9 niepokojących historii ludzi, którzy twierdzą, że znaleźli aparaty w swoim Airbnb

W marcu Airbnb ogłosiło, że od 30 kwietnia w jego obiektach na całym świecie obowiązywać będzie zakaz stosowania wszystkich kamer monitorujących w pomieszczeniach. Jeśli przeczytasz skargi internetowe dotyczące kamer wykrytych podczas pobytów w Airbnb na przestrzeni lat, łatwo zrozumiesz, dlaczego była to tak kontrowersyjna kwestia .

Gizmodo złożył do FTC wniosek dotyczący ustawy o wolności informacji w związku ze skargami konsumenckimi złożonymi na temat Airbnb dotyczącymi kamer. Niektóre skargi są dość przyziemne i po prostu wspominają, w jaki sposób kamery mogły zostać wykorzystane do udowodnienia rzeczy, które łamią zasady obowiązujące w obiektach Airbnb. Ale inne są dość przerażające i obejmują ukryte kamery w miejscach, gdzie ludzie oczekują prywatności.

W jednej ze skarg od osoby z Seattle, która odwiedziła Koreę Południową w 2023 r., czytamy: „W trakcie naszego pobytu odkryliśmy, że kamera przy wejściu, która miała nagrywać tylko drzwi wejściowe, oprócz dźwięku miała także możliwość nagrywania 360 stopni. i tryb nocny.”

Kolejna skarga z 2022 r. dotyczy tego, że gospodarz Airbnb „przyznał się” do posiadania kamer „w każdym zakątku tego domu”, łącznie z sypialniami. Kiedy gość powiedział gospodarzowi, że jest to nielegalne, ten rzekomo odpowiedział: „Więc pozwij mnie”.

Jednak w innej skardze z 2023 r. wyjaśniono: „Mój mąż i ja spędziliśmy romantyczną chwilę na sofie i uważamy, że mieli w domu kamery i nas nagrali”. W dalszej części skargi wyrażono obawę, że czynności intymne mogły zostać nagrane i obejrzane przez osoby spoza domu.

Jedna z dziwniejszych historii pochodzi od osoby, która twierdzi, że ich rodzina była obserwowana przez kamery w ich posiadłości Airbnb i skarżyła się między sobą, a potem otrzymała SMS-a od gospodarza omawiającego ich prywatną rozmowę.

Ukryte kamery zawsze były zakazane na Airbnb, ale kamery w miejscach publicznych, takich jak salony, były dozwolone. Pod koniec tego miesiąca Airbnb oficjalnie zakaże stosowania kamer wewnętrznych w swoich obiektach na całym świecie. Firma podkreśla, że ​​w przeszłości był co najmniej jeden przypadek, gdy ktoś myślał, że znalazł ukrytą kamerę, a w rzeczywistości było to tylko gniazdko ścienne .

„Egzekwujemy rygorystyczne zasady dotyczące korzystania z kamer bezpieczeństwa w Airbnb, w tym niedawno ogłaszamy zakaz umieszczania kamer wewnętrznych w ofertach i bardziej kompleksowe zasady dotyczące kamer zewnętrznych” – powiedział Gizmodo e-mailem rzecznik Airbnb. „Kiedy otrzymamy zgłoszenie o potencjalnym naruszeniu naszych zasad, traktujemy to poważnie, zapewniamy wsparcie naszej społeczności, badamy zarzuty i możemy zawiesić lub usunąć użytkowników lub wpisy. Biorąc pod uwagę, że do tej pory na Airbnb dokonano ponad 1,5 miliarda meldowań, problemy zdarzają się niezwykle rzadko”.

Gizmodo otrzymało 111 skarg sięgających pięciu lat wstecz. Poniżej opublikowaliśmy próbkę tych skarg. FTC zredagowała dane osobowe, co jest standardową praktyką w przypadku tego rodzaju wniosków FOIA, uniemożliwiając niezależną weryfikację każdego roszczenia. Gizmodo położył większy nacisk na obszary każdej skargi, które wspominają o aparatach fotograficznych, a także wprowadziliśmy bardzo lekkie zmiany w zakresie wielkich liter i interpunkcji, aby zapewnić czytelność. Treść skarg nie uległa zmianie.

