McDonald's porzuca współpracę w zakresie sztucznej inteligencji z IBM

Według Restaurant Business McDonald's kończy dwuletnią współpracę z IBM mającą na celu przetestowanie zdolności sztucznej inteligencji do zastępowania pracowników typu drive-thru w ponad 100 restauracjach . Według doniesień, największa na świecie firma z branży fast foodów wycofa tę technologię jeszcze w lipcu. Jednak McDonald's mówi Gizmodo, że ten eksperyment z IBM „dał nam pewność, że rozwiązanie do zamawiania głosowego w trybie drive-thru będzie częścią przyszłości naszych restauracji”.

Chociaż nie jest jasne, dlaczego McDonald's rozwiązuje umowę z IBM, w przeszłości wpadki związane z przejazdem przez sztuczną inteligencję McDonald's stały się wirusowe . Jeden z klientów z niedowierzaniem obserwował awarię systemu AI i zamówił 2510 posiłków McNuggets o łącznej wartości 264,75 USD. Inny klient zmagał się z systemem AI przez mniej więcej minutę, próbując zamówić Big Maca i napój, zanim przejął go człowiek, aby przyspieszyć sprawę. Ktoś inny próbował zamówić dużą wodę i lody, a sztuczna inteligencja ostatecznie zamówiła mu trzy pojemniki z masłem, cztery opakowania ketchupu i lody karmelowe.

„Dzięki naszej współpracy z IBM zdobyliśmy wiele wiedzy i czujemy, że istnieje możliwość szerszego poznania rozwiązań do zamawiania głosowego” – powiedział rzecznik McDonald's w oświadczeniu przesłanym pocztą elektroniczną do Gizmodo. „Po wnikliwej analizie firma McDonald's zdecydowała się zakończyć naszą obecną globalną współpracę z IBM w zakresie AOT [automatycznego przyjmowania zamówień] po upływie tego roku”.

McDonald's twierdzi również, że do końca tego roku podejmie decyzję w sprawie przyszłości AOT. Komentarz sugeruje, że McDonald's nawiąże współpracę z innym dostawcą sztucznej inteligencji w zakresie technologii drive-thru, potencjalnie z Google. W grudniu 2023 r. Google i McDonald's ogłosiły partnerstwo w zakresie sztucznej inteligencji , które ma „zapewnić załodze i klientom nowe, ekscytujące doświadczenia”. Według Bloomberga część umowy obejmuje chatbota AI dla pracowników McDonald's o nazwie „Ask Pickles”, który wydaje się mówić członkom załogi, jak wykonywać swoją pracę.

McDonald's jest jednym z wielu liderów branży fast food, którzy próbują zautomatyzować pracę pracowników. Założyciel nowej restauracji Chipotle, Kernel, całkowicie opiera się na automatyzacji pracy pracowników fast foodów . Wendy's eksperymentuje również z zamawianiem głosowym opartym na sztucznej inteligencji za pośrednictwem FreshAI . Checkers, Carl's Jr. i Del Taco eksperymentowali w zeszłym roku z systemem drive-thru opartym na sztucznej inteligencji, ale okazało się, że firma na Filipinach, z którą wszyscy współpracowali, opiera się głównie na ludziach .