De la musique à mes oreilles ou juste du bruit ?

Stratégies de produits Spotify pour la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance (DEIB)

La musique est un langage universel, apprécié et exprimé dans le monde entier, ayant un impact sur les individus de toutes races, sexes, classes et niveaux de capacité. La stratégie de Spotify visant à inclure tous les amateurs de musique comprend à la fois des méthodes externes et internes, pour les employés comme pour les utilisateurs. Dans tous les secteurs, les efforts de DEIB se sont principalement concentrés sur les programmes et politiques internes, tels que l'embauche inclusive et les groupes de ressources pour les employés. La conception inclusive de produits est un domaine en pleine croissance dans le secteur de la technologie, et des entreprises comme IDEO ont un collectif d'employés dédié à la conception inclusive. Ayant été un utilisateur de Spotify au cours des huit dernières années, j'ai vu la croissance de leurs stratégies DEIB du côté des utilisateurs. Cependant, quel est l'impact de la conception et de la conservation de leurs produits sur les communautés qu'ils sont censés servir ? Cette note portera un regard critique sur leurRapport 2021 sur l'impact sur l'équité sociale , évaluant les niveaux d'efficacité, d'impact, d'innovation et de conventionnalité.

Sensibilisation des utilisateurs aux "moments culturels"

Spotify semble utiliser les mois de sensibilisation et les vacances de reconnaissance culturelle reconnus aux États-Unis comme base pour montrer son soutien. Ils mentionnent dans leur rapport que "En tant que marque, nous croyons en l'importance de célébrer ces moments culturels programmés pour générer un impact, tout en trouvant des moyens d'élever ces communautés tout au long de l'année."

Ils mettent en avant les éléments suivants en tant que « moments culturels » :

• Le mois de l'histoire noire
• Journée internationale de la femme
• Mois de l'histoire des Américains d'origine asiatique et des îles du Pacifique
• Mois de la fierté LGBTQIA+
• Mois du patrimoine Latinx

Tout d'abord, je crois qu'en dehors de la Journée internationale de la femme, la plupart de ces moments sont principalement basés aux États-Unis, bien que Spotify ait son siège social dans le monde. L'élargissement de leurs moments d'inclusion mondiale s'adresserait à beaucoup plus d'utilisateurs et pourrait souligner l'importance des stratégies DEIB dans le monde. Par exemple, mettre également en évidence les jours fériés importants tels que Diwali ou le festival de la mi-automne pour les utilisateurs situés dans leur secteur Asie-Pacifique.

Deuxièmement, la reconnaissance par Spotify des communautés raciales fait défaut, n'incluant que les groupes raciaux les plus importants et les plus visibles dans le domaine DEIB. Les discussions concernant la race aux États-Unis sont souvent considérées comme un problème noir et blanc, seulement avec la dernière décennie d'atrocités contre les communautés marginalisées qui ont sensibilisé à la race en dehors de ce binaire. Bien que l'inclusion des Américains d'origine asiatique, des insulaires du Pacifique et de la communauté Latinx existe en dehors de ce binaire, cela manque largement aux autres communautés raciales aux États-Unis et dans le monde. Par exemple, Spotify pourrait ajouter à sa définition des moments culturels des vacances telles que la Journée des peuples autochtones. Cet ajout pourrait mettre Spotify à égalité avec d'autres entreprises qui incluent déjà les communautés autochtones et autochtones dans leur catégorie raciale. Par ailleurs, il y a de la place pour Spotify pour innover et montrer la voie en désagrégeant leurs données sur les Américains d'origine asiatique et les insulaires du Pacifique pour leurs stratégies DEIB. Le problème ici réside dans le fait que le gouvernement américain combine historiquement les Américains d'origine asiatique et les insulaires du Pacifique dans les classifications, bien que ces communautés soient très diverses et non monolithiques. Cette agrégation contribue à l'effacement des habitants des îles du Pacifique, puisqu'ils sont minoritaires dans les données combinées. Ainsi, Spotify pourrait être le leader dans ce domaine en sensibilisant les insulaires du Pacifique à leur propre lumière (distinctement des Américains d'origine asiatique) et en collectant à la fois les données des employés et des utilisateurs qui séparent les deux groupes. Le gouvernement S combine historiquement les Américains d'origine asiatique et les insulaires du Pacifique dans les classifications, bien que ces communautés soient très diverses et non monolithiques. Cette agrégation contribue à l'effacement des habitants des îles du Pacifique, puisqu'ils sont minoritaires dans les données combinées. Ainsi, Spotify pourrait être le leader dans ce domaine en sensibilisant les insulaires du Pacifique à leur propre lumière (distinctement des Américains d'origine asiatique) et en collectant à la fois les données des employés et des utilisateurs qui séparent les deux groupes. Le gouvernement S combine historiquement les Américains d'origine asiatique et les insulaires du Pacifique dans les classifications, bien que ces communautés soient très diverses et non monolithiques. Cette agrégation contribue à l'effacement des habitants des îles du Pacifique, puisqu'ils sont minoritaires dans les données combinées. Ainsi, Spotify pourrait être le leader dans ce domaine en sensibilisant les insulaires du Pacifique à leur propre lumière (distinctement des Américains d'origine asiatique) et en collectant à la fois les données des employés et des utilisateurs qui séparent les deux groupes.