„Sprzedawca wyznał mi, że: «Mam kamery w każdym zakątku tego domu...»”

• Grudzień 2023
• Lokalizacja konsumenta: Montgomery, Alabama

27 grudnia 2022 r. zarezerwowałem rezerwację na Airbnb u sprzedawcy [zredagowano]. Kod potwierdzający to [zredagowano]. To zostało zarezerwowane rok temu, dopiero teraz piszę skargę, ponieważ niedawno dowiedziałem się, jak obrzydliwy i przerażający jest sprzedawca. Zacznijmy od tego, że kiedy po raz pierwszy zameldowałem się w tym Airbnb, gołym okiem wszystko wyglądało idealnie. Sprzedawca przywitał mnie i rozpoczął niechcianą rozmowę. Nie przeszkadzało mi to, bo niektórzy ludzie po prostu nie wiedzą, że nie są lubiani i przeszkadzają innym.

27 grudnia 2022 r. moja karta debetowa kończąca się na [usunięto] została obciążona kwotą 428,41 USD. Kwota obejmowała 14 nocy i wszelkie opłaty pokrywane przez Airbnb. Aby przejść do głównego punktu tej skargi, sprzedawca przyznał mi się do winy i to wyznanie pokazuje, jak przerażający okazał się sprzedawca. Sprzedawca wyznał mi, że „mam kamery w każdym zakątku tego domu”? Dotyczyło to także sypialni itp. Kiedy powiedziałem mu, że jest to nielegalne, odpowiedział: „Więc mnie pozwij”. Według Airbnb rozumiem, że korzystanie z aparatu jest niedozwolone, chyba że zostało to ujawnione w ogłoszeniu. Nie były, gdyby były, myślisz, że bym zarezerwował? Zatem sprzedawca złamał regulamin. Uważam, że Airbnb powinno podjąć działania dyscyplinarne wobec sprzedawcy [zredagowano], a ponieważ oferta nie była zgodna z opisem, powinienem otrzymać zwrot pieniędzy. Nie mogę się powstrzymać, ale wracam myślami do chwil, kiedy po prostu odpoczywałam w swojej sypialni czy gdziekolwiek, a ten kretyn [zredagowano] po prostu mnie obserwował.

„Zauważyliśmy, że kamera całkowicie się odwróciła…”

• Październik 2023
• Lokalizacja konsumenta: Seattle, Waszyngton

Ja i moi przyjaciele zarezerwowaliśmy Airbnb na wesele w kwietniu 2023 r. Ślub odbył się w dniach 21–26 września w Seulu i w tym czasie zarezerwowaliśmy to zakwaterowanie. Po odprawie podejrzewaliśmy, że Airbnb nie jest legalnie zarejestrowane, ale ponieważ dla naszej grupy nie można było znaleźć innego zakwaterowania, nie mieliśmy innego wyjścia, jak tylko zostać.

W trakcie naszego pobytu odkryliśmy, że kamera przy wejściu, która miała nagrywać tylko drzwi wejściowe, oprócz trybu audio i nocnego, w rzeczywistości miała możliwość nagrywania 360 stopni. Zauważyliśmy, że kamera całkowicie się odwróciła i teraz nielegalnie nagrywała w salonie oraz prywatnej łazience/przestrzeni kąpielowej bez naszej zgody. Poruszyliśmy tę kwestię z gospodarzem i Airbnb i poprosiliśmy o materiał filmowy, którego jednak odmówiła.

