To studium przypadku pokazuje, jak oceniłem istniejący przepływ Nykaa i przeprojektowałem go, aby zapewnić znaczący wpływ na wskaźniki biznesowe, pod kierunkiem mojego mentora UX Anudeepa

Witam wszystkich! ‍

Zanim przejdę do konkretów, chciałbym poinformować, że niniejsze studium przypadku zostało podzielone na dwie części. Sekcja 1 zawiera krótki przegląd projektu , natomiast sekcja 2 oferuje bardziej szczegółową wersję dla tych, którzy szukają głębszego zrozumienia.

Indeks

(Kliknij nagłówki indeksu, aby przejść bezpośrednio do sekcji)

Sekcja 1 — Aby szybko zrozumieć proces

1. Wstęp
2. Powód wyboru Przebiegu realizacji kuponów
3. Zrozumienie, jak działa istniejący przepływ
4. Zidentyfikowane problemy i potencjalne rozwiązanie
5. Iteracje po testach użyteczności
6. Ostateczny prototyp

1. Zrozumienie i ocena procesu realizacji kuponów
2. Ukierunkowane wskaźniki biznesowe
3. Badania pierwotne i wtórne
4. Wywiady z użytkownikami
5. Walidacja problemów
6. Korzystanie z pytań How Might We pozwala myśleć po wyjęciu z pudełka.
7. Zapnij pasy dla sesh interfejsu użytkownika
8. Test użyteczności
9. Przyszły zakres
10. Moje nauki

Ach, kupony — święty Graal nowoczesnych zakupów! Kto dba o jakość lub obsługę, skoro można zaoszczędzić kilka centów za pomocą kartki papieru lub kodu, prawda? Spójrzmy prawdzie w oczy, nic nie przebije dreszczyku emocji związanego ze zniżką, bez względu na to, jak mała jest.

Wznieśmy więc wszyscy kupon i wznieśmy toast za radość płynącą z nowoczesnych zakupów — bo kto potrzebuje odpowiedzialności finansowej, jeśli masz kartkę papieru, która mówi, że możesz zaoszczędzić 10% na następnym zakupie?

Tik tak, niech rozpocznie się odliczanie ⌛

Brałem udział w Two-week Sprint Challenge, indywidualnym projekcie pod okiem mojego mentora UX Anudeepa

O Nykaa

Nykaa to indyjska firma zajmująca się handlem elektronicznym, założona przez Falguni Nayar w 2012 roku z siedzibą w Bombaju. Sprzedaje produkty kosmetyczne, wellness i modowe za pośrednictwem stron internetowych, aplikacji mobilnych i ponad 100 sklepów offline.

Powód wyboru Przepływu realizacji kuponów❓

Po otrzymaniu aplikacji „ Nykaa Fashion ” do pracy zacząłem przeglądać jej różne sekcje, aby określić, na którym obszarze powinienem się skupić. Przeglądając aplikację, próbowałem zamówić kilka artykułów odzieżowych i zastosowałem kod kuponu . Napotkałem jednak problem polegający na tym, że kod kuponu nie został prawidłowo zastosowany, a komunikat o błędzie nie zawierał żadnych wskazówek, dlaczego kupon jest nieważny .

Poszedłem do przodu z przepływem realizacji kuponów , ponieważ większość użytkowników przy zakupie czegokolwiek szuka kuponów, a wszelkie przeszkody na tym etapie mogą spowodować spadek konwersji lub powstrzymać ich przed dokonaniem zakupu.

Następnie zdecydowałem się sformułować oświadczenie o problemie, aby kontynuować

Opis problemu ️

Oceń przepływ realizacji kuponów Nykaa Fashion , który obejmuje wybór produktu, odkrycie kuponu, zastosowanie go, zobaczenie obniżonej ceny przy kasie po zastosowaniu kuponu oraz przeprojektowanie doświadczenia w celu zwiększenia współczynnika konwersji i współczynnika wykorzystania

Ukierunkowane wskaźniki biznesowe

• Zmniejszenie kosztu pozyskania klienta

• Zwiększanie średniej wartości zamówienia

• Zwiększenie współczynnika konwersji

Zrozumienie, jak działa istniejący przepływ —

W istniejącym przepływie użytkownicy mogą odkrywać kupony na stronie opisu produktu, a następnie przeglądać szczegóły kuponu i kopiować stamtąd kod .