Enfin, je recommanderais à Spotify de « trouver des moyens d'élever ces communautés toute l'année » au lieu de diriger des moments culturels spécifiques. À première vue et avec un esprit critique, il n'y a pas assez d'informations dans le rapport qui mettent en évidence les efforts raciaux continus de DEIB sur Spotify. D'après mon expérience au sein de l'organisation communautaire et de la recherche sur l'expérience utilisateur inclusive, le type d'impact social le plus provocateur est enraciné dans la conviction que les contributeurs individuels (dans ce cas, Spotify en tant qu'entreprise) pourraient créer un changement social et structurel. Ces changements ne doivent pas être enracinés dans des moments spécifiques, mais plutôt dans un effort continu qui met ensuite en évidence des moments culturels spécifiques. Diriger dans cet esprit pourrait contribuer davantage à leurs efforts DEIB.

Amplification des utilisateurs sous-représentés

La seconde moitié de la conception des produits de Spotify pour l'impact social met en évidence trois programmes qui « amplifient » les utilisateurs sous-représentés, définissant les utilisateurs dans ce domaine comme des créateurs de contenu. En bref, ces trois programmes comprennent :

1. Frequency, une initiative mondiale et une destination holistique pour célébrer l'art, le divertissement, la créativité, la culture et la communauté noirs sur et hors plateforme.
2. Sound Up, un programme mondial qui donne aux podcasteurs sous-représentés les outils pour booster leurs plateformes et créer leurs propres émissions.
3. EQUAL, une destination unique qui met en lumière le travail des femmes artistes et podcasteurs.

Premièrement, Spotify occupe une position unique en se concentrant sur ses créateurs de contenu, c'est-à-dire qui rend la plate-forme utilisable et intéressante pour ses consommateurs. Parmi les autres entreprises qui se concentrent davantage sur les créateurs de contenu, citons Google, où son incubateur technologique interne a dédié un projet pour évaluer les expériences des créateurs de contenu BIPOC (Black Indigenous People of Color). Cependant, je serais intéressé de voir Spotify se concentrer sur ses consommateurs en tant qu'utilisateurs, en posant des questions telles que "quelles fonctionnalités de conception inclusives pourraient bénéficier à la communauté des personnes handicapées ?" ou 'comment pouvons-nous motiver les consommateurs à apprécier et à accéder à ces programmes ?'. Il y a beaucoup de croissance dans l'expansion de leurs efforts DEIB pour ces utilisateurs.

