Nous vivons dans un monde où la connaissance est synonyme de pouvoir. Vous pouvez vous apprendre n'importe quoi en ligne ces jours-ci, ce qui est agréable. Mais lorsque vous acquérez de plus en plus de connaissances sur un sujet particulier, vous n'êtes peut-être plus la meilleure personne pour enseigner aux autres . Cela signifie également que lorsque vous devenez un expert du produit que vous proposez, vous n'êtes peut-être pas la meilleure personne pour enseigner à vos utilisateurs comment l'utiliser. Découvrons pourquoi.

La malédiction du savoir

Prenons donc l'exemple d'aller en classe à l'université. La plupart de ces cours étaient probablement ennuyeux et pas très utiles. Pourquoi donc? Eh bien, ces cours ont été créés par des experts sur le sujet. Un conférencier typique traite des informations difficiles à la vitesse de l'éclair, ce qui vous fait vous sentir stupide ou dépassé en tant que débutant. Pour eux, il s'agit d'une connaissance facile, ils l'utilisent donc très rapidement. C'est ce qu'on appelle "La malédiction de la connaissance". Cela signifie que plus vous êtes familier avec un sujet, moins vous pouvez vous mettre à la place d'un débutant. Il est difficile d'imaginer ce que c'est pour un débutant quand on en sait déjà autant sur le sujet.

La malédiction de la connaissance est un biais cognitif qui se produit lorsqu'un individu, communiquant avec d'autres individus, suppose sans le savoir que les autres ont l'arrière-plan pour comprendre.

Le professeur stupide

Disons qu'un étudiant va voir un professeur pour poser une question. Après avoir répondu, l'étudiant ne comprend toujours pas ce qui se passe, alors le professeur l'explique 3 fois de plus. Même après cela, l'élève ne comprend toujours pas. Après avoir essayé tant de fois, le professeur est frustré et pense que l'étudiant est tout simplement trop stupide pour comprendre.

Vous pourriez penser "c'est un professeur de merde" et oui c'est le cas. Dans ce contexte, l'étudiant a l'air stupide mais en fait, le professeur est stupide. Il expliquait le problème de la même manière encore et encore. Parce qu'il en sait déjà beaucoup sur le sujet, il n'a pas été en mesure de se mettre à la place de l'élève et d'expliquer le problème de manière compréhensible.

Alors maintenant que vous êtes familiarisé avec la malédiction de la connaissance, découvrons comment y faire face en tant que concepteur de produit.

Il n'y a pas d'utilisateurs stupides. Juste des produits stupides.

Reprenez l'exemple ci-dessus et remplacez l'élève par l'utilisateur et le professeur par votre produit. Les utilisateurs ne sont pas stupides lorsqu'ils ne savent pas utiliser le produit, vous ne l'expliquez pas correctement. Vous en savez probablement beaucoup plus sur le fonctionnement du produit, ce qu'il fait et comment vous devriez l'utiliser parce que vous l'avez créé. De plus, tout le monde a des modèles mentaux différents, ce qui fait que chacun pense un peu différemment à la façon dont quelque chose pourrait fonctionner.

Un modèle mental est une représentation de la façon dont quelque chose fonctionne et est différent pour chacun. Nous ne pouvons pas stocker tous les détails du monde dans notre cerveau, nous utilisons donc des modèles pour simplifier le complexe en morceaux compréhensibles et organisables.

Comment gérer cela un concepteur de produit

Écris le

Lorsque vous démarrez un nouveau projet, notez les choses que vous ne comprenez pas. Par exemple, des termes spécifiques à l'industrie. Il y a un grand changement dans le fait que vous ne connaissez pas beaucoup de termes qui sont utilisés lorsque vous démarrez un nouveau projet dans une industrie qui vous est étrangère. Lorsque vous n'êtes pas conscient de la malédiction de la connaissance, une semaine plus tard, vous pouvez utiliser ces termes comme si vous l'aviez fait toute votre vie. Tous les utilisateurs de votre produit ne sont peut-être pas aussi familiers avec ces termes, donc si vous les lancez comme si de rien n'était, ces utilisateurs pourraient ne pas comprendre. En écrivant ces choses au début, vous pouvez vous y référer lorsque vous les connaissez déjà. Cela vous sensibilise et vous permet de faire quelque chose à ce sujet.

Sachez à qui vous parlez

Nous avons parlé de modèles mentaux pour que vous sachiez que chaque personne a une vision unique du monde et des produits qu'elle utilise. Faites vos recherches pour découvrir les principales façons de travailler avec vos utilisateurs. Vous ne pouvez pas tout savoir, mais en apprendre davantage sur vos utilisateurs vous montre quelques premières choses sur la façon de communiquer avec eux .

Attendez-vous à une erreur

Nous sommes des humains donc ce n'est pas si mais quand nous ferons quelque chose de différent de ce qui a été conçu . De plus, tout ne peut pas être prévu. Vous pouvez avoir tout le temps du monde pour faire vos recherches tout en tombant dans des contextes où les utilisateurs font quelque chose d'inattendu. Vous devez rester curieux, apprendre, puis vous améliorer.

Essayez différents chapeaux

Lorsque vous travaillez dans un environnement spécifique, vous serez biaisé. Cela arrive simplement parce que nous sommes aussi des personnes. Essayez d'être conscient de ce qui se passe et prenez du recul. Obtenez une vue d'ensemble du projet et essayez de l'aborder sous différents angles.

Obtenir des avis

Montrez votre travail avec d'autres personnes de votre équipe et expliquez pourquoi vous avez fait certains choix. Il y a un grand changement dans le fait que l'expliquer aux autres vous permet de déterminer si cela n'a aucun sens ou s'il manque quelque chose. Sinon, ils peuvent donner leur avis d'un point de vue différent et impartial.

La première étape est d'être conscient et en lisant cet article, vous vous débrouillez déjà plutôt bien. Tellement bien fait !