Po tym użytkownik musi dodać przedmiot do torby , tam użytkownik ma możliwość zastosowania kuponu, po czym użytkownik musi wkleić kod i zastosować.

Problemy, które zidentyfikowałem ⚠️ i ich rozwiązania ✅

Po przeprowadzeniu analizy heurystycznej w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów z użytecznością w aplikacji, miałem ochotę przeprowadzić podstawowe badania , przeprowadzając wywiady z użytkownikami, którzy korzystają z bieżącej aplikacji lub robią zakupy online w aplikacjach konkurencji

Zidentyfikowałem kilka problemów na różnych etapach przepływu i zaproponowałem rozwiązania każdego z nich. Są one opisane poniżej:

1. Cena promocyjna nie wymieniona na karcie produktu —

Dlatego wspomniałem o najlepszej cenie w karcie produktu pod ceną ukośną

2. Kupony nie wyglądają na możliwe do zrealizowania —

Kiedy użytkownicy wchodzą w interakcję z interfejsem, przynoszą ze sobą mentalny model tego, jak rzeczy powinny działać, w oparciu o ich wcześniejsze doświadczenia z podobnymi systemami w prawdziwym świecie.

Jeśli interfejs zostanie zaprojektowany w sposób zgodny z tym modelem mentalnym , użytkownicy będą mogli łatwo nawigować i wchodzić w interakcje z systemem bez dezorientacji i frustracji.

Sprawiłem więc, że kupon aplikacji wygląda jak prawdziwy kupon

3. Brak jasności co do rabatu kuponu —

Jeśli użytkownik nie jest pewien ostatecznej ceny zakupu lub czuje, że może uzyskać inną cenę niż reklamowana, może to zmniejszyć jego zaufanie. Może to prowadzić do zmniejszenia lojalności klientów i potencjalnych negatywnych recenzji.

Jeśli użytkownik nie jest pewien ostatecznej ceny lub czuje, że nie otrzymał dobrej oferty, może być bardziej skłonny do porzucenia koszyka. Może to również prowadzić do zmniejszenia sprzedaży i przychodów.

Dlatego zmieniłem go na Rabat kuponowy , aby było jasne, jaką kwotę rabatu otrzymują za zastosowanie kuponu

4. Brak wzmianki o różnicy między minimalną wydaną a aktualną kwotą koszyka (próg) na liście kuponów —

Minimalna wydatek / Określony punkt sprzedaży oznacza, że ​​aby skorzystać z kuponu, użytkownik musi wydać przynajmniej określoną kwotę na swoje zakupy lub zakupić produkty tylko wybranej marki. Aplikacja Nykaa już o tym wspomina, ale wzmianka o różnicy między minimalną kwotą wydaną a całkowitą kwotą wydaną teraz w koszyku zachęci do większych zakupów.

Jeśli użytkownik musi zrobić więcej zakupów, aby skorzystać z kuponu, może to zwiększyć jego średnią wartość zamówienia. Może to pomóc firmie zwiększyć przychody i rentowność.

Więc zrobiłem Sklep więcej $$$, aby zastosować ten kupon (za cenę) / Kupuj od ***, aby zastosować ten kupon (dla outletu)

5. Powiadomienie o błędzie nieuzasadnione —

Dostarczanie jasnych komunikatów o błędach i powiadomień, które wyjaśniają przyczynę błędu, jest ważne dla biznesu, ponieważ może mieć bezpośredni wpływ na zadowolenie klienta, lojalność i ogólny sukces biznesowy .

