Les entreprises améliorent la gestion des connaissances pour découvrir leur potentiel d'innovation et ajouter de la valeur à des propositions uniques grâce à l'apprentissage en entreprise. Aujourd'hui, les entreprises ont accès à divers outils de gestion des connaissances pour optimiser la découverte, le stockage, la distribution et l'utilisation des connaissances. L'article passera en revue les 10 meilleurs logiciels de gestion des connaissances et leurs meilleures fonctionnalités.

Les entreprises créent, collectent, examinent, partagent et utilisent d'énormes quantités de connaissances. À chaque étape, ils ont besoin d'un accès stable à chaque stockage et à de nouveaux canaux d'acquisition d'informations. Tout cela rend la gestion des connaissances extrêmement sophistiquée, même dans un environnement numérique.

Avant de plonger dans les fonctionnalités, les prix et d'autres paramètres des outils de gestion des connaissances, nous devons clarifier quels types de logiciels de gestion des connaissances existent sur le marché et à quelles activités commerciales ils correspondent.

Logiciel de gestion des connaissances : un aperçu

Un logiciel de gestion des connaissances est un logiciel de gestion de contenu qui consolide la collecte, le stockage et l'accessibilité des informations.

Les logiciels de gestion des connaissances peuvent se concentrer sur ou combiner tous les processus suivants :

• Acquisition de nouvelles connaissances;
• Stockage des connaissances ;
• diffusion des connaissances ;
• Utilisation des connaissances ;
• Administration de solutions de gestion des connaissances;
• Alignement des connaissances sur les objectifs stratégiques.

Logiciel de gestion de projet

Le logiciel de gestion de projet permet de rester concentré sur les processus métier et la productivité en reliant tous les départements dans l'espace partagé pour une collaboration efficace sur un ou plusieurs projets.

En règle générale, il comprend des vues avec la portée du projet, le calendrier, la documentation, les rapports, etc. Le logiciel de gestion de projet profite aux équipes de toute taille et ouvre des opportunités d'automatisation future en consolidant la saisie des données du projet et en suivant en permanence le flux de travail.

Le logiciel de gestion de projet est de loin l'un des outils de gestion des connaissances les plus pratiques jamais vus.

Systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS)

Il est facile de trouver des systèmes LMS dans les établissements d'enseignement ou les organisations au niveau de l'entreprise. Selon les fonctionnalités d'un LMS particulier, il peut être utilisé uniquement pour le stockage de données de cours ou même pour organiser des examens et d'autres événements interactifs entre étudiants ou travailleurs.

Le système LMS fonctionne bien pour mettre en place des programmes d'incitation et suivre les scores des travailleurs ou des étudiants pour attribuer des notes et distribuer des primes en fonction des réalisations et des contributions.

Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Les CRM définissent souvent une bonne part de succès derrière les activités du service des ventes. La configuration du CRM affectera chaque étape du pipeline.

• À quelle vitesse les nouveaux prospects obtiennent-ils la première réponse ?
• Est-il facile de trouver des contacts plus anciens à utiliser comme base de données cible pour la campagne par e-mail ?
• Combien d'activités devons-nous effectuer pour convertir un prospect en client ?

Systèmes de gestion de contenu (CMS)

Les CMS et les systèmes de gestion de documents sont des outils irremplaçables à l'ère de la numérisation. Ils aident à gérer le contenu numérique d'une entreprise. Beaucoup ont des fonctionnalités intégrées pour créer et modifier les fichiers dans l'environnement.

Certains CMS offrent une gestion complète des fichiers d'entreprise, mais certains se concentrent uniquement sur la gestion de contenu Web.

Logiciel d'automatisation

Les logiciels d'automatisation varient des solutions sans code aux programmes bruts qui s'intègrent dans les logiciels existants. Les solutions sans code ou à faible code permettent aux professionnels semi-techniciens de créer des scénarios automatisés pour des flux de travail familiers. Les équipes peuvent facilement créer des listes de contrôle automatisées, générer des documents et envoyer des données à des plateformes externes.

Base de connaissances

Le logiciel de base de connaissances fournit un espace pour le stockage de contenu, l'organisation du contenu et la gestion des accès. Un tel contenu suppose généralement des guides, des FAQ, des didacticiels ou des formats de connaissances personnalisés créés et partagés avec l'équipe.

Une bonne base de connaissances aura une navigation et une accessibilité robustes à partir de tous les espaces de travail. Avec un logiciel adapté, les entreprises peuvent créer une équipe Wiki ouverte pour importer des informations à partir de sources essentielles. Habituellement, tous les outils de gestion des connaissances fournissent des bases de connaissances comme base.

Logiciel de gestion des stocks

Une équipe a plus probablement besoin d'une gestion des stocks lorsqu'elle traite un vaste flux de ventes. Imaginez le commerce électronique. L'état de disponibilité de chaque produit, la mise à jour des prix et d'autres modifications d'attributs sont presque impossibles à effectuer manuellement pour des centaines de produits.

Ce sont des types courants de logiciels de gestion des connaissances à diverses fins commerciales. En réalité, un seul logiciel peut convenir à tous, ou du moins combiner plusieurs fonctions.

Comment savoir qu'un logiciel de gestion des connaissances possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ?

Meilleures fonctionnalités des logiciels de gestion des connaissances

Quel que soit le département qui a besoin d'outils de gestion des connaissances, il y a toujours un ensemble de fonctionnalités à rechercher en premier lieu. En bref, le meilleur logiciel de gestion des connaissances comprend :

• Base de connaissances interne ;
• Intégrations tierces avec des outils populaires ( Slack , Google Drive , Confluence , etc.) ;
• Extension Chrome pour accéder à la base de connaissances sur le Web ;
• Base de connaissances publique ;
• Environnement collaboratif;
• Navigation simple et intuitive, telle que la recherche sémantique basée sur l'IA.

