé notre retraite de camping, ou c'est notre patron / collègue qui nous contacte pour nous demander une formule de feuille de calcul. Ces entreprises voient le besoin croissant de débrancher et de décompresser, et elles transforment ce qui pourrait sembler être des inconvénients d'un espace en une opportunité : un accès géographique faible et une connectivité minimale.
À mesure que les besoins humains deviennent plus complexes, la façon dont nous examinons les dimensions de l'UX pourrait ne plus être aussi linéaire. Tout comme l'aspect accessibilité, il peut y avoir différentes manières de jouer avec d'autres dimensions UX. Voyez-vous qu'il y a des cas où un produit est quand même désirable en remplissant la dimension UX de manière amusante ?