Twoi interesariusze nie wiedzą nic o badaniach użytkowników (UXR).

I nie muszą.

W dzisiejszych czasach wiele firm wie, że muszą skupić się na użytkowniku. Dlatego pracownicy zaczynają robić jakieś badania. W działach marketingu można założyć badania rynku. W zespołach projektowych projektanci zaczynają przeprowadzać testy ux. Menedżerowie produktu zaczynają przeprowadzać wywiady z ludźmi.

Różni interesariusze rozwijają różne rozumienie tego, czym są badania, ponieważ używają ograniczonego zestawu metod badawczych (często tylko jednej).

Po pewnym czasie firmy często dostrzegają potrzebę zbudowania dedykowanego zespołu badawczego, który profesjonalizuje ich wysiłki badawcze i prowadzi do bardziej rzetelnych danych. W tym miejscu zwykle wkraczam na scenę i tworzę zespoły badaczy, które dostarczają wysokiej jakości spostrzeżeń.

I w tym momencie robi się ciekawie.

Kiedy moi nowo zatrudnieni pracownicy naukowi zaczynają prowadzić badania z zespołami, nagle proponują inne (bardziej odpowiednie) metody badawcze. Jako przykład sugerują przeprowadzenie testu ux dla jednego problemu i przeprowadzenie wywiadów generatywnych dla innego problemu. Często z tym samym interesariuszem.

Jak możesz sobie wyobrazić, prowadzi to do zamieszania po stronie interesariuszy.

• „Dlaczego naukowcy używają prototypu do jednego badania, a żadnego prototypu do innych badań?”
• „Dlaczego nie dostaję listy priorytetowych problemów użytkowników dla obu badań?”

Możesz to złagodzić, edukując interesariuszy na temat różnych metod badawczych. Nie musisz zbytnio wchodzić w szczegóły.

Często wystarczy uświadomić, że nie wszystkie badania są takie same i że różne pytania badawcze wymagają różnych metod. Świetnym sposobem na to jest np. zrobienie „ Research Roadshow” , podczas którego firma poznaje zespół i możesz zacząć edukować w zakresie swojego podejścia.

Twoje dania na wynos

Świadomość: Bądź świadomy ograniczonej wiedzy, jaką Twoi interesariusze mają na temat badań. W rzeczywistości dotyczy to każdej dziedziny biznesu, w której działasz. Jeśli jesteś ekspertem w jednej dziedzinie i rozmawiasz z osobami niebędącymi ekspertami, nie wiedzą oni prawie nic o Twojej dziedzinie i naprawdę potrzebują wskazówek.

Edukacja: Edukuj swoich interesariuszy w zakresie różnych metod badawczych. Objazdowy pokaz badawczy jest do tego świetnym formatem

Struktura: na początku każdej inicjatywy badawczej ustal ustrukturyzowany plan badań , aby osiągnąć wspólne zrozumienie tła badań i pytań, na które chcesz odpowiedzieć w ramach badań.

Powiązane artykuły:

• Jak wykorzystać wartości zespołowe do zbudowania wysokowydajnego zespołu
• Jak napisać plan na 30/60/90 dni, aby zbudować zaufanie do przełożonego
• Jak ewangelizować UXR w Twojej firmie. Przeprowadź Roadshow UXR