Avertissement : Ce travail fait partie de la collaboration entre Bank Jago et Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch 3–2022.

Objectifs de l'étude de cas :

• Pour terminer l'étude indépendante de Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch 3–2022
• Comprendre et appliquer le cadre du design thinking dans l'apprentissage UI/UX

Encadré par Syahdan Edy Murad , j'ai collaboré avec Geluh Tanaya , Alif Muhammad Shiddiq et Haalhabsy dans une équipe de 4 personnes. Je joue le rôle de chef d'équipe, de chercheur d'utilisateurs et de concepteur UX. Dans le processus de conception UX, j'ai été :

• Rechercher des répondants qui correspondent aux critères, puis effectuer des recherches auprès des utilisateurs pour connaître leurs besoins en matière d'assurance
• Mener des recherches secondaires en effectuant une analyse des concurrents et en recherchant des articles, des actualités et des recherches susceptibles d'aider le processus de conception
• Définir les problèmes sur la base de la recherche et identifier les opportunités à partir de là
• Créer des idées de solutions qui peuvent surmonter les points faibles et transformer les opportunités en réalité
• Gérez le flux d'utilisateurs en fonction de l'activité de l'utilisateur, depuis l'inscription initiale à l'assurance, le paiement et la rédaction d'un testament jusqu'à la fin de l'activité
• Faites de la visualisation de la solution une expérience facile à utiliser grâce à des croquis et des wireframes
• Construire un système de conception qui contient des composants avec des styles cohérents pour maintenir l'uniformité dans l'interface de l'application existante et le marketing de la marque
• Créez des conceptions haute fidélité conviviales basées sur des structures filaires et une interface d'application existante
• Création de prototypes qui fonctionnent selon le flux d'utilisateurs à l'aide de Figma
• Recherche de participants pour des tests d'utilisabilité, puis réalisation des tests avec de vrais utilisateurs sur la base d'un stimulus de recherche d'utilisateurs

Calendrier : octobre 2022 — novembre 2022
Outils : Figma, Sheets, Docs, Zoom Meeting

Aperçu

Il s'agit d'un projet visant à présenter une expérience moderne, amusante et transparente permettant aux personnes d'acheter des produits d'assurance-vie adaptés à leurs besoins. Nous avons commencé le projet avec très peu de connaissances de l'industrie, nous devions donc faire des recherches qui joueraient un rôle important dans le résultat de ce projet. C'était très excitant de relever le défi de concevoir une solution pour simplifier les assurances complexes et les testaments.

Bref

Jago souhaite créer et introduire une fonctionnalité liée à l'assurance-vie pour prévenir les catastrophes ou les mauvaises choses qui se produiront à l'avenir. Les fonctionnalités de Jago sont conçues pour soutenir le style de vie des utilisateurs et les aider également à atteindre leurs objectifs de vie, et pas seulement à vendre des produits financiers. Le but de cette application mobile est d'aider les clients à faire des plans qui anticipent les événements imprévus à l'avenir qui pourraient affecter les moyens de subsistance et le bien-être de leurs familles. Jago souhaite également inclure une fonction de volonté numérique, qui peut être tout ce que les utilisateurs veulent faire. Voici quelques fonctionnalités recommandées à inclure :

• Les étapes faciles pour faire un testament, étant donné que les utilisateurs peuvent saisir différents types de demandes
• Un moyen facile de calculer les mensualités requises pour la forme de testament souhaitée
• Gestion des engagements pris et édition des testaments
• Gamification ou moyens créatifs liés à un mode de vie sain et à un niveau de forme physique qui peuvent réduire les coûts d'engagement mensuels

- Le sexe n'est pas spécifique
- 25 à 35 ans
- Géographique dans les zones urbaines, SES A & B (niveau de dépenses par mois)
- Travailler en tant qu'employé
- Avoir déjà une assurance de leur bureau
- Instruit et technophile
- Recherche généralement en utilisant Google
- Utilise généralement l'application pour les besoins quotidiens (achat de nourriture, transport, shopping et autres)
- Normal et souhaite obtenir des remises en argent ainsi que des réductions
- Abonnez-vous à des applications comme Spotify, Netflix et Disney+
- Travaillez à domicile
- Préoccupé par le COVID et ont été vaccinés jusqu'à deux doses
- Non marié (60%), marié (40%)

Solutions proposées

Sur la base des données de projet fournies, nous avons été mis au défi de créer une fonctionnalité d'application mobile pour faire des assurances et des testaments nommée Jago Last Wish avec les objectifs suivants

• Créer une fonctionnalité d'application mobile qui permet aux gens de faire facilement des assurances et des testaments selon leurs souhaits
• Créez une fonctionnalité d'application mobile créative qui se concentre sur la manière positive et amusante d'utiliser l'assurance-vie pour garantir une vie passionnante et amusante

