Les chefs de produit doivent-ils comprendre comment les gens pensent et se comportent ?

En tant que chef de produit, vous vous demandez peut-être comment la science du comportement peut être appliquée à votre métier. Après tout, la science du comportement ne traite-t-elle pas de la cognition humaine et des interactions dans le monde naturel ? La réponse est oui, mais la science du comportement décrit également l'étude du comportement humain par le biais d'expérimentations et d'observations systématiques. En d'autres termes, il peut être utilisé pour aider à expliquer pourquoi les gens prennent les décisions qu'ils prennent.

Certains exemples bien connus de sciences du comportement comprennent la psychologie, l'anthropologie, la psychobiologie et les sciences cognitives. Comprendre la gestion comportementale des produits est la clé du succès pour tout chef de produit. La science du comportement peut être appliquée à la gestion sous deux angles - négatif et positif. Ces deux perspectives agissent comme les faces d'une pièce de monnaie, en ce sens qu'elles peuvent influencer le succès d'un produit. En comprenant comment les gens pensent et se comportent, les chefs de produit peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant leurs produits.

Le développement de produits est une entreprise risquée qui implique de nombreuses décisions complexes dans des conditions inconnues. Les hypothèses sont nécessaires pour faire face à ces situations inconnues - elles agissent comme des éléments de base pour créer une solution favorable. Ces hypothèses créent une base comprenant le problème à résoudre, les clients cibles et les solutions potentielles. Avoir une base solide d'hypothèses permet une plus grande chance de succès lors du développement d'un nouveau produit.

Si des conditions inconnues ne suffisaient pas à ruiner notre produit, alors les hypothèses seraient comme de l'essence pour un incendie en permettant aux préjugés d'entrer dans le processus de prise de décision - un passage du courant dominant à des spécifications qui pourraient être entièrement fausses. Nous savons maintenant que faire des suppositions ne nous rend pas service. Alors pourquoi en fabrique-t-on encore ? Nous sommes grandement trompés par notre esprit en pensant que nous sommes des êtres rationnels prenant des décisions rationnelles. Cependant, la réalité est très différente.

Dans son best-seller, "Thinking Fast and Slow", Daniel Kahneman attribue l'irrationalité à deux modes de pensée - "Système 1" et "Système 2".

Le système 1 est le mode de pensée rapide et intuitif qui vient du subconscient lorsqu'il existe déjà un schéma stocké dans votre cerveau concernant l'activité. Par exemple, marcher dans les rues de la ville sans trop y penser parce que vous êtes habitué aux chemins et aux chemins.

D'autre part, le système 2 est un mode plus ardu et chronophage contrôlé par notre conscient. Par exemple, planifier la fête d'anniversaire surprise de votre ami.

À la lumière des mots de Keynes, il est intéressant de noter que nous pensons souvent que nous nous engageons en mode Système 2 alors qu'en réalité nous sommes généralement guidés par le Système 1. Cela surprend beaucoup de gens !

En tant que chef de produit, il est important d'être conscient des biais cognitifs qui peuvent nous faire croire que notre point de vue est le seul rationnel. Ces préjugés sont ancrés dans notre cerveau et dictés par notre subconscient. En les comprenant, nous pouvons éviter de prendre des décisions basées sur de fausses informations ou des pensées irrationnelles.

Il existe plusieurs biais cognitifs qui peuvent déformer notre façon de penser, mais certains des plus courants incluent le biais de confirmation (une tendance à rechercher ou à interpréter des informations qui confirment nos croyances préexistantes), l'effet Dunning-Kruger (un biais où une personne avec une faible capacité n'est pas en mesure de voir leur manque de capacité avec la véritable capacité des autres), et le biais « non inventé ici » (une tendance à considérer les idées créées en interne comme supérieures aux éléments externes).

L'effet IKEA est un autre biais cognitif qui peut nous amener à accorder une valeur disproportionnée aux choses que nous avons aidé à construire. Ce biais peut avoir des effets considérables, affectant tout, de la façon dont nous valorisons notre propre travail à la façon dont nous jugeons les autres.

Tails
La science du comportement peut être utilisée pour encourager des changements dans le comportement du client. La recherche psychologique devrait être appliquée lors de la construction de produits, en tenant compte des décisions irrationnelles que les gens prennent. La méthode populaire de rétroaction des clients, aussi improbable que cela puisse paraître, peut conduire à des conclusions inexactes car les humains sont des êtres irrationnels et nos actions sont basées sur la situation dans laquelle nous nous trouvons. Nos comportements irrationnels ne sont pas aléatoires ou insensés - ils suivent un modèle. Si nous prenons le temps de comprendre ces modèles, nous pouvons les utiliser à notre avantage lors de la création de produits ou de services qui encouragent le comportement que nous souhaitons voir chez nos clients.

Il existe des théories bien connues que les chefs de produit peuvent utiliser pour encourager les clients à changer leur comportement pour le mieux.

. L'une de ces théories est le Fogg Behavior Model, qui suggère qu'un comportement ne se produira que lorsque les trois éléments suivants sont présents simultanément : (Comportement = Motivation + Capacité + Déclencheur) Motivation - Les personnes doivent être suffisamment motivées pour changer leur comportement
.
Capacité - Ils doivent avoir la capacité de faire réellement le comportement souhaité. Déclencheur — Ils doivent être invités ou déclenchés pour effectuer le comportement.

. La théorie du nudge est un outil utile pour comprendre comment les gens pensent et comment les aider à prendre de meilleures décisions en modifiant les influences inutiles existantes. Cette théorie s'intéresse principalement à la « conception des choix » et à la manière surprenante dont un petit changement dans la conception peut avoir un impact important sur l'accomplissement de quelque chose. Il suggère que les choix devraient être basés sur la façon dont les gens pensent et décident réellement, plutôt que sur les croyances traditionnelles sur la façon dont les gens pensent et décident.

. Hooked Model parle de 4 éléments clés pour un changement de comportement réussi :

1. Déclencheur — Quelque chose qui déclenche le comportement. Les déclencheurs peuvent être externes ou internes.
2. Action — Le comportement qui doit être accompli afin de gagner une récompense. Cette action doit être facile à réaliser.
3. Récompense variable - Les récompenses peuvent être classées en trois types : l'acceptation sociale, les récompenses matérielles ou les récompenses personnelles (comme la maîtrise ou la compétence dans un domaine ou une compétence particulière).
4. Investissement — L'acte d'investir du temps et des efforts par un utilisateur dans le produit, en l'utilisant pour créer de la valeur pour lui-même.