Tutaj nie ma jasności, dlaczego kupon nie jest ważny na tej torbie na zakupy, co powoduje frustrację i zamieszanie wśród użytkowników.

Gdy użytkownicy napotkają błędy w aplikacji , mogą być sfrustrowani i porzucić swoje zadanie, a nawet przełączyć się na aplikację konkurencji, co prowadzi do utraty przychodów i negatywnego wpływu na wyniki finansowe firmy.

Tak więc, zajmując się 2 przypadkami użycia, wysłałem dwa powiadomienia o błędach jako takie —

Iteracje po testach użyteczności

Teraz spójrzmy na ostateczny prototyp

Kliknij tutaj, aby wrócić do indeksu

Sekcja 2 — Szczegółowy proces pracy

Zrozumienie i ocena procesu wyszukiwania

Sformułowanie problemu, które sformułowałem dla tego projektu, brzmiało:

Oceń przepływ realizacji kuponów Nykaa Fashion , który obejmuje wybór produktu, odkrycie kuponu, zastosowanie go, zobaczenie obniżonej ceny przy kasie po zastosowaniu kuponu oraz przeprojektowanie doświadczenia w celu zwiększenia współczynnika konwersji i współczynnika wykorzystania

Ukierunkowane wskaźniki biznesowe

• Zmniejszenie kosztu pozyskania klienta

• Zwiększanie średniej wartości zamówienia

• Zwiększenie współczynnika konwersji

Grupa docelowa —

Przed przejściem do przodu określiłem grupę docelową, dla której firma pracuje, aby spełnić ich potrzeby i preferencje

Mężczyźni i kobiety w wieku 18–45 lat, obeznani z technologią i lubiący zakupy online , poszukujący wygody i szerokiej gamy produktów do wyboru. Zwykle świadomy mody i szukający modnych ubrań i akcesoriów.

Istniejący przepływ

Analiza stwierdzenia problemu (badania pierwotne i wtórne) — ‍

Aby zagłębić się w problem, przeprowadziłem analizę heurystyczną przepływu realizacji kuponów Nykaa, aby zrozumieć potencjalne problemy z użytecznością i obszary wymagające ulepszeń.

Aby zweryfikować problemy, które zidentyfikowałem za pomocą analizy heurystycznej i uniknąć opierania moich wniosków wyłącznie na założeniach, przeprowadziłem badanie wtórne , tj. badanie konkurencji . Wymagało to zbadania moich bezpośrednich konkurentów, aby zrozumieć, w jaki sposób rozwiązali podobne problemy i jakie funkcje wdrożyli w tym celu.

Badanie konkurencji

Po przeprowadzeniu wtórnych badań nad bezpośrednimi konkurentami Nykaa zauważyłem, że borykają się oni z podobnymi wyzwaniami projektowymi i wdrożyli podobne lub różne podejścia do ich rozwiązania, co również zauważyłem w aplikacji Nykaa.

Wywiady z użytkownikami

Podczas przeprowadzania analizy heurystycznej i badania Konkurenci mogą oferować przydatne informacje na temat tego, co jest skuteczne, a co nie, ale kluczowa jest interakcja z prawdziwymi użytkownikami, aby lepiej zrozumieć napotykane przez nich problemy. Jest to szczególnie ważne przy identyfikowaniu problemów wykraczających poza te, które wcześniej zidentyfikowałem jako utrudniające użytkownikom podejmowanie szybkich decyzji.

Przed przeprowadzeniem wywiadów stworzyłem zestaw zadań do oceny użyteczności przepływu, prosząc użytkowników o wykonanie określonych czynności w istniejącym przepływie realizacji kuponów.

Przed rozpoczęciem pytań nastąpiła interakcja dotycząca tego, co robi rozmówca i w ogóle —

Rozpoczęcie fazy życiowej — problemy z walidacją❗️

Po uzyskaniu wszechstronnego zrozumienia problemów, zachowań i wyzwań użytkowników, skonsolidowałem wszystkie spostrzeżenia zebrane z wywiadów, analiz heurystycznych i badań konkurencyjnych, a następnie przystąpiłem do mapowania całego procesu, aby zweryfikować, czy moja hipoteza jest na właściwej drodze albo nie …

Korzystanie z pytań How Might We pozwala myśleć po wyjęciu z pudełka!

