Si vous pensez avoir été lésé par une entreprise , une université ou un organisme gouvernemental important, déposer une plainte peut sembler une bataille difficile. Imaginez-vous comme Sisyphe , le roi grec mythologique condamné à pousser un rocher vers le haut, seulement pour qu'il redescende encore et encore - pour l'éternité. Cela ressemble un peu à déposer une plainte uniquement pour que les progrès et la résolution de votre problème soient bloqués. Arriverez-vous un jour à une solution équitable ?
Entrez l' ombudsman impartial . Un ombudsman ou médiateur est nommé à un niveau national ou local pour enquêter sur les plaintes déposées par privées citoyens contre une entreprise publique ou d'une organisation, une entité soumise à la réglementation gouvernementale ou le gouvernement lui - même.
Les gouvernements des pays, des États et des villes ont des ombudsmans
De nombreux pays ont ce service disponible, y compris les États-Unis. Chaque membre élu du Congrès des États-Unis, par exemple, est nommé ombudsman pour défendre ses électeurs sur les questions qui se posent au niveau fédéral.
Les gouvernements des États ont généralement un bureau du médiateur, composé de personnes qui peuvent aider les citoyens privés avec des questions ou des préoccupations concernant certaines entités privées, ainsi que des entités publiques et des services gouvernementaux. Les bureaux de l'ombudsman aident également à clarifier ou à expliquer des problèmes complexes et, surtout, à résoudre les désaccords et à plaider en faveur de solutions équitables.
Vous trouverez également des bureaux d'ombudsman à l'extérieur du gouvernement. Un ombudsman de l'industrie enquêtera sur les plaintes des consommateurs concernant les entreprises qui opèrent dans ce secteur, et cela chevauchera souvent la surveillance des agences gouvernementales.
Comment ça fonctionne
Prenons un exemple. Que se passe-t-il si vous pensez que les soins d'un parent âgé ne sont pas à la hauteur dans sa maison de retraite ? S'il s'agit d'une grande organisation multi-états, elle peut avoir son propre ombudsman pour enquêter sur les réclamations, ou - quelle que soit la taille de l'organisation - il y aura un ombudsman disponible auprès de l'agence gouvernementale qui supervise le secteur.
Que pouvez-vous attendre d'une enquête de l'ombudsman? Il faut généralement plusieurs semaines ou mois à l'ombudsman pour recueillir des informations et rendre une décision sur la question. Bien que toutes les décisions d'un ombudsman ne soient pas juridiquement contraignantes, même celles qui ne le sont pas auront une importance considérable.
L'avantage, en particulier lorsqu'il s'agit d'une enquête de l'ombudsman sur des réclamations contre des entités gouvernementales, est qu'il aide à freiner un abus de pouvoir contre des citoyens qui pourraient autrement ne pas avoir les ressources nécessaires pour demander réparation.
Maintenant c'est cool
Il est gratuit pour les consommateurs de trouver ou de recevoir l'assistance d'un ombudsman. Les services de médiation sont généralement payés à partir des amendes imposées ou des frais de dossier, et non par le consommateur ou le particulier qui a déposé la plainte.
