Prowadzenie badań UX

Research Housekeeping tworzy odpowiednią dokumentację lub prowadzi rejestry, aby ułatwić produktywną pracę i szybko wdrożyć nowych projektantów. Jeśli zrobisz to dobrze, ten dokument może być również wykorzystany do wdrożenia i dostosowania się do innych członków zespołu produktowego i organizacji.

Co jest lepsze niż przeprowadzone badania? Badania udokumentowane!

Dołączyłem do wielu różnych zespołów, w których informacje o tym, dla kogo projektujemy, dlaczego i jak działa obecny system, były zdecentralizowane w umysłach współpracowników i interesariuszy.

Jako projektant agencji, który dołącza do zespołów na różnych etapach procesu projektowego, jest to dla mnie częsty problem. Uzyskanie informacji na temat wcześniejszych badań i rezultatów badań jest trudne; waha się to od ograniczonego dostępu do braku wiedzy, do kogo zwrócić się o takie informacje. Ponieważ nie ma jednego sposobu prowadzenia badań, innym problemem, z jakim spotkałem się w przypadku projektu, w którym badania są dokumentowane, jest ilość wymaganego czytania.

Rozpoczynając nowy projekt lub dołączając do zespołu, najlepiej byłoby wiedzieć, co zostało zrobione, aby zrozumieć, gdzie jesteś i dostosować swoje działania do celów, aby wiedzieć, dokąd powinieneś zmierzać. Jednak jednym z problemów, z którymi prawdopodobnie się spotkasz, są „NIEZNANE”.

Istnieją różne rodzaje niewiadomych,

Znane niewiadome, nieznane wiadome i niewiadome niewiadome

To ostatnie naprawdę przyprawia o ból głowy.

Czy kiedykolwiek musiałeś przedstawić rozwiązanie i wszyscy byli zaskoczeni, zastanawiając się, w jaki sposób doszedłeś do tego wniosku lub stworzyłeś ten projekt?

Nie, cóż, mi się to przytrafiło. I wtedy po raz pierwszy zdałem sobie sprawę z tego pojęcia (tj. rodzajów niewiadomych). Brak informacji powoduje rozbieżność między twoją pracą a jej wpływem. Możliwe jest skupienie wysiłków na niewłaściwych rzeczach.

Innym scenariuszem było dołączenie do zespołu i uświadomienie sobie, że nie mają oni żadnej dokumentacji, a zadawanie pytań szybko stało się irytujące. Istnieją konkretne wyniki badań, które zespoły produktowe powinny posiadać, ponieważ:

• Służy jako źródło odniesienia i może szybko przedstawić przegląd systemu.
• Stwórz wyrównanie lub wspólne zrozumienie.
• Pomóż w łatwym wdrażaniu nowych projektantów i innych członków zespołu produktu.
• Pomóż śledzić i redukować długi projektowe.

Czym więc są te artykuły gospodarstwa domowego? — miło, że zapytałeś. oni są twoi;

• Personas: które dają wgląd w ludzi, dla których projektujesz.
• Mapy podróży klienta: które dają wgląd w ich doświadczenia i ich problemy.

• Mapy interesariuszy: które pomogą Ci zrozumieć, z kim pracujesz i jaki mają oni wpływ na Twój projekt. Ten szablon , który zaprojektowałem w społeczności Figma — odnosi się również do tego, jak i kto się z nimi komunikuje.
• Przepływ użytkowników/Mapa podróży: która pokazuje ścieżki, którymi podążają użytkownicy, aby wykonać różne zadania.

W projekcie klienta stworzyłem mapę podróży użytkownika, przedstawiającą ścieżki, którymi podążają użytkownicy, aby wykonać podstawowe zadania, ponieważ nie mogłem uzyskać tych informacji od nikogo. To był strzał w dziesiątkę — nie tylko pomogło mi zrozumieć system, ale po przedstawieniu go zespołowi natychmiast stworzyło wyrównanie i wspólne zrozumienie, często używane jako odniesienie.

Zawsze zachęcam młodszych projektantów w moim zespole, aby w miarę możliwości tworzyli schematy przepływu użytkowników i dokumentację dla dowolnego biletu, nad którym pracują, w celach informacyjnych.

Rozpoczęcie pracy z prowadzeniem badań lub systemami badawczymi

Podobnie jak w przypadku systemów projektowych, ktoś powinien być odpowiedzialny za tworzenie, opiekę lub konserwację tych artefaktów. Jeśli nie jest to możliwe, staraj się tworzyć je zgodnie z potrzebami. To znaczy, wykorzystaj cele zespołu/klienta, aby zaktualizować lub stworzyć brakujące cele.

Na przykład

Po wielu nieudanych próbach zebrania konkretnych danych, aby zrozumieć naszych użytkowników i dostosować zespół do ich potrzeb i frustracji. W końcu zdobyłem dane potrzebne do stworzenia persony.

Jak? jako zespół zgodziliśmy się, że usługa wymaga ulepszenia i spersonalizowania. Skorzystałem z tej okazji i zaproponowałem utworzenie persony reprezentującej naszych użytkowników na spotkaniu, aby pomóc nam lepiej zrozumieć, do kogo kierować reklamy i jak najlepiej wdrożyć nowe aktualizacje.

Rozpocząć:

• Przeprowadź audyt systemu, aby dowiedzieć się, jakie informacje istnieją, a jakie nie.
• Określ, co jest ważniejsze — sposobem na to jest rozważenie, co jest potrzebne w tej chwili — na podstawie aktualnego planu działania i zacznij od tego.
• Uzyskaj informacje zwrotne: zwykle nowi projektanci lub członkowie zespołu są w stanie najlepiej pomóc Ci znaleźć luki lub przekazać opinię na temat przejrzystości dokumentacji, ale podobnie jak w przypadku innych produktów zawsze możesz zasięgnąć opinii członków zespołu i interesariuszy.
• Regularne aktualizacje: jeśli wprowadzane są lub zostały wprowadzone zmiany, artefakty również powinny zostać zaktualizowane, ponieważ podobnie jak system projektowy, jest to żywy dokument.