Ayant travaillé auparavant dans une gamme d'industries différentes, j'ai eu l'opportunité de faire partie de plusieurs équipes qui ont mis un accent particulier sur les services de construction pour atteindre des objectifs stratégiques.

Malheureusement, les décisions prises pour atteindre ces objectifs n'ont pas toujours donné la priorité aux besoins des utilisateurs. En tant que développeur, je me retrouvais souvent à créer des services sur la feuille de route de l'entreprise qui n'avaient pas toujours de sens ou ne répondaient pas à ces besoins.

L'objectif du design d'interaction

En tant que concepteur d'interaction dans le secteur public, l'approche centrée sur l'utilisateur que nous suivons est fondamentale pour créer des services avec lesquels les utilisateurs peuvent facilement interagir. Cela se traduit par la conception et le développement de services alignés sur la satisfaction des besoins de l'utilisateur et de l'entreprise.

Mais qui sont nos utilisateurs ?

Lorsque chacun de nous considère à quoi pourrait ressembler un utilisateur, cela nous donne des idées sur qui est notre utilisateur typique. Peut-être que c'est Alice ou Bob (si vous avez une formation en cybersécurité), ou peut-être que votre utilisateur est Karim le chef de produit, ou Anya de la finance.

Utilisation de personas pour guider la conception centrée sur l'utilisateur

La création de personnages sur nos utilisateurs est une partie cruciale du processus de conception. Les personas sont des personnages fictifs qui représentent des groupes d'utilisateurs ayant des besoins de service similaires et des comportements communs.

Ceux-ci nous aident à :

• faire preuve d'empathie numérique
• mieux comprendre les besoins des utilisateurs
• soutenir le processus de prise de décision sur la façon de mieux servir ces utilisateurs

Il est souvent cité que 1 utilisateur sur 5 (20 %) au Royaume-Uni souffre d'un handicap . Alors, qu'en est-il de la conception pour ces utilisateurs ? Qu'en est-il de Felicia avec un bras cassé, de Sarah avec une dégénérescence maculaire ou de Paulo avec des microtraumatismes répétés (RSI) ?

Comment ces utilisateurs peuvent-ils encore interagir avec la technologie, et ces utilisateurs bénéficieraient-ils d'ajustements d'accessibilité ?

Felicia peut-elle naviguer sur le Web à l'aide d'un simple clavier ? Sarah peut-elle voir tous les éléments d'un site Web ? Peut-être qu'il n'y a pas assez de contraste entre les couleurs utilisées sur toutes les pages, ou peut-être est-il possible de s'en sortir en utilisant un lecteur d'écran. Paulo bénéficierait-il même d'ajustements?

Les réponses ne sont pas toujours claires. Et peut-être qu'ils n'ont pas besoin de l'être. Non seulement il est imprudent de supposer que seuls les 20 % d'utilisateurs « handicapés » bénéficieront des considérations d'accessibilité, mais c'est aussi une faille dans l'approche de conception et tout simplement une idée fausse massive.

Soutenir une conception accessible et inclusive

Une approche de conception privilégiant une conception accessible et inclusive centrée sur l'utilisateur garantit que les services que nous créons sont un plaisir d'interagir avec nos utilisateurs.

Interagir avec les services numériques à l'aide de lecteurs d'écran, de gestes, de commandes de commutation, de claviers et même de lunettes sont des exemples d'innovations qui rendent les services numériques accessibles et inclusifs. Ce ne sont pas seulement pour les utilisateurs "handicapés". Ils s'adressent à tous les utilisateurs.

La conception centrée sur l'utilisateur consiste à organiser le texte afin qu'il puisse être :

• lire comme des lettres sur un écran
• écouté via un lecteur d'écran
• ressenti par le toucher sous forme de braille

Conception centrée sur l'utilisateur dans la fonction publique britannique

Dans la fonction publique, nous travaillons à la création de services numériques plus accessibles et inclusifs. Ceux-ci sont alignés sur notre objectif stratégique de fournir des services brillants qui offrent une expérience utilisateur exceptionnelle.

Pour les services que nous créons, l'équipe de conception utilise des profils de personnes pour tester l'accessibilité. Nous considérons des utilisateurs comme Ashleigh, un utilisateur de lecteur d'écran malvoyant, Christopher, un utilisateur souffrant de polyarthrite rhumatoïde ou Ron, un utilisateur plus âgé souffrant de plusieurs affections. Les prototypes et les itérations de services sont soumis à des tests utilisateur approfondis pour recueillir les commentaires d'un éventail d'utilisateurs différents.

Le Service numérique de l'État (SMD) dispose également du laboratoire d'empathie accessibilité , qui permet de participer à des exercices d'empathie. Bien qu'il ne soit pas actuellement ouvert en raison de la pandémie de coronavirus (COVID-19), vous pouvez lire comment le laboratoire d'accessibilité est désormais virtuel et participer à l'expérience virtuelle .

Dans sa conférence TED sur l'opportunité de l'adversité (vidéo 21m 58m) , Aimee Mullins discute des opportunités qui découlent de la reconnaissance et de l'acceptation de nos différences.

L'accent n'est pas seulement mis sur la normalisation des perceptions du « handicap ». Il s'agit également de reconnaître les limites normales en chacun de nous et d'explorer de nouvelles façons d'utiliser la technologie pour accepter et soutenir ces différences, afin de créer des services numériques plus accessibles et inclusifs pour tous.

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