Studium przypadku autorstwa Miri Bam Bam

„Aplikacja imigracyjna” to aplikacja koncepcyjna stworzona, aby pomóc migrantom znaleźć informacje, wykonać zadania i załatwić formalności, aby rozpocząć życie w nowym mieście.

Po drodze było wiele wyzwań (które nasz zespół zdołał pokonać), aby osiągnąć tę koncepcję aplikacji. Przy tym projekcie współpracowałem z dwoma wybitnymi profesjonalistami: André i Sophią; wspólnie zastosowaliśmy zasady myślenia projektowego i projektowania centrum użytkownika w całym procesie.

Projekt ten podzielony jest na 5 etapów: empatia, definiowanie, tworzenie pomysłów, prototypowanie i testowanie, co odpowiada metodologii Design Thinking.

Etap 1: Wczuj się

Zaczęliśmy zagłębiać się w ten temat, aby lepiej zrozumieć, jak przebiega proces migracji do innego kraju. Na tym etapie sformułowaliśmy kilka pytań badawczych, które pomogą nam:

• Jak ogólnie przebiega ten proces?
• Kto pomaga imigrantom w tym procesie?
• Jakie dokumenty są wymagane?
• Dlaczego ludzie decydują się na migrację?
• Jakie są najczęstsze miejsca docelowe do przeprowadzki i skąd? itp.

Oprócz badań wtórnych sformułowaliśmy kilka hipotez i postanowiliśmy przeprowadzić wywiady z ludźmi w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. Aby dowiedzieć się więcej o tych pomysłach, które wyłoniły się z badań, postanowiliśmy zwerbować 6 osób, które miały doświadczenie w biurokratycznych procedurach związanych z przeprowadzką do obcego kraju.

Etap 2: Zdefiniuj

Po pogrupowaniu i znalezieniu wzorców na podstawie zebranych informacji wyłoniły się cztery kluczowe ścieżki:

1. Wyczyść kroki. Ludzie gubią się w natłoku biurokratycznych procesów
2. Śledzenie postępów. Istniejące aplikacje służące do rozliczania podatków i innych rodzajów dokumentów pomagają ludziom uczynić cały proces wydajnym i mniej bolesnym
3. Cyfrowa autonomia: ludzie w niektórych przypadkach wolą mieć autonomię, aby przejść przez pewne cechy w ich własnych czasach i preferencjach.
4. Poczucie wspólnoty: większość ludzi ma tendencję do szukania wskazówek u osób, które znają lub osób, które są w podobnych przypadkach

Aby jasno zakomunikować, czego potrzebują nasi użytkownicy, stworzyliśmy „personę”, która jest reprezentacją wybranej grupy osób, którym staramy się pomóc naszą propozycją. „Gloria”, podobnie jak wielu innych migrantów, zmaga się z barierami biurokratycznymi, a jej potrzeby i problemy są istotne, aby zespół mógł później skupić się na rozwiązaniu.

Oprócz tego profilu opracowaliśmy mapę podróży użytkownika, aby pokazać kluczowe etapy procesu biurokratycznego, w którym „Gloria” zmaga się najbardziej, są to:

• Orientacja na początku procesu i czas trwania każdego etapu.
• Okres oczekiwania między dokumentacją „zrobioną” a „nieprzetworzoną”.

„Imigranci muszą znaleźć sposób na zmierzenie się z biurokratycznym procesem w bardziej zorganizowany sposób, ponieważ czują się przytłaczająco zagubieni, gdy informacje są niekompletne i niejasne”.

Etap 3: Ideał

Jak pomóc naszej personie?

W tym momencie nasz zespół rozpoczął proces tworzenia pomysłów, aby przedstawić kilka pomysłów lub elementów, które moglibyśmy wykorzystać do opracowania rozwiązań. Wybrana metoda tworzenia pomysłów nosi nazwę „Crazy 8's” i każdy członek musiał przedstawić 8 szalonych pomysłów w ciągu 8 minut.

Ta czynność sprawiła, że ​​zakwestionowaliśmy, które elementy lub narzędzia były kluczowe do znalezienia rozwiązania, więc głosowaliśmy na pomysły lub części z nich, które mogłyby nam najlepiej pomóc i przefiltrować je metodą moskiewską.

To narzędzie pozwala ludziom znaleźć to, co „musi, może, powinno, a czego nie” w każdej propozycji.

Pod koniec tego etapu sformułowaliśmy oświadczenie o minimalnej wartości produktu (MVP), które pomoże nam pamiętać o kluczowych elementach rozwoju naszej koncepcji

Celem naszej aplikacji jest pomoc imigrantom w przejściu przez biurokratyczny proces w bardziej zorganizowany sposób. Aplikacja musi mieć dostosowane profile, przegląd statusu i sekcję społeczności.

Etap 4 i 5: Prototyp i test

Zanim przystąpiliśmy do opracowywania modelu szkieletowego low-fi, chcieliśmy ustrukturyzować „ścieżkę” dla naszej osobowości. Aby Gloria pomyślnie przeszła przez funkcje wymienione w MVP, nasz zespół stworzył dwa Przepływy użytkowników.

Pierwszy etap koncentrował się na pokazaniu Glorii, jak utworzyć profil, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc i jasny przegląd jej procesu; drugi przepływ z drugiej strony pokazuje naszą osobowość, jak korzystać z funkcji pomocy społecznej.

Modele szkieletowe low-fi, test użytkownika i „Uproszczenie procesu”.

Po ustrukturyzowaniu ścieżek dla Glorii stworzyliśmy prototyp modelu szkieletowego o niskiej rozdzielczości i przetestowaliśmy go z niektórymi osobami, z którymi rozmawialiśmy.

Podsumowując wyniki testów, doszliśmy do następującego wniosku:

• Pomysł, ogólnie rzecz biorąc, był jasny, jednak trzeba było wprowadzić dwa kluczowe ulepszenia: niektóre ikony związane z dokumentacją nie były wystarczająco jasne, a ludzie oczekiwali interakcji z nimi, a opcja „dotrzyj do społeczności” nie była wystarczająco wyświetlana, aby testerzy mogli Znajdź to.

Na wynos dla tego projektu

Ta aplikacja, jak każda inna usługa, może być dalej ulepszana, jeśli uda nam się zaangażować władze migracyjne i przedstawicieli z innych krajów, podczas gdy pojedyncza aplikacja nie może zaspokoić wszystkich potrzeb i specyfiki każdego, kto z niej korzysta, może stać się inspiracją w celu rozwijania usług i innych narzędzi.

Praca w zespołach jest owocnym doświadczeniem, ludzie zawsze mogą nauczyć Cię nowych rzeczy, które mogą uzupełnić wizję, którą masz jako projektant i poszerzyć Twoje możliwości podczas rozwiązywania problemów.