Livraison le jour même: comment ça a commencé et où ça va - Comment fonctionne la livraison le jour même Amazon

La livraison le jour même est appelée le «Saint Graal» de la vente au détail sur Internet - et pour une bonne raison. Si une entreprise comme Amazon pouvait trouver comment offrir un vaste choix et expédier des commandes n'importe où en quelques heures à un faible coût, elle pourrait très bien mettre hors service les magasins physiques.

De nombreuses entreprises se sont écrasées et ont brûlé à la recherche d'une livraison le jour même. Prenez Kozmo.com , par exemple. Fondée en 1998, la société a promis de livrer aux clients de six marchés tout ce qu'ils voulaient à leur porte en une heure ou moins. Mais sans minimum de commande, les gens achetaient des barres chocolatées qui coûtaient beaucoup moins cher que le coût réel de livraison. Lorsqu'ils ont essayé de mettre en place des frais de livraison, les clients se sont révoltés, et bientôt Kozmo s'est enfui dans l'un des plus gros bouleversements de la bulle Internet [source: Stahl ].

C'est le défi auquel Amazon a été confronté lors de son premier test de livraison le jour même en 2009: comment livrer rapidement des commandes sans se ruiner. Peut-être méfiants à cause des débâcles passées, ils ont commencé lentement, offrant le service dans seulement sept villes et facturant des frais de 6 $ pour les membres Prime et de 15 $ pour les non-membres [source: Stone ]. En 2014, les clients ont vraiment adopté le service, commandant 10 fois plus d'articles avec une livraison le jour même cette année-là par rapport à la précédente [source: Chang ]. C'est probablement ce niveau de succès qui a conduit à l'option gratuite introduite dans 14 villes en mai 2015.

Quelle est la prochaine étape pour la livraison Amazon le jour même? Ils chercheront certainement à étendre le service à mesure que la concurrence des détaillants concurrents augmentera. Ils expérimentent également des services comme Prime Now qui pourraient réduire le délai de livraison à une heure - ce qu'ils font déjà à Manhattan, Brooklyn, Miami et Baltimore [source: Amazon Prime Now ]. Et puis, bien sûr, il y a le fameux Prime Air, qui propose de livrer des colis en 30 minutes ou moins à l'aide de drones [source: Prime Air ]. Cela attend toujours l'approbation réglementaire de la Federal Aviation Administration, cependant. Jusque-là, nous devrons attendre au moins une heure pour les commandes d'Amazon, ou, Dieu nous en préserve, deux jours entiers.

Note de l'auteur: Fonctionnement de la livraison le jour même sur Amazon

Cela fait près d'un an que je me suis accidentellement inscrit à Amazon Prime, et maintenant je ne sais pas ce que je ferais sans la livraison gratuite de deux jours. Mais expédition le jour même? Quelle est cette folie? C'est dommage que le service ne soit disponible que dans les grandes villes. Je suppose que nous, les gens des petites villes, ne l'apprécierons pas de sitôt - mais encore une fois, il n'y a pas si longtemps, nous attendions tous une semaine ou plus pour une expédition standard.

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Sources