CRM: od Web2 do Web3

W moim ostatnim blogu pisałem o możliwościach biznesowych, jakie istnieją dla marek eksplorujących „Lojalność w Web3”. W dzisiejszym poście opowiem o kluczowym narzędziu programowym, CRM (Customer Relationship Management), które pomoże wprowadzić nowe formy lojalności.

Bardzo szybko dla tych, którzy nie wiedzą, narzędzie CRM to sposób, w jaki firmy zarządzają danymi klientów i ich interakcjami z klientami; tj. po prostu oprogramowanie, którego firma używa do przechowywania danych o twoich relacjach, zbierania informacji na twój temat i wysyłania e-maili/ofert.

Kiedy ludzie mówią web2 CRM, zwykle mają na myśli firmę wykorzystującą twoje działania i dane poza łańcuchem (np. adres e-mail) do interakcji z tobą (często za pośrednictwem poczty elektronicznej).

Kiedy ludzie mówią web3 CRM, zwykle mają na myśli firmę wykorzystującą twoje działania i dane w łańcuchu (np. adres portfela) do interakcji z tobą (często za pomocą tokenów).

W obu przypadkach cel CRM pozostaje ten sam: skutecznie budować i podtrzymywać relację z klientem .

Skąd więc rozróżnienie?

Cóż, moja teoria jest taka, że ​​biorąc pod uwagę rodzący się stan branży, większość tradycyjnych dostawców web2 CRM nie ma ofert opartych na blockchain, podczas gdy większość dostawców web3 CRM po prostu koncentruje się na przestrzeni web3. Na rynku doprowadziło to do rozróżnienia produktów.

Chociaż jest to zrozumiałe i być może zdrowe, aby pomóc nam zrozumieć różne wymagane funkcje, nie sądzę, że powinien to być cel końcowy. Jeśli zapytasz dowolnego marketera, prawdopodobnie powiedzieliby, że posiadanie jednego CRM jako źródła prawdy dla całego cyklu życia klienta jest bardziej preferowane niż posiadanie wielu CRM i konieczność uzgadniania między nimi.

Dlatego nie chodzi o posiadanie web2 CRM i web3 CRM . Chodzi raczej o posiadanie jednego, ujednoliconego produktu, który jest centralnym repozytorium danych i interakcji zarówno poza łańcuchem, jak i w łańcuchu. Po prostu produkt, który może naprawdę wypełnić lukę między web2 i web3 w celu zwiększenia wydajności operacyjnej, zapewniając jedno spojrzenie na klienta w obu paradygmatach.

Jako marka, posiadanie elastycznego rozwiązania tego problemu będzie kluczowe, ponieważ wykorzystanie tokenów będzie się rozprzestrzeniać. Możliwość zbierania wglądu w dane zarówno poza łańcuchem, jak i w łańcuchu oraz działania na tych danych zarówno na platformach web2, jak i platformach web3 w celu stworzenia całościowej relacji z klientem będzie potężna.

Jako marka, zadaj sobie pytanie, jaka jest Twoja strategia CRM dla web3?

________

Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, rozważ subskrypcję mojego newslettera web3, uproszczonego . W każdy wtorek będziesz otrzymywać moje najlepsze artykuły i spostrzeżenia dotyczące web3 bezpośrednio na swoją skrzynkę e-mail!

________

Zainteresowany kontynuacją rozmowy? Połącz się ze mną na Twitterze lub Linkedin .