Żyjemy w świecie, w którym wiedza to potęga. W dzisiejszych czasach możesz nauczyć się wszystkiego online, co jest miłe. Ale kiedy zdobywasz coraz większą wiedzę na dany temat, możesz nie być już najlepszą osobą do nauczania innych . Oznacza to również, że gdy zostaniesz ekspertem w zakresie dostarczanego produktu, możesz nie być najlepszą osobą do nauczania użytkowników, jak z niego korzystać. Odkryjmy dlaczego.

Przekleństwo wiedzy

Weźmy więc przykład chodzenia na zajęcia na uniwersytecie. Prawdopodobnie większość tych zajęć była nudna i mało użyteczna. Dlaczego? Cóż, te zajęcia zostały stworzone przez ekspertów w temacie. Typowy wykładowca przechodzi przez trudne informacje z szybkością błyskawicy, co sprawia, że ​​jako początkujący czujesz się głupio lub przytłoczony. Dla nich to łatwa wiedza, więc przechodzą przez nią naprawdę szybko. Nazywa się to „przekleństwem wiedzy”. Oznacza to, że im bardziej jesteś zaznajomiony z tematem, tym mniej możesz wejść w rolę początkującego. Trudno sobie wyobrazić, jak to jest dla początkującego, kiedy wiesz już tak dużo na dany