Nous avons choisi la méthode Design Thinking car cette méthode est adaptée à une utilisation face à des défis complexes, en gardant à l'esprit que nous ne comprenons pas parfaitement l'industrie en cours de discussion, les problèmes, et n'avons pas non plus de bonne solution. Ce sujet est également profondément lié au comportement humain, aux émotions et aux habitudes. Ils sont également connectés au monde en développement et en évolution rapide, comme les nouvelles technologies. C'est pourquoi un défi complexe consiste à concevoir et à mener des expériences et des recherches, à tirer des enseignements des résultats et, en fin de compte, à aboutir aux bonnes solutions. En Design Thinking, nous menons de telles expérimentations en concevant des prototypes pour tester nos hypothèses auprès des utilisateurs. De cette façon, nous pouvons obtenir des réponses des utilisateurs sur les processus complexes, leurs habitudes et leurs besoins.

1 — Recherche

Le processus de conception s'appuie fortement sur la capacité du concepteur à sympathiser avec les utilisateurs et à en apprendre le plus possible sur l'état actuel de l'industrie de l'assurance. Cette étape vise à mieux comprendre ce dont les utilisateurs ont besoin et ce qu'ils veulent, comment ils se comportent, se sentent et pensent lorsqu'ils interagissent avec des produits dans des environnements réels. Nous avons commencé notre recherche avec plusieurs objectifs :

• Une meilleure compréhension des décisions d'achat d'assurance actuelles des gens et du processus de rédaction du testament
• Découvrez les points faibles des utilisateurs et trouvez des opportunités d'améliorer le processus actuel
• Rendre les flux plus concis, amusants et motiver les utilisateurs à utiliser et à être fidèles au produit

Recherche secondaire
Étant donné que la création d'une assurance est un processus complexe, nous accordons la priorité au développement d'une compréhension de base du processus d'enregistrement et de gestion de l'assurance. Nous recherchons des connaissances auprès d'entreprises concurrentes, des actualités et des articles connexes. Plus familiarisé avec le monde de l'assurance, je me sens plus en confiance pour comprendre le marché dans lequel nous allons concevoir ce produit. En plus de cela, nous obtenons des données supplémentaires telles que l'analyse des concurrents, des cas de référence et d'autres données pour soutenir l'étape d'empathie.

2 — Définir

Dans cette deuxième étape, nous avons rassemblé nos observations et résultats de recherche de la première étape pour définir le problème que nous essayons de résoudre. Il guidera l'ensemble du processus de conception, en nous donnant un objectif fixe sur lequel nous concentrer et en gardant tout le monde orienté sur la même solution. Nous avons commencé notre étape de définition avec des objectifs tels que :

• Pour découvrir les points faibles de l'utilisateur
• Identifier les opportunités pour résoudre notre défi

Après avoir rassemblé une poignée de points faibles et d'opportunités, il était temps de commencer à définir la portée du projet. Les objectifs à atteindre ici étaient :

• Pour déterminer quelle fonctionnalité serait la plus utile et la plus utile pour les utilisateurs en fonction de leur faisabilité
• Organiser le contenu de l'application de manière à le rendre facile et à réduire les contraintes des utilisateurs
• Cartographier et comprendre le processus d'achat actuel de l'utilisateur pour concevoir un flux d'achat
• Visualisez les solutions de conception potentielles et commencez à formuler l'expérience produit en planifiant une interface

"... l'imagination embrasse le monde entier, stimule le progrès, donne naissance à l'évolution." - Albert Einstein.

Diagramme d'affinité
Nous voulions organiser nos idées en groupes en fonction de leurs relations, et nous utilisons donc un diagramme d'affinité. Le diagramme d'affinité regroupe les informations de manière organisée afin que nous puissions définir plus facilement les idées de regroupement.

Priorisation des idées
Après avoir terminé le diagramme d'affinité, nous avons créé un diagramme de priorisation des idées pour trouver le produit minimum viable. Cette étape nous aide à éliminer les idées pas trop importantes et à classer les solutions en fonction de leur faisabilité en comparant leurs avantages entre elles.

Création d'un flux
Nous avons créé un flux d'utilisateurs qui montre le chemin qu'un utilisateur empruntera dans l'application pour accomplir une tâche, du point d'entrée à une série d'étapes vers un résultat réussi et une action finale. Notre flux d'utilisateurs comprend les processus d'inscription à l'assurance, les calculateurs de primes, la rédaction et la modification de testaments, le paiement des primes d'assurance, les réclamations d'assurance et les défis avec des récompenses qui peuvent réduire les coûts d'engagement mensuels.

Esquisse d'une expérience conviviale
Ensuite, nous avons créé une structure filaire, à savoir le schéma squelettique d'une application qui montre quels éléments d'interface existeront sur les pages, pour transformer la nature abstraite d'un flux d'utilisateurs en quelque chose de tangible sans distractions.