Po potwierdzeniu, że moja hipoteza była słuszna, skupiłem się na generowaniu pomysłów. Aby zainicjować proces ideacji, zacząłem tworzyć pytania How Might We (HMW) , które służą jako skuteczne ramy do przeformułowania problemów jako okazji do znalezienia rozwiązań.

Zapnij pasy! Przygoda z tworzeniem interfejsu użytkownika zaczyna się teraz —

Zanim zacząłem projektować rzeczywisty interfejs użytkownika, stworzyłem wstępne szkice i układy moich pomysłów projektowych. To pozwoliło mi zwizualizować mój proces myślowy i dało jaśniejszy obraz tego, co chcę stworzyć. Ponadto tworzenie zgrubnych makiet zajmuje mniej czasu niż cyfrowe tworzenie interfejsu użytkownika.

Szkielet pióra i papieru —

Po wykonaniu makiet stworzyłem paletę kolorów , ponieważ nadaje ton i nastrój całemu projektowi. Kolory mogą wywoływać emocje, przekazywać wiadomości i wpływać na wrażenia użytkownika. W ten sposób najpierw stworzyłem paletę kolorów, z której będę dalej korzystał —

Teraz rozpoczyna się proces tworzenia Biblioteki komponentów, ponieważ pomaga to zapewnić spójność i jednolitość projektu, zapewniając, że wszystkie komponenty interfejsu użytkownika mają spójny wygląd i działanie w całej aplikacji. Dzięki temu obsługa użytkownika jest bardziej intuicyjna i łatwiejsza w nawigacji.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć początkowe rozwiązanie interfejsu użytkownika, które zrobiłem

Testy użyteczności

Aby ocenić efektywność stworzonego przeze mnie rozwiązania, zaprojektowałem konkretne zadania dla użytkowników do wykonania w prototypie projektów. Dodatkowo uwzględniłem punkty obserwacyjne i pytania sondujące, aby zapisać ich opinie.

Zadanie A: Kup koszulkę w swoim rozmiarze, korzystając z kuponów

• W jaki sposób użytkownik podchodzi do szczegółów kuponu?
• Czy jest w stanie zrozumieć kupon?
• Czy użytkownik może łatwo się po nim poruszać?
• Czy widzą zmiany na stronie koszyka zakupów?

• Jak użytkownik rozumie błąd?
• Co robi po zobaczeniu błędu?
• Czy użytkownik jest w stanie poznać przyczynę błędu?

Kliknij tutaj, aby zobaczyć iteracje, które wykonałem po testach użyteczności

Ostateczny prototyp ‍

Przyszły zakres

Jednak dokonałem znaczących zmian w przepływie realizacji kuponów w aplikacji, wciąż jest kilka obszarów, nad którymi chciałbym popracować, takich jak zaimplementowanie animacji w przypadku błędu, aby użytkownik wiedział, że można go dotknąć i powiedzieć użytkownikowi najlepszy kupon w torbie na zakupy .

Moje nauki ️

Oto najważniejsze wnioski z mojego projektu:

️ Zamiast polegać wyłącznie na tym, co użytkownicy zgłaszają jako problem, ważne jest zbadanie przyczyn trudności, które napotykają

️ W przypadku ograniczeń czasowych decyzja powinna być wystarczająco szybka, aby ograniczyć przepływ w celu lepszego skupienia i pracy

️ Wartość współpracy z moim zespołem

️ Znaczenie ustanowienia spójnego systemu projektowego i języka wizualnego

️ Złamałem mentalność perfekcjonisty

Zapraszam do komentowania i przekazywania cennych opinii.

Mój profil na LinkedIn :https://www.linkedin.com/in/dhruv-paul-b997b1215