Rozumiem, że w Korei Południowej (a także w Stanach Zjednoczonych, gdzie Airbnb jest zarejestrowaną firmą) nagrywanie kogokolwiek bez jego zgody stanowi naruszenie prawa federalnego, a tym bardziej nielegalne nagrywanie tej osoby nago w kąpielisku. Jednostka, o której mowa, znajduje się pod adresem: [zredagowano]

Airbnb odmówił przyznania pełnego zwrotu pieniędzy pomimo federalnej ustawy o ochronie prywatności i własnych naruszeń polityki prywatności. Ponadto pomimo dostarczenia dowodów potwierdzających możliwości kamer w zakresie nagrywania 360°, trybu nocnego i nagrywania dźwięku, a także zdjęć przedstawiających bezpośrednią linię widzenia obiektywu aparatu w łazience ze szklanymi ścianami i prywatną przestrzenią mieszkalną, Airbnb poniosło porażkę do wyprodukowania materiału filmowego nagranego podczas naszego pobytu. Jest to oszustwo stanowiące przestępstwo, ponieważ członkowie naszej partii zostali nielegalnie nagrani podczas kąpieli bez ich zgody.

„Ale kiedy mój przyjaciel zakrył kamerę w pokoju, żeby wziąć prysznic, właściciel go wyrzucił…”

• Czerwiec 2023
• Lokalizacja konsumenta: Jersey City, New Jersey

Zarezerwowałem Airbnb od 14 do 18 czerwca, aby moi przyjaciele mieszkali w Nowym Jorku. Całkowita kwota wynosi 1211,93 USD. Numer potwierdzenia to [zredagowano]. Jednak mieszkanie, które wynajmujemy, było brudne. Tam wiszą używane maseczki, śmieci nie są sprzątane, łazienka jest tak brudna, że ​​koleżanka spędza pół godziny na sprzątaniu. Prześcieradło się mechaciło, a dla czterech osób były tylko dwie poduszki. Koce zostały rozłożone i niedbale włożone do szafy. Dodatkowo na krześle WEWNĄTRZ pokoju znajduje się kamera zaciskająca się, aby oglądać szafę. Następnego dnia skontaktowałem się z Airbnb i chciałem odwołać tę podróż, ale nie udało się. Airbnb stwierdziło, że nie dotknęło linii naziemnej. Ale kiedy mój przyjaciel zakrył kamerę w pokoju, aby wziąć prysznic, właściciel wyrzucił ich, grożąc, że wezwie policję, ponieważ naruszają regulamin domu. Chcę odzyskać pieniądze za pozostałe dwie noce. Próbowałem skontaktować się z Airbnb, ale powiedzieli, że właściciel odmawia zwrotu pieniędzy i nic nie mogą z tym zrobić. Muszę więc poprosić o POMOC BBB. Chcę odzyskać pieniądze za dwa noce, czyli 500 dolarów.

„Nigdy im nie powiedziałem, że nie jestem zadowolony z pobytu, tylko mojej rodzinie w domu”.

• Październik 2020
  
• Lokalizacja konsumenta: Memphis, Tennessee

Airbnb ma gospodarzy, którzy obserwują i słuchają swoich gości. Powiedziano mi, że kamera bezpieczeństwa bez dźwięku służy wyłącznie celom bezpieczeństwa, ale dostaję SMS-a o kocach leżących na kanapie, na której spał mój syn. Później omawialiśmy nasz dyskomfort związany z tym miejscem i to, jak czuliśmy się obserwowani, podczas ślubu dostaliśmy kolejnego SMS-a z informacją, jak przepraszają, że nie podobał nam się nasz pobyt. Nigdy im nie powiedziałem, że nie jestem zadowolony z pobytu, tylko mojej rodzinie w domu. Tego typu rzeczy nie są w porządku, a przycięcie już przyciętego jarda po prostu mi pomogło. Nie wynajmuj swojego domu, jeśli nie chcesz, aby ludzie w nim przebywali, czy może było to spowodowane tym, że byliśmy czarni? Nie wiem, ale Airbnb musi coś zrobić i nie traktują tego poważnie. Nigdy nie miałem tego typu problemów z rezerwacją.com.

