La règle du "juste faire une chose de plus" pour améliorer l'engagement

Dec 01 2022

Il y a de petites choses que vous pouvez faire pour aider vos utilisateurs à aider votre entreprise (en utilisant Post.news comme exemple)

Chaque fois que vos utilisateurs visitent votre site ou votre produit, qu'il s'agisse de nouveaux visiteurs ou de titulaires de compte récurrents, les encouragez-vous (et leur permettez-vous !) À faire une chose de plus... et est-ce que cette chose va vous aider ? Prenons Post.News comme exemple.

Dites à vos utilisateurs ce que vous voulez qu'ils fassent. Ils pourraient simplement être disposés à le faire!

Chaque fois que vos utilisateurs visitent votre site ou votre produit, qu'il s'agisse de nouveaux visiteurs ou de titulaires de compte récurrents, les encouragez-vous (et leur permettez-vous !) À faire une chose de plus... et est-ce que cette chose va vous aider ?

Prenons Post.News comme exemple. Je suis tout à fait dans le concept ( écoutez le fondateur Noam Bardin sur le Pivot Podcast ). Mon interprétation ? Il s'agit d'un remplacement non toxique de Twitter avec un fort accent sur le partage d'excellents articles d'actualité et d'information, même s'ils sont derrière des murs de paiement. L'ensemble du modèle est cool et repose sur la possibilité pour les utilisateurs de donner un pourboire à d'autres utilisateurs et de payer l'accès aux articles directement sur la plate-forme. Cela pourrait également révolutionner la façon dont les éditeurs sont payés pour un excellent travail.

Post reçoit un grand nombre de nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent sur la liste d'attente, puis accèdent au site. Et… ils reçoivent beaucoup de 'est-ce que ça marche ?' des postes. Pourquoi? Parce que les gens sont ravis d'être là, veulent montrer leur soutien… et ne savent pas exactement quoi faire. Bien sûr, ils peuvent lire le flux (pas encore super excitant car l'équipe est encore en train de construire le code), fouiller pour trouver des articles d'aide, fouiner dans leurs profils, commenter et peut-être publier quelque chose.

Mais qu'est-ce que l'équipe Post veut que les utilisateurs fassent, et pourquoi ? Comment les utilisateurs peuvent-ils transformer l'enthousiasme qui les a amenés sur la liste d'attente et le traduire en quelques actions qui aideront l'équipe Post à rendre Post incroyable ? Il y a du contenu dans les publications et les articles, mais ceux-ci sont difficiles à trouver dans l'interface utilisateur et le flux. Et cela a du sens. Ils ont clairement (et continuent de construire) une équipe de produits et une équipe d'ingénieurs expérimentés et tueurs - et ces personnes incroyables ont affaire à un tuyau d'incendie d'intérêt en utilisant une paille à boire de ressources.

J'imagine que l'équipe Post sait absolument ce qu'elle aimerait que les nouveaux utilisateurs (et ceux qui reviennent) fassent. Je suppose que la liste comprend des éléments de base (créer votre profil, lire des trucs, trouver des personnes à suivre, commenter) et aussi des choses non basiques - comme :

publier des articles que vous avez aimés (même s'ils sont anciens)
publier des articles qui sont actuellement derrière des paywalls
essayer le modèle de basculement

Étape 1 : Déterminez ce que vous voulez qu'ils fassent

Ma suggestion pour Post : un petit widget facultatif en expansion en haut du flux qui reflète leur enthousiasme pour Post et leur désir d'aider. Ici, il s'agit d'une bannière textuelle qui dit "Aidez-nous à rendre Post génial" et offre "plus" en un clic.

Étape 2 : Dites-leur exactement ce que vous voulez qu'ils fassent (avec accès à plus de détails si nécessaire)

Cliquer sur "plus" ouvre une zone de texte et de liens qui communique la grande idée et donne des appels à l'action spécifiques (avec des liens pour plus d'instructions)

Étape 3 : Gardez-le frais

Au fil du temps et au fur et à mesure que vous créez le code pour reconnaître la fréquence des visites d'un utilisateur, vous pouvez personnaliser cette zone pour mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux appels à l'action associés.

Oui, c'est un pansement. On s'en fout.

Si vous avez la chance d'avoir une idée aussi bonne que Post.news et que de nombreuses personnes viennent voir ce que vous avez à offrir, parlez-en. Dites-leur ce que vous faites, pourquoi ils devraient s'en soucier et ce qu'ils peuvent et doivent faire.

Comment parvenir à "faire juste une chose de plus"

C'est assez facile en fait. Arrêtez simplement de croire que "créer une interface utilisateur simple" équivaut à "supprimer l'interface utilisateur de tout ce que vous pouvez". Déterminez quelles informations aideraient les utilisateurs à faire ce que vous voulez qu'ils fassent et placez ces informations au premier plan.

N'oubliez pas que masquer les détails ou la complexité ne simplifie pas les interfaces utilisateur. Il cache juste les détails et la complexité. Les détails utiles ne sont pas là pour vous aider. Et la complexité ne disparaît pas.

« Que voulons-nous que les utilisateurs fassent après avoir fini de faire ce qu'ils font maintenant / veulent faire » est une excellente question à vous poser, suivie de « aidons-nous et permettons-nous aux utilisateurs de faire juste une chose de plus ? Utilisez ces questions pour vous assurer que vous avez réfléchi aux parcours des utilisateurs de bout en bout et évaluez vos propres interfaces utilisateur, même longtemps après que vous soyez la startup la plus en vogue du quartier.

Tamara Adlin est dans le domaine UX depuis 25 ans et co-auteur des livres Persona Lifecycle . Elle était chez Amazon de 2002 à 2005 et consulte depuis. Elle a perfectionné l'art délicat d'aligner les parties prenantes sans effusion de sang. Contactez-la pour des ateliers d'alignement de persona et de stratégie, un diagnostic et une réparation UX, toute question sur les projets de persona, et le leadership et le coaching d'équipe.