Amazon wciąż zastanawia się, jak zrobić zakupy spożywcze
Amazon fantastycznie potrafi dostarczać ludziom niemal wszystko, czego zapragną, z szybkością, którą nawet Jimmy John określiłby jako „zawrotnie szybką”, ale z jakiegoś powodu firma wciąż ma problemy ze stworzeniem sklepu spożywczego, który faktycznie by się podobał.
W wywiadzie dla The Information udostępnionym przez Payments Dive starszy wiceprezes Amazon ds. sklepów spożywczych potwierdził, że w ramach remontu firma wycofuje swoją zastrzeżoną technologię Just Walk Out ze sklepów spożywczych Amazon Fresh.
Technologia Just Walk Out po raz pierwszy zadebiutowała w sklepach Amazon Fresh w 2021 r. , ale mimo to niektórzy konsumenci poczuli się „obserwowani”. Dzieje się tak, ponieważ technologia wykorzystuje kamery i czujniki w całym sklepie do monitorowania kupujących i wykrywania, z czym opuszczają sklep lub co odkładają na półkę. Kupujący są następnie obciążani opłatą za transakcję za pomocą karty kredytowej lub debetowej albo za pośrednictwem technologii Amazon One, która skanuje Twoją dłoń. (Co ciekawe, wydawało się, że technologia Just Walk Out sprawdziła się lepiej w sklepie Whole Foods , którego właścicielem jest także Amazon.)
Teraz starszy wiceprezes firmy ds. sklepów spożywczych powiedział The Information, że zastąpi technologię Just Walk Out inteligentnymi wózkami sklepowymi, które oferują podobne doświadczenia bez kas. Dzięki inteligentnym koszykom klienci mogą umieszczać w nich artykuły spożywcze i mieć skonfigurowany automatyczny system płatności, dzięki czemu mogą po prostu wyjść, gdy skończą zakupy.
Rzecznik Amazona wyjaśnił Payments Dive, że z opinii wynika, że klienci chcieliby otrzymywać więcej informacji podczas zakupów. Aby to obsłużyć, nowe wózki będą wyposażone w ulepszone funkcje, takie jak powiadomienia o transakcjach i wyświetlanie zaktualizowanego paragonu, gdy klient będzie robił zakupy, dzięki czemu będzie mógł śledzić całkowity koszt.
Wycofanie się z technologii bezkartowej i kasowej to tylko najświeższa oznaka kłopotów w Amazon Fresh, ponieważ sklepy te od kilku lat nie radzą sobie ogólnie dobrze. W sklepie Grocery Dive poinformowano o planach Amazona dotyczących zamknięcia niektórych swoich słabo prosperujących lokalizacji w lutym 2023 r., przy jednoczesnym spowolnieniu ekspansji. W następstwie tej drastycznej akcji w sierpniu ubiegłego roku sieć sklepów spożywczych typu „chwyć i wyjdź” przeszła serię zwolnień .
Technologia może być drogą przyszłości, ale Amazon się uczy i być może nie jest to droga w przypadku sklepów spożywczych.
