Federalni pozywają firmę Adobe za „chwytanie” klientów w długie i drogie subskrypcje

W poniedziałek rząd Stanów Zjednoczonych pozwał firmę Adobe za rzekome „uwięzienie” klientów w domyślnym, najbardziej lukratywnym planie subskrypcyjnym. W skardze Departament Sprawiedliwości (DOJ) pisze, że firma Adobe wiąże klientów roczną umową, która nie jest skutecznie ujawniana jako taka, i „narzuca” użytkownikom ogromne, ukryte opłaty, gdy próbują ją anulować.

Departament Sprawiedliwości wyraźnie określa plan „roczny, płatny miesięczny” lub APM, który Adobe przedstawia jako opcję domyślną dla kilku produktów programowych. Plan APM pozwala użytkownikom zapłacić najniższą kwotę w dniu rejestracji. Jednak w skardze zarzuca się, że Adobe ukrywa opłatę za wcześniejsze rozwiązanie umowy (ETF), która może kosztować użytkowników setki dolarów, w zależności od tego, kiedy anulują umowę.

„Podczas rejestracji firma Adobe ukrywa istotne warunki swojego planu APM drobnym drukiem oraz za opcjonalnymi polami tekstowymi i hiperłączami, udostępniając informacje, które mają pozostać niezauważone i których większość konsumentów nigdy nie widzi” – czytamy w skardze Departamentu Sprawiedliwości. „Adobe powstrzymuje wówczas od anulowania rezerwacji, stosując uciążliwy i skomplikowany proces anulowania. W ramach tego zawiłego procesu firma Adobe wpada w zasadzkę na subskrybentów za pomocą wcześniej ukrytego funduszu ETF, gdy ci próbują anulować subskrypcję.

Aby kupić Creative Cloud, pakiet przełomowych produktów firmy Adobe, plan APM (poniżej zatytułowany „Rocznie, rozliczane co miesiąc”) kosztuje 59,99 USD/miesiąc. Dzięki temu klienci mogą zapłacić najniższą kwotę w dniu rejestracji w porównaniu z planem „miesięcznym” wynoszącym 89,99 USD miesięcznie lub planem „rocznym, płatnym z góry” wynoszącym 659,88 USD. Departament Sprawiedliwości utrzymuje, że Adobe nie robi wystarczająco dużo, aby ujawnić, że jest to umowa roczna z opłatami za wcześniejsze rozwiązanie, i twierdzi, że firma stawia inne przeszkody uniemożliwiające jej anulowanie.

Klienci, którzy anulują swoje plany APM, zostaną obciążeni opłatą w wysokości 50% „pozostałego zobowiązania umownego”. zgodnie z warunkami firmy Adobe. Jeśli więc anulujesz subskrypcję Creative Cloud po miesiącu świadczenia usługi, utracisz dostęp do usługi Creative Cloud w tym miesiącu, a za anulowanie będziesz musiał zapłacić około 330 USD.

W skardze przytacza się zeznania konsumentów, którzy podczas rejestracji byli zdezorientowani planem Adobe. Rzekomo nie zdawali sobie sprawy, że plan ten, wbrew nazwie, musi obowiązywać przez rok i że istnieje opłata za anulowanie. Departament Sprawiedliwości twierdzi, że firma Adobe była świadoma tego zamieszania i na przestrzeni lat otrzymywała wiele skarg od Better Business Bureau i klientów. Jednak firma Adobe nadal oferowała plan bez dalszych wyjaśnień.

„Zachowujemy przejrzystość warunków naszych umów subskrypcyjnych i mamy prosty proces anulowania” – powiedziała Dana Rao, główny radca prawny i dyrektor ds. zaufania firmy Adobe, w komunikacie prasowym przesłanym do Gizmodo. „Odrzucimy roszczenia FTC w sądzie”.

Pozew skierowany jest nie tylko do Adobe, ale także do dwóch dyrektorów rzekomo odpowiedzialnych za te praktyki blokowania: starszego wiceprezesa Digital Go To Market & Sales Manindera Sawhneya i prezesa Digital Media Business Davida Wadhwani. Jest to część wzmożonych wysiłków rządu USA mających na celu rozprawienie się z ukrytymi opłatami. W zeszłym miesiącu Departament Sprawiedliwości pozwał Ticketmaster i Live Nation, jednego z najbardziej publicznych przestępców w wojnie z ukrytymi opłatami .