Co zrobić, gdy klient mówi „Ten projekt nie wyskakuje ”

Ty: „Po powtórzeniu zadań z przeglądu z zeszłego tygodnia znajdź link do dokumentu Figma do przejrzenia”

Klient/CEO: Nie, Shane, nie podoba mi się to. W tym projekcie jest po prostu coś nie tak, nie wyskakuje! ”

Ty:

Po 2 rozmowach telefonicznych, 4 warsztatach, 12 przeglądach sprintu, 4 retrospekcjach, ponad 6 iteracjach.

Klient mówi: „Ten projekt nie rzuca się w oczy”

co byś zrobił

Zazwyczaj, gdy spotykasz klienta lub koncert, który wymaga od ciebie tyle pracy, poświęcenia i pasji,

a pod koniec projektu, w oczekiwaniu na komentarz klienta/dyrektora generalnego, powiedziano ci:

„ Ten projekt nie rzuca się w oczy”

Zamiast okazywać powściągliwość zrób to

1. Świetni projektanci UI/UX, zwłaszcza UX core, są obiektywni.

Kierują się doświadczeniem, najlepszymi praktykami, sprawdzonymi normami, wypróbowanymi zasadami i metodologiami projektowymi, które zostały przetestowane i zatwierdzone.

Zawsze broń swojego projektu w oparciu o sprawdzone wartości, które są testowane. Ale

Pamiętaj, aby przedstawić fakty i upewnić się, że klient rozumie, że podjęte decyzje projektowe opierają się na solidnych zasadach i potwierdzonych wnioskach z przeszłości.

Podczas gdy subiektywne opcje mogą wymagać pewnej powściągliwości. Obiektywne opinie będą wymagały więcej empatii i zrozumienia.

2. Staraj się wyrównać wszelkie niewspółosiowości.

Ostatecznie obie strony powinny zaufać wykonanej pracy i zgodzić się, że cel projektu został osiągnięty.

Cofnij się o krok i zadaj konstruktywne pytania, które rozwiążą zidentyfikowane problemy.

Na przykład:

Weźmy na przykład, że pracujesz na bezpłatnej platformie e-learningowej. Produkt może być platformą bez modelu przychodów poza polecanymi/sponsorowanymi reklamami.

Mogą pojawić się opinie, że minimalistyczny projekt nie umożliwi zarabiania na reklamach i jako taki nie jest stworzony do konwersji.

Aby obsłużyć tę informację zwrotną,

Dowiedz się, czy zidentyfikowane problemy są subiektywne czy obiektywne

„Nie podoba mi się czcionka”

jest subiektywny

„Projekt jest zbyt zajęty, nasi użytkownicy to głównie rolnicy o niskich zdolnościach poznawczych”

jest obiektywny

Aby uzyskać subiektywne opinie, poprzyj swoje decyzje danymi analitycznymi i wynikami testów

3. Zrozum i powtórz obiektywne opinie

Wiele obiektywnych opinii uważa się za koniecznych dla powodzenia projektu i dostosowania wszelkich rozbieżności.

Opinia może być z ważnych powodów oparta na doświadczeniu w domenie, w którym ty, projektant, bezsprzecznie nie jesteś tak solidny jak klient w tej dziedzinie:

Na przykład:

Słuchaj uważnie informacji zwrotnych i uwzględnij swoje ustalenia w następnej iteracji,

Poproś o próbki podobnych rozwiązań, które poprawnie zrealizowały koncepcję

Przypomnijmy, że udany projekt powstaje poprzez zapewnienie spełnienia potrzeb użytkowników, potrzeb biznesowych i wykonalności technicznej.

Czasami większość klientów jest podatna na niedopatrzenia i może przekazać niewłaściwą informację zwrotną. Wszystkie informacje zwrotne, czy to błędne, czy słuszne, czy też właściwe, są szansą na zrozumienie, jak Twój klient myśli o proponowanym rozwiązaniu i jakie są jego spostrzeżenia. Twoim zadaniem jako projektanta produktu jest edukowanie ich na podstawie sprawdzonych danych, wcześniejszych doświadczeń i zweryfikowanych badań, aby zrozumieć, dlaczego podjęto decyzję. Kiedy opinie są obiektywne, zarzuć szeroką sieć empatii, aby zebrać wszystkie istotne informacje i opinie, które możesz uzyskać, aby rozwiązać wszelkie rozbieżności / niedopasowania wykryte w projekcie.

Kończyć się.

Marc jest zapalonym projektantem produktów, marketingiem wzrostu i orędownikiem UX. Śledź mnie, aby wiedzieć, kiedy zdaję sobie sprawę z takich przełomowych samorodków. Napisz do mnie na adres [email protected] , aby zadać pytania dotyczące produktu, UX i rozwoju startupu.