Surowa prawda o programie naprawy telefonów Samsunga

Okazuje się, że program naprawczy Samsunga nie jest tak przewiewny, jak początkowo sądziliśmy. W ciągu ostatnich kilku dni odkryliśmy kilka trudnych prawd na temat najlepiej sprzedającego się producenta smartfonów z Androidem. Firma po cichu rozstała się z iFixit w zakresie zestawów naprawczych do telefonów. Wymagało również od niezależnych warsztatów ujawniania danych identyfikacyjnych klientów zgłaszających się po naprawę urządzeń.

Zaczęło się w tym tygodniu, kiedy The Verge poinformował, że iFixit i Samsung rozstały się. „Samsung nie wydaje się zainteresowany umożliwieniem napraw na dużą skalę” – powiedział Seanowi Hollisterowi z The Verge, Kyle Wiens, dyrektor generalny i współzałożyciel iFixit. Wiens powiedział, że Samsung wielokrotnie obciążał swoich klientów nadmiernymi opłatami za naprawy, łącząc komponenty zamiast sprzedawać je fragmentarycznie.

Na przykład zestawy baterii dostarczane przez producenta części były przyklejane do ekranu telefonu, co wymagało aktualizacji całego modułu. Praktyka ta podniosła całkowity koszt naprawy urządzenia. Ludzie rozdawali pieniądze na własne komponenty, o które nawet nie prosili.

iFixit opublikował swoją wersję protokołu, szczegółowo opisując szczegóły swoich relacji z Samsungiem. Południowokoreański gigant smartfonów ograniczył liczbę części własnych, które można było kupić, co stało się problemem z dostawami, gdy firma iFixit próbowała pozyskać części w celu szybszej naprawy.

Potem jest coraz gorzej. Po raporcie na The Verge i deklaracji iFixit, 404 Media opublikowało potępiający raport, który sprawi, że poczujesz się zgorzkniały, jeśli aktualnie korzystasz z urządzenia Samsung.

Wyciekła kopia umowy pomiędzy zewnętrznym warsztatem a firmą Samsung ujawnia, że ​​firma wymaga od sklepów donosicielstwa na swoich klientów w zamian za dostęp do części własnych. Umowa przewiduje także niezwłoczny demontaż urządzenia przywiezionego do naprawy w przypadku odkrycia pod maską obcych podzespołów.

Firma niezwłocznie zdemontuje wszystkie produkty, które zostały utworzone lub zmontowane, składają się z lub zawierają Części serwisowe niezakupione od firmy Samsung” – czytamy w części umowy. „I niezwłocznie powiadomi firmę Samsung na piśmie o szczegółach i okolicznościach jakiegokolwiek nieuprawnionego użycia lub sprzeniewierzenia jakiejkolwiek Części serwisowej w jakimkolwiek celu innym niż zgodny z niniejszą Umową. Firma Samsung może rozwiązać niniejszą Umowę w przypadku naruszenia niniejszych warunków.

Te same sklepy były również zobowiązane do zbierania imienia i nazwiska każdego klienta, danych kontaktowych, numeru IMEI oraz szczegółów reklamacji i przesyłania ich do centrali.

Zły wygląd Samsunga

Nie powinno być zaskoczeniem, że Samsung sabotował zaufanie i dobrą wolę swoich klientów. Samsung to ta sama firma, która wielokrotnie oszukiwała w wynikach testów porównawczych poprzednich premier telefonów i telewizorów , aby konsumenci sądzili, że jej urządzenia mają większe możliwości, a wyniki sprzedaży przyćmiewały pozycję Apple. I pamiętajcie zeszłoroczne fiasko, kiedy to przesadziło z możliwościami Space Zoom w Galaxy S23 Ultra.

Właśnie te wcześniejsze wykroczenia są powodem, dla którego wiadomości w tym tygodniu są tak trudne. Utrudnia to sugerowanie Samsunga jako firmy, której można zaufać. Firma Samsung wymaga od sklepów zgłaszania nieświadomych klientów zgłaszających się do naprawy, jednocześnie propagując  narrację , że zobowiązuje się do przestrzegania Twojego prawa do majsterkowania przy posiadanym urządzeniu.

Nieokrzesane jest także to, że małym, niezależnym firmom powierzono zadanie wykonywania brudnej roboty kapitalizmu inwigilacyjnego w zamian za zapewnienie dostępu do oryginalnych części Samsunga.

Wciąż czekamy na oficjalne oświadczenie Samsunga. Poprosiliśmy o komentarz.

W ciągu ostatnich 48 godzin doświadczonemu recenzentowi telefonów, takiemu jak ja, trudno było zasugerować zakup urządzenia stosującego takie antykonsumenckie praktyki. Według iFixit na tym etapie cyklu zakupowego lepiej będzie kupić urządzenie Google Pixel, ponieważ części do naprawy są tańsze.

W międzyczasie, jeśli chcesz naprawić smartfon Samsung, iFixit nadal pomoże, jeśli chcesz naprawić go w domu. Należy jednak rozważyć plan awaryjny, jeśli kupujesz zestawy naprawcze innych firm za ich pośrednictwem lub u innego sprzedawcy. Umowa ta prawdopodobnie nadal będzie wiążąca dla innych stacjonarnych warsztatów naprawczych.