Réflexions PM hebdomadaires de Billy [26/03/2023]

J'ai écouté deux très bons podcasts de Lenny cette semaine ( Josh Miller et Lauryn Isford ) et une partie de ce qu'ils ont partagé m'a vraiment marqué.

1. Optimisez la façon dont vous aimeriez que vos clients se sentent . La Silicon Valley a cette obsession des chiffres et des métriques, mais l'optimisation des métriques laisse tellement de choses sur la table et peut être loin de ce qui compte vraiment. Comment voulons-nous que quelqu'un se sente à l'autre bout ? Quels sont les sentiments que nous essayons d'évoquer ? Si vous choisissez le bon sentiment, il s'aligne également sur les mesures. L'exemple de la société Browser est qu'ils voulaient que leurs utilisateurs se sentent « surpris » et ce sentiment leur a fait passer le mot pour une croissance organique. Bien sûr, cela ne signifie pas que nous ne devrions pas définir de paramètres, mais c'est encore un autre rappel que nous construisons pour les humains et que les humains sont des animaux émotionnels.
2. Supposez que vous ne savez pas . Présentez-vous, restez humble et affamé, même si vous êtes un expert en la matière. Assumez l'esprit d'un débutant et lancez-vous. Cela pousse les gens à agir. Il est plus important de supposer que vous ne savez pas et d'apprendre rapidement les choses que de supposer que vous connaissez et résolvez le mauvais problème ou construisez le mauvais produit.
3. Vous n'avez pas besoin d'effectuer des tests pour expédier des produits . Tout comme l'obsession des métriques, la Silicon Valley est également obsédée par les expériences particulièrement motivées par la croissance, le piratage de la croissance et la culture PLG. Les équipes peuvent être trop dépendantes de l'expérimentation. Les expériences ont généralement deux objectifs : 1) comprendre l'impact des métriques et 2) atténuer les risques lors d'importants changements. Il est tentant d'optimiser le taux d'activation de 6% à 7%, mais ce niveau de précision ne sert pas à grand chose. Au lieu de cela, nous devrions nous fier davantage au processus de développement de produits, comprendre les besoins des clients, obtenir leurs commentaires, etc. Parfois, lorsque nous avons suffisamment confiance, il est préférable de simplement créer le produit et de le présenter aux clients pour obtenir leurs commentaires. Les expériences coûtent cher - les gens auraient pu consacrer du temps à l'exécution et à la construction.
4. L'intégration est une question de personnalisation . Onboarindg est l'un des leviers les plus importants pour la croissance et la rétention des produits et est souvent négligé. En fin de compte, l'intégration consiste à segmenter, à offrir différentes expériences à différentes personnes et à rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Soyez très intentionnel dans la construction de votre expérience d'intégration en fonction de vos personnalités.
5. Il n'est pas toujours bon d'avoir un taux d'activation élevé . Parfois, un faible taux d'activation est préférable à des taux plus élevés. Parce qu'il a probablement une corrélation beaucoup plus élevée avec la rétention à long terme, qui mesure la valeur réelle de votre produit. Un taux d'activation élevé signifie probablement que vous avez intégré de nombreux mauvais utilisateurs qui n'étaient pas convaincus par votre produit au départ. Donc, si le taux d'activation est faible, même entre 5 % et 15 %, ce n'est pas grave tant que vous avez optimisé la rétention de ces utilisateurs et la résolution de leurs problèmes.

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