Starbucks n'est pas qu'un café, c'est une banque.

Lorsque j'ai lancé mon entreprise de café, les gens me demandaient souvent : « Qu'est-ce qui vous différencie de Starbucks ? » Je passerais des jours à rechercher Starbucks et d'autres cafés à succès et je m'asseyais pour essayer leurs fameuses boissons, mais je cherche autre chose.

Après des jours et des nuits de recherche, j'ai appris que Starbucks n'est pas seulement une entreprise de café, c'est une banque . Et je vais vous dire pourquoi :

Starbucks est une déclaration.

La plupart des gens aux Philippines diraient toujours - "vous êtes riche si vous pouvez vous permettre un Starbucks!" . La possibilité de s'offrir une boisson Starbucks rend les gens confiants et édifiés dans la vie. Il donne une sensation de luxe. Souvent, les gens utilisent Starbucks comme une indulgence et une récompense à montrer à tout le monde sur les réseaux sociaux.

Comme on dit, c'est compatible avec Instagram !

C'est pourquoi il incite davantage les clients à profiter de sa carte de fidélité -

Carte de fidélité ou de récompenses Starbucks

Suite à mon point ci-dessus, une carte de fidélité ou de récompenses Starbucks donne un nouveau sens du luxe .

Je me souviens d'un de mes amis du collège. Il s'est toujours porté volontaire pour nous acheter des boissons Starbucks en utilisant sa carte VIP Starbucks. La plupart d'entre nous réagiraient : « Wow ! Temps fort!" Et c'est évident qu'il a aimé ça.

Mais du point de vue commercial, comme nous le savons peut-être, l'utilisation de la carte de fidélité ou de récompenses nous empêche d'encaisser ou de rembourser l'argent que nous avons mis à l'intérieur. Et je l'appelle — un piège .

Ce n'est plus votre argent; c'est Starbucks

Au moment où vous chargez de l'argent dessus, il n'y a pas de retour en arrière. Ici aux Philippines, le montant minimum d'encaissement est de cinq cents pesos (P500). Avec cinq cents pesos, vous pouvez acheter un frappuccino venti caramel pour environ deux cents pesos (ou plus), vous laissant avec un solde de trois cents pesos (ou moins) - pour mentionner que les Philippins sont accros à tout ce qui est sucré ! La plupart du temps, vous ne pouvez pas acheter une autre boisson avec votre solde restant, ce qui vous oblige à encaisser à nouveau. Et le cycle continue.

En moyenne, un titulaire de carte de fidélité Starbucks conserverait ses cartes pendant 1 à 2 ans. La plupart d'entre eux oublieraient l'argent qu'ils ont encore.

C'est une réserve d'argent pour Starbucks.

Imaginez le nombre de personnes qui possèdent une carte de fidélité Starbucks multipliée par le solde restant qu'elles ont encore - ce n'est plus leur argent. C'est de l'argent gratuit pour Starbucks !

MAIS NE ME COMPRENEZ PAS MAL !

C'est très innovant de la part de Starbucks d'intégrer un modèle commercial fintech. En fait, les clients ne regardent pas le côté commercial des choses. Au lieu de cela, ils recherchent l'expérience. Starbucks offre aux gens des expériences qu'ils apprécient. Des expériences qu'ils peuvent appeler les leurs. Et c'est la beauté de Starbucks : la capacité de s'offrir le luxe sans se ruiner. La possibilité de profiter de l'odeur du café lorsque vous prenez une tasse pour travailler. La possibilité de profiter de votre temps seul parce que vous avez accès à leur Internet gratuit, en bref — la commodité. Les gens choisiraient toujours le confort.

Oui, c'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles vous dépensez plus d'argent sur Starbucks sans vous en rendre compte, et si ce n'est pas grave pour vous, alors soyez vous. En fin de compte, c'est votre argent et vous avez parfaitement le droit de le dépenser comme vous le souhaitez.

Clés entrepreneuriales à emporter

1. Une expérience de marque bonne et cohérente est essentielle.
2. Créez un solide programme de fidélisation de la clientèle pour fidéliser vos clients.
3. Rendez-le personnel - n'en faites pas votre entreprise. Faites-en à leur sujet.