Top 10 des logiciels de gestion des connaissances

Sur la base des meilleures fonctionnalités, nous avons créé notre liste des 10 meilleurs outils et logiciels de gestion des connaissances pour les entreprises. Les voici!

Une barre

OneBar est une option parfaite lorsqu'une équipe a besoin de gestion des connaissances pour le travail à distance . Il s'intègre aux éléments essentiels, tels que Slack, et diffuse les connaissances au sein de l'équipe avec des commandes simples. Parmi les principaux cas d'utilisation de OneBar figurent les ventes , l'assistance , l' informatique et l'ingénierie .

L'une des meilleures choses à propos de OneBar est sa capacité à s'intégrer dans n'importe quel flux de travail, quel que soit l'objectif de l'équipe.

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Principales caractéristiques de OneBar

• Base de connaissances interne ;
• Des questions;
• extension chromée ;
• Intégration lâche ;
• Recherche sémantique basée sur l'IA ;
• Base de connaissances publique.

• Oui, jusqu'à 3 utilisateurs.

• 200 $ pour un maximum de 200 utilisateurs (facturé mensuellement).

Zendesk se concentre sur le service client et les équipes de réussite client. Les équipes d'assistance et de réussite client bénéficieront d'une expérience conversationnelle exceptionnelle sur tous les canaux.

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Fonctionnalités clés de Zendesk

• Pipeline personnalisable ;
• Intégration des e-mails ;
• Intégration du calendrier ;
• Tableaux de bord pré-construits.

• Essai gratuit.

• 19$ par utilisateur (facturé annuellement).

Guru aide les équipes à organiser leurs informations et à y accéder n'importe où. Il régit les communications internes et l'intégration des employés, éliminant les demandes répétitives.

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Principales caractéristiques de Guru

• Extension de navigateur ;
• Application Slack et Microsoft Teams ;
• Vérification du contenu planifiée.

• Oui, gratuit jusqu'à 3 utilisateurs.

• 5$ par utilisateur (facturé mensuellement).

Lessonly permet aux équipes de bénéficier d'une formation et d'un coaching de vente avancés. Contrairement à de nombreuses autres applications de gestion des connaissances, elle poursuit un objectif prioritaire d'éducation et offre des espaces pour une configuration d'apprentissage personnalisée.

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Principales caractéristiques de Lessonly

• Gestion du contenu des ventes ;
• intégration CRM ;
• Recommandations de contenu basées sur l'IA.

• Démo disponible.

• À la demande.

Kipwise unifie toutes les sources de connaissances internes de l'entreprise et fournit toute information avec la recherche basée sur l'IA à la demande d'un coéquipier.

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Principales caractéristiques de Kipwise

• Processus de FAQ interne ;
• Processus de révision du contenu ;
• Analytique.

• Essai gratuit de 14 jours.

• 4.25$ par utilisateur (facturé mensuellement).

'Bonne réponse. Bon endroit. Bon moment. À chaque fois.' est la devise de Shelf. C'est un outil pratique pour les centres de contact traitant des centaines de demandes par jour.

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Principales caractéristiques de l'étagère

• Recherche avec MerlinAI ;
• flux de travail ;
• Base de connaissances.

• Non.

• 20$ par utilisateur (facturé mensuellement).

La plateforme de gestion des connaissances de Tettra se soucie des questions. La répétitivité est le principal ennemi de l'outil. Il organise les connaissances issues de Slack et MS Teams.

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Principales caractéristiques de Tetra

• Questions et réponses;
• Historique des versions ;
• Automatisation du contenu.

• Oui, gratuit jusqu'à 10 utilisateurs.

• 8.33$ par utilisateur (facturé mensuellement).

AllAnswered est un logiciel de gestion des connaissances tout-en-un. Il collecte des connaissances piégées à différents endroits et contribue à développer l'expertise de l'équipe.

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Principales caractéristiques de AllAnswered

• Sous-domaine ;
• Communautés ;
• Pages Wiki et questions-réponses.

• Essai gratuit de 14 jours.

• 3$ par utilisateur (facturé mensuellement).

Stonly reste parmi les applications de gestion des connaissances axées sur le succès des employés et des clients et leur indépendance pour en atteindre un. Les guides en libre-service visent à donner à tout participant la liberté de décision.

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Principales caractéristiques de Stonly

• Guides ;
• Intégrer des guides externes ;
• Base de connaissances.

• Essai gratuit de 14 jours.

• 99$ jusqu'à 3 utilisateurs (facturé mensuellement).

Scribe permet aux entreprises de transformer n'importe quel processus en un guide étape par étape. Grâce à lui, les équipes peuvent bénéficier d'un recrutement, d'une formation et d'une assistance client fluides.

Principales caractéristiques de Scribe

• guides de marque ;
• pages ;
• Personnalisation.

• Oui, gratuit pour un usage individuel.

• 23$ par utilisateur (facturé mensuellement).

Choisir un logiciel ou des outils de gestion des connaissances d'entreprise pour les petites équipes est un défi, mais c'est pour la vie. Une recherche appropriée des fonctionnalités et des avantages aidera à doter l'équipe du meilleur logiciel, ce qui aura à son tour des effets positifs, tels que la réduction des coûts de production ou l'amélioration du processus de vente .

OneBar s'efforce d'améliorer la gestion des connaissances des entreprises, des petites aux grandes entreprises. Il est facile à intégrer et à essayer à tout moment. Nous promouvons la culture du partage des connaissances et aidons à choisir le meilleur logiciel de gestion des connaissances pour n'importe quelle équipe. Si vous avez des questions sur le meilleur logiciel de gestion des connaissances, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] .