3 — Conception

Après avoir finalisé le wireframe et les données disponibles, nous avons commencé le processus de conception. Nos objectifs à ce stade étaient de :

• Développez un système de conception pour Jago Last Wish qui est attentionné et facile à comprendre, mais professionnel et passionnant.
• Concevoir l'interface de l'application mobile en haute fidélité

Typographie

Système de conception
Le système de conception vise à maintenir la cohérence sur chaque page d'interface. Ce système contient des composants qui seront utilisés à plusieurs reprises, ce qui nous facilite la composition de l'interface utilisateur.

UI Design
Équipés de recherches et d'explorations, nous avons commencé à développer nos wireframes et à donner vie à l'application en créant des designs avec une grande précision. L'objectif est de créer une conception attrayante, conviviale et professionnelle qui rend les utilisateurs confortables et maintient la responsabilité de l'application.

4 — Tests

Nous avons utilisé l'outil de prototypage de Figma pour relier les flux entre eux pour un certain nombre de scénarios afin de valider la conception et de vérifier s'il y avait des trous qui pouvaient être corrigés. Les objectifs ici étaient :

• Faire des prototypes et préparer la conception pour les tests d'utilisabilité
• Réaliser et analyser des tests utilisateurs pour mesurer l'impact de la conception et s'il y a des erreurs lors de l'utilisation
• Prioriser les retours pour améliorer et optimiser la conception

Plan de test d'utilisabilité
À ce stade, nous planifions des scénarios de test pour une exécution structurée.

Tests utilisateurs et résultats

Dans l'ensemble, les fonctionnalités de l'application que nous avons développées ont reçu une note moyenne de 6,7 et ont été déclarées avoir passé le score SEQ basé sur la norme minimale de Skilvul de 5,5. Cependant, il y a encore des lacunes qui peuvent être corrigées, y compris le formulaire dans le processus de demande de testament qui ne peut être modifié que via le menu d'édition, de sorte que le processus va et vient. Les répondants ont également fourni d'autres informations afin que cette fonctionnalité de l'application fournisse également des pièces jointes vidéo dans le testament, une variété de formats de document testamentaire et que la sortie d'un document testamentaire ne soit suffisante qu'une seule fois. En termes de conception de l'interface, les participants étaient satisfaits car la conception était simple, facile à comprendre et attrayante.

Plats à emporter

Un participant a mentionné que l'affichage de l'interface utilisateur était attrayant et facile à comprendre, même pour les utilisateurs qui n'étaient pas très sophistiqués en technologie. Le répondant a également déclaré que la fonction de calcul de la prime en fonction de la somme assurée sélectionnée était très utile pour savoir quelle somme assurée convenait à l'utilisateur. Nous aimons acquérir de l'expérience et obtenir un taux de réussite optimal. Même s'il n'est pas fatal et endommage l'application dans son ensemble, nous pensons qu'il reste des lacunes à corriger pour que cette fonctionnalité soit vraiment amusante et donne la priorité à l'utilisateur.

Prochaines étapes et apprentissages

En raison de contraintes mineures concernant le processus de téléchargement des documents testamentaires et du désir de l'utilisateur de joindre une vidéo dans le testament, l'ajout des types de pièces jointes multimédias et la simplification du téléchargement des documents testamentaires constitueront une prochaine étape importante dans le développement de Jago Last Wish.

Ce projet m'a également appris beaucoup de choses, notamment :

• J'ai appris l'importance d'écouter les utilisateurs car cela nous permet de mieux comprendre le problème en question. De plus, nous pouvons recueillir leurs commentaires ; ce qui est essentiel pour comprendre ce qu'ils pensent vraiment du produit que nous fournissons. Par exemple, nous avons écouté les expériences d'utilisateurs satisfaits concernant l'accès rapide à un numéro de police après l'inscription à une assurance. Nous en avons pris note et avons essayé de faire un flux similaire.
• Concevoir des solutions en priorisant les besoins des utilisateurs pour créer un produit qui leur apporte véritablement de la valeur. Par exemple, nous avons créé une fonctionnalité de calcul des primes mensuelles et annuelles dans le but de permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement la bonne prime et la bonne somme assurée. D'après les résultats des tests d'utilisabilité, les utilisateurs déclarent que cette fonctionnalité est très utile pour prendre des décisions en matière d'assurance.
• Il est important de revenir sur les étapes d'empathie et de recherche pour maintenir le projet sur la bonne voie et en ligne avec le problème initial.
• La cohérence de la conception est essentielle pour que l'apparence de chaque page soit uniforme et interconnectée.
• Comment les utilisateurs sont les plus susceptibles de se perdre dans le processus compliqué de traitement des assurances, il est donc important de les aider à savoir combien d'étapes supplémentaires sont nécessaires pour se rendre à leur destination finale et de fournir des instructions claires. La simplification du processus est également très utile dans le processus d'organisation des assurances et des testaments afin que les utilisateurs encore moins férus de technologie puissent l'utiliser.