Deuxièmement, il serait avantageux de standardiser leurs efforts de « moments culturels » avec leurs efforts d'amplification. Leur portion de moments culturels identifie explicitement la communauté LGBTQIA+, alors pourquoi ne le font-ils pas aussi pour leurs efforts d'amplification ? Naturellement, les stratégies DEIB pourraient toujours être améliorées et leur analyse de rentabilisation n'a augmenté que récemment. Cependant, leurs efforts d'amplification semblent ne couvrir que la race à travers la communauté noire, le genre à travers les femmes, puis regrouper tout le reste comme «sous-représenté». Spotify avait une base décente de stratégies DEIB intégrées au produit avec sa partie moments culturels, donc l'utiliser comme guide pour étendre leurs programmes pour différents types d'utilisateurs suivrait dans la construction d'une base plus solide.

Dans l'ensemble, je pense que Spotify se concentre sur les efforts DEIB intégrés au produit qui pourraient être largement améliorés. L'efficacité des efforts DEIB intégrés à Spotify pourrait être meilleure, car il semble qu'actuellement, l'un de leurs principaux objectifs soit la sensibilisation et l'autonomisation. Les recommandations et l'analyse critique ci-dessus montrent que leurs efforts pour les créateurs de contenu sur leur plateforme sont les plus efficaces, alors que ces mêmes efforts pour les consommateurs font défaut. L'impact des efforts DEIB de Spotify est ce qui pourrait être le plus amélioré. Sans doute difficile à mesurer, leur rapport Equity Impact ne semble pas rendre public ni mesurer l'impact post-test à long terme de ces programmes. Que fait l'amplification des créateurs de contenu noirs dans leur carrière ? Une simple étude examinant cela pourrait souligner l'impact de leurs programmes. Dernièrement, sur le thème de l'innovation et de la conventionnalité, Spotify est à la fois innovant et conventionnel. Ils sont l'une des plus grandes entreprises de technologie musicale, établissant la norme pour les autres et étant assez conventionnels dans ce sens. Leur interface utilisateur est unique et en tant qu'utilisateur de huit ans, il est clair à quel point ils sont devenus innovants en trouvant différentes façons de mettre en évidence les communautés sous-représentées. Cependant, ils ont de la place pour l'innovation avec des recommandations concernant la conception d'interactions inclusives pour les consommateurs et la collecte intentionnelle de données pour les groupes marginalisés. Je prévois d'être un utilisateur de Spotify pendant de nombreuses années et j'espère voir leur croissance continue et leur succès dans la création d'un impact social. établir la norme pour les autres et être assez conventionnel dans ce sens. Leur interface utilisateur est unique et en tant qu'utilisateur de huit ans, il est clair à quel point ils sont devenus innovants en trouvant différentes façons de mettre en évidence les communautés sous-représentées. Cependant, ils ont de la place pour l'innovation avec des recommandations concernant la conception d'interactions inclusives pour les consommateurs et la collecte intentionnelle de données pour les groupes marginalisés. Je prévois d'être un utilisateur de Spotify pendant de nombreuses années et j'espère voir leur croissance continue et leur succès dans la création d'un impact social. établir la norme pour les autres et être assez conventionnel dans ce sens. Leur interface utilisateur est unique et en tant qu'utilisateur de huit ans, il est clair à quel point ils sont devenus innovants en trouvant différentes façons de mettre en évidence les communautés sous-représentées. Cependant, ils ont de la place pour l'innovation avec des recommandations concernant la conception d'interactions inclusives pour les consommateurs et la collecte intentionnelle de données pour les groupes marginalisés. Je prévois d'être un utilisateur de Spotify pendant de nombreuses années et j'espère voir leur croissance continue et leur succès dans la création d'un impact social. ils ont de la place pour l'innovation avec des recommandations concernant la conception d'interactions inclusives pour les consommateurs et la collecte intentionnelle de données pour les groupes marginalisés. Je prévois d'être un utilisateur de Spotify pendant de nombreuses années et j'espère voir leur croissance continue et leur succès dans la création d'un impact social. ils ont de la place pour l'innovation avec des recommandations concernant la conception d'interactions inclusives pour les consommateurs et la collecte intentionnelle de données pour les groupes marginalisés. Je prévois d'être un utilisateur de Spotify pendant de nombreuses années et j'espère voir leur croissance continue et leur succès dans la création d'un impact social.