Linie lotnicze będą teraz musiały przyznać Ci gotówkę, jeśli coś schrzanią

Departament Transportu ogłosił ostateczne rozporządzenie nakładające na linie lotnicze obowiązek automatycznego zwracania pieniędzy pasażerom i informowania pasażerów o ich prawie do zwrotu w środę. Zmiana polityki podkreśla ciągłe, twarde wsparcie administracji Bidena dla praw konsumentów w powietrzu. USDOT zmusił linie lotnicze do wypłacenia w 2022 r. ponad 600 mln dolarów zwrotu. Agencja nałożyła także rekordową karę w wysokości 140 mln dolarów na spółkę Southwest za krach w sezonie świątecznym w 2022 r.

Ostateczna zasada wymaga, aby każda linia lotnicza zapewniła automatyczny zwrot pieniędzy za odwołane lub znacząco zmienione loty w ciągu siedmiu dni w przypadku płatności kartą kredytową i w ciągu 20 dni w przypadku innych form płatności. Postanowienie to dotyczy również opłat za bagaż rejestrowany i opłat za usługi dodatkowe, takie jak Wi-Fi na pokładzie.

Należy pamiętać, że zwrot pieniędzy jest wymagany tylko wtedy, gdy pasażer odrzuci alternatywny transport lub rekompensatę lub nie zaoferuje mu alternatywnego transportu lub rekompensaty , np. środków na inny lot. Linie lotnicze muszą informować klientów o ich prawie do zwrotu kosztów, ale osoby pragnące zwrotu pieniędzy będą musiały posiadać wystarczającą wiedzę, aby odrzucić alternatywne rozwiązania.

Dla przejrzystości USDOT za istotną zmianę uważa:
- trzygodzinne opóźnienie (lub wcześniejszy odlot) na lotach krajowych
- sześciogodzinne opóźnienie (lub wcześniejszy odlot) na lotach międzynarodowych
- zmianę w planie podróży lotniska wylotu lub przylotu
- dodanie punktów przesiadkowych na trasie podróży
- obniżenie klasy usług do niższej klasy
- zmiana lotnisk przesiadkowych dla pasażerów niepełnosprawnych
- zamiana samolotu powodująca niedostępność funkcji dostępności dla pasażerów niepełnosprawnych

Bezpieczeństwo transportu Pete Buttigieg stwierdził w komunikacie: „Pasażerowie zasługują na zwrot pieniędzy, gdy linia lotnicza jest im winna – bez bólu głowy i targów. Nasza nowa zasada ustanawia nowy standard wymagający od linii lotniczych niezwłocznego zapewnienia pasażerom zwrotu gotówki”.

It’s no secret that refunds significantly eat into the profits of airlines. Delta Air Lines issued $6 billion in refunds between January 2020 and August 2022. Measures that force carriers to give out cash compensation also create an incentive for better service with fewer delays and cancellations.

This article originally appeared on Jalopnik .