„W wykazie NIE ujawniono kamer w sypialniach...”

• lipiec 2019
  
• Lokalizacja konsumenta: Queens, Nowy Jork

Zatrzymałem się w wynajmowanej nieruchomości wymienionej na Airbnb w Sankt Petersburgu w Rosji od 11 do 17 lipca. Po dotarciu na miejsce dowiedzieliśmy się, że w każdym pomieszczeniu oprócz łazienek znajdują się kamery. Urządzenia były identyczne w każdym pomieszczeniu. Kiedy ktoś przechodził pod kamerą, włączało się małe czerwone światło. Dodatkowo usłyszeliśmy delikatny dźwięk migawki, jakby w oku otwierała się migawka. Skontaktowałem się z Airbnb, który przeprowadził dochodzenie. Wyniki były następujące:

– W wykazie ujawniono kamery w [usuniętych] obszarach wspólnych, [usuniętych], takich jak korytarz. (W salonie była kamera, która nie została ujawniona)

– W ogłoszeniu NIE ujawniono kamer w sypialniach, ponieważ posiadanie kamer w sypialniach stanowiłoby naruszenie zasad Airbnb

- Airbnb stwierdziło, że urządzenia w sypialni NIE są urządzeniami nagrywającymi. Dodatkowo powiedzieli, że urządzenia w sypialniach różniły się od urządzeń w pozostałej części mieszkania.

Chcę zrozumieć, co następuje:

- W jaki sposób Airbnb stwierdził, że urządzenia się różnią? Czy przeprowadzili dochodzenie na miejscu? Mam nie tylko dowód fotograficzny kamer, ale kamery te można również wyraźnie zobaczyć na zdjęciach w aukcji. Urządzenia były identyczne w każdym pomieszczeniu.

- Jeśli Airbnb stwierdziło, że urządzenia w sypialni NIE są urządzeniami monitorującymi, czym one są? Oprócz tego, że mieszkanie było wyposażone w kamery, naliczono nam opłatę za sprzątanie w wysokości 119,20 USD za noc, łącznie Gospodarz NIE sprzątał mieszkania przez cały czas naszego pobytu. Nie powinniśmy byli za to pobierać opłat.

Airbnb zwróciło mi kwotę 175,04 USD za jedną noc pobytu. Zwracam się z prośbą o następującą rzecz:

- Zwrot kosztów za cały pobyt, 1252,98 USD.

- CO NAJMNIEJ, jeśli w toku dochodzenia nie ujawni się żadnych dodatkowych informacji w związku z odmową Airbnb udostępnienia informacji na temat dochodzenia, żądam zwrotu opłaty za sprzątanie w wysokości 119,20 USD, biorąc pod uwagę, że sprzątanie nie miało miejsca.

- Proszę również o zamieszczenie mojej recenzji z pobytu. Obecnie Airbnb nie pozwala użytkownikom na publikowanie recenzji ich pobytu, DOPÓKI GOSPODAR nie prześle również recenzji użytkownika. Jak możesz sobie wyobrazić, gospodarz nie wystawi mi recenzji, ponieważ nie chce, aby ludzie mieli negatywną recenzję na temat jej oferty: w ogłoszeniu nie tylko wspomina się o kamerach, ale także mówi się o jej kiepskich wynikach jako gospodarza. Ludzie muszą wiedzieć, że w sypialniach są kamery: dochodzenie Airbnb jest podejrzane i jeśli przeprowadzisz proste wyszukiwanie w Google, zobaczysz, że wiele innych osób miało ten problem. Gospodarz nie ma żadnych negatywnych opinii. Trudno mi uwierzyć, że w jej mieszkaniu przebywało wiele osób, a nikt nie zauważył (lub NIE ZALEŻY) na fakcie, że w sypialniach były kamery. Airbnb nie publikuje mojej recenzji ze względu na swój system recenzji typu „wet za wet”, który ogólnie jest systemem nieuczciwym. Nie zachęca to użytkowników do otwartości i szczerości, ponieważ jeśli wystawią negatywną opinię, otrzymają w zamian negatywną.

„Dodatkową niedogodnością i naruszeniem naszej prywatności było to, że w posiadłości znajdowała się kamera”.

• Maj 2023
• Waterdown, Ontario

Piszę, aby podzielić się wyjątkowym doświadczeniem, jakie ostatnio przeżyłem z obiektem Airbnb i jego właścicielem. Moja rodzina (ja, moja żona, nasz syn i pies) zarezerwowaliśmy nieruchomość na Airbnb na 5-tygodniowy wypad, ale po przyjeździe znaleźliśmy się w niebezpiecznej okolicy, co sprawiło, że poczuliśmy się niekomfortowo i nieswojo. Zgłosiliśmy nasze wątpliwości właścicielowi, ale ten odmówił uznania problemu i stwierdził, że okolica jest całkowicie bezpieczna.

Ze względu na nasze obawy dotyczące bezpieczeństwa podjęliśmy trudną decyzję o niezamieszkaniu w obiekcie. Kiedy jednak skontaktowaliśmy się w celu omówienia zwrotu pieniędzy za nasz pobyt, właściciel odmówił zapewnienia jakiejkolwiek rekompensaty i nalegał na zatrzymanie całej naszej płatności w wysokości 4800 USD.

Do dyskomfortu i naruszenia naszej prywatności dołączyła się informacja, że ​​wewnątrz posesji znajdowała się kamera. Nie zostało to ujawnione w ogłoszeniu ani podczas procesu rezerwacji, co sprawiło, że poczuliśmy się jeszcze bardziej niepewnie z powodu naszego doświadczenia. Właściciel upierał się, że jest zepsuty, ale nie mogliśmy przestać się zastanawiać, czy było tam więcej kamer?

Jeszcze bardziej niepokojące jest to, że właściciel mógł wynająć nieruchomość innym osobom na czas naszego pobytu. Airbnb pozwoliło im zatrzymać nasze pieniądze, skutecznie umożliwiając im zarobienie podwójnej kwoty w tym samym okresie (mamy to zrzuty ekranu).

To doświadczenie sprawiło, że poczuliśmy się sfrustrowani i rozczarowani Airbnb, a także zaniepokojeni bezpieczeństwem i dobrym samopoczuciem innych podróżnych, którzy mogą spotkać się z podobnymi sytuacjami. Niedopuszczalne jest, aby gospodarz Airbnb lekceważył obawy swoich gości, odmawiał znalezienia rozsądnego rozwiązania i wstrzymywał płatność za niezrealizowaną usługę.

Mam nadzieję, że podzielenie się tym doświadczeniem z CBC News pomoże podnieść [zredagowano] znaczenie bezpieczeństwa i przejrzystości w branży Airbnb i zachęci Airbnb do podjęcia odpowiednich działań, aby zapewnić, że gospodarze traktują dobro swoich gości priorytetowo.

Niestrudzenie próbowaliśmy uzyskać jakąś rekompensatę za pośrednictwem Airbnb, gospodarza i naszej firmy obsługującej karty kredytowe (cofnęli obciążenie, ale Airbnb dokonało obciążenia zwrotnego)

Wszystko, co możesz zrobić, aby pomóc lub polecić, będzie mile widziane.

„Mój mąż i ja spędziliśmy romantyczną chwilę na sofie i wierzymy, że mieli w domu kamery i nas nagrali”

• luty 2023
• Lokalizacja konsumenta: Michigan

Wynajęliśmy domek w Maggie Valley na 3 noce od 23 grudnia do 26 grudnia. Byliśmy dużą grupą przyjaciół i rodziny z 3 wynajętymi domkami. Po przybyciu na miejsce postanowiliśmy zjeść wspólny posiłek w naszym domku. Wkrótce zaczynam odbierać telefony od gospodarza, który mówi, że w jego domku jest 13 osób, podczas gdy w ogłoszeniu wyraźnie jest napisane, że tylko 4. Przeprosiłem i wyjaśniłem, że chcieliśmy tylko wspólnie zjeść posiłek, ale rozumiem i wszyscy natychmiast wyjdą. Mówił przez głośnik, więc wszyscy wstali i wyszli. Wkrótce odebrałem kolejny telefon od jego żony z żądaniem połączenia FaceTime, aby mogła zobaczyć to miejsce. Odebrałem i odbyłem wycieczkę po miejscu, gdzie mogła zobaczyć, że jesteśmy jedynymi osobami w domku. Ale to jej nie zadowoliło, zaczęła nas wyzywać i traktować, że wezwie policję, że nas ewakuuje i nie odda pieniędzy. Po 10 minutach krzyków jej mąż musi odebrać jej telefon i się rozłączyć, zanim powie nam, że nie chce widzieć ani jednej dodatkowej osoby w jego posiadłości. Zapytany, przyznał, że mają kamerę na zewnątrz kabiny. W całej tej rozmowie moje dzieci były przestraszone i bały się, że będziemy musieli wyjechać i znaleźć inne miejsce. Tej nocy temperatura wynosiła -18°C i ustawiliśmy termostat na 80 stopni. Następnego ranka okazało się, że termostat jest zablokowany numerem PIN (którego nie znaliśmy) w temperaturze 72°F. Gospodarz nigdy nie wysłał nam żadnej wiadomości ani nic, po prostu naruszył naszą prywatność i zablokował temperaturę. Mój syn zachorował i zaczął krwawić z nosa, więc musieliśmy zagotować wodę, aby mógł wdychać parę, aby móc oddychać z pary, a para, która puściła w uchwycie kuchenki mikrofalowej nad kuchenką, zaczęła bulgotać. Gospodarz złożył wniosek o odszkodowanie na kwotę 150 dolarów, a kilka dni później kolejny na kwotę 150 dolarów za sprzątanie sofy. Wielokrotnie prosiliśmy Airbnb, aby powiedział nam, jaki ma dowód na naliczenie nam 150 dolarów za dokładne czyszczenie sofy, ale nie otrzymano żadnej odpowiedzi. Obciążyli kartę kwotą 300 dolarów. Mój mąż i ja spędziliśmy romantyczną chwilę na sofie i wierzymy, że mieli w domu kamery i nas nagrali. Boimy się, że ktoś nas nagrał i mógłby to wykorzystać, a nawet obejrzeć.

„W garażu, w domu, była kamera, która nas filmowała…”

• Listopad 2023
• Lokalizacja konsumenta: Scottsdale, Arizona

Wynajęliśmy Airbnb za pośrednictwem platformy dom do wynajęcia w Scottsdale za 8500 dolarów, a kiedy dotarliśmy do domu, wewnątrz domu w garażu znajdowała się kamera, która nas filmowała. Zaniepokoiliśmy się i powiadomiliśmy gospodarza. Po wejściu do domu czuć było w całym domu bardzo silny zapach chemikaliów. Próbowaliśmy to wywietrzyć, zostawiając otwarte drzwi, ale to nie zniknęło. W tym momencie próbowaliśmy anulować rezerwację ze względu na obawy zdrowotne związane z toksycznym zapachem, a także dyskomfort z kamerą w garażu.

Gospodarz próbował „rozwiązać te problemy”, ale tego nie zrobił. Zapach nie znikał, a my nie czuliśmy się w domu bezpiecznie. Byliśmy zmuszeni wynająć inny dom. Zaangażowaliśmy Airbnb, aby uzyskać zwrot pieniędzy, ponieważ gospodarz odmówił nam zwrotu pieniędzy. Airbnb zignorowało nas i trzymał mnie w zawieszeniu na 3 oddzielnych połączeniach przez 45 minut - 1 godzinę za każdym razem, całkowicie ignorując naszą poważną sytuację. Po kilku wiadomościach odpowiedzieli dopiero 12 dni później. Zlekceważyli naszą poważną sytuację i odmówili zwrotu pieniędzy. Nigdy nie zostaliśmy w domu nawet na 1 noc, a oni nie zwróciliby nam pieniędzy w wysokości 8 500 dolarów.

Po wielokrotnych próbach skontaktowania się z nimi odmawiają jakiejkolwiek reakcji i okłamują nas, mówiąc, że nie mogą nic z tym zrobić, ponieważ taka jest polityka zwrotów gospodarzy. Korzystamy z nich od 7 lat i wiemy na pewno, że potrafią zainterweniować w takich sytuacjach i zmusić gospodarzy do zwrotu pieniędzy. Zwłaszcza jeśli dotyczy to kwestii zdrowia i prywatności/bezpieczeństwa. Byliśmy dyskryminowani i blokowani. Skutecznie pozwolili temu gospodarzowi ukraść nam 8500 dolarów. Powiadomiliśmy ich pierwszego dnia, gdy tylko to się stało. Jak również gospodarz. Odmówili anulowania lub zwrotu pieniędzy i nadal kłamali i wymyślali wymówki, dlaczego musieli zatrzymać nasze pieniądze.

„Moja córka poradziła sobie z traumą z przeszłości, związaną z kamerami, i to naprawdę nas uderzyło”.

• Październik 2020
• Lokalizacja konsumenta: Austin, Teksas

Moja rodzina i ja zarezerwowaliśmy pobyt na imprezę dla 7 osób, co według nas będzie idealnym miejscem na nasz nocleg w Houston. Po przybyciu na miejsce zauważyliśmy, że w mieszkaniu umieszczono dwie kamery bezpieczeństwa (twierdzili, że to penthouse). Jeden stał przed drzwiami wejściowymi, drugi w salonie. Nie zarezerwowalibyśmy tego pobytu, gdybyśmy wiedzieli, że będziemy obserwowani. Moja córka poradziła sobie z traumą z przeszłości, związaną z kamerami, i to naprawdę nas uderzyło. Kiedy skontaktowałem się z działem pomocy Airbnb, wyjaśniłem swoją sytuację i powiadomiłem przedstawiciela wsparcia o naszym problemie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wyjaśniłem, że nie zarezerwowalibyśmy tego pobytu, gdybyśmy wiedzieli o kamerach. Poinformował mnie o ich zasadach i powiedział, że gospodarz umieścił informacje o korzystaniu z kamer bezpieczeństwa w części oferty poświęconej zdrowiu i bezpieczeństwu. Polityka wyraźnie stwierdzała, że ​​kamery bezpieczeństwa powinny zostać ujawnione w Regulaminie Izby, czego nie było. Wysłałem zrzuty ekranu przedstawiające tę samą politykę, którą przesłał mi przedstawiciel, gdzie wyraźnie stwierdzono, że należy o niej wspomnieć w Regulaminie Izby, i powiedziano mi, że została ona ujawniona w okresie obowiązywania ogłoszenia. Nie było współczucia ani szacunku dla naszego doświadczenia, nawet po wyjaśnieniu, dlaczego tak bardzo nas to dotknęło. Airbnb w ogóle nie chciał z nami współpracować i odrzucił moje oczywiste twierdzenia dotyczące nieprawidłowego wpisu kamer bezpieczeństwa w zarezerwowanym przez nas mieszkaniu. Poprosiłem o zwrot pieniędzy i zostałem zignorowany. Polityka wyraźnie stwierdza, że ​​kamery powinny być ujawniane w Regulaminie Izby. Nie zarezerwowalibyśmy tego pobytu, gdybyśmy wiedzieli o kamerach. To spowodowało, że moja najstarsza córka i ja byliśmy bardzo emocjonalni [zredagowano].

Czy masz doświadczenia z Airbnb lub inną platformą technologiczną, którymi chcesz się podzielić? Napisz do mnie na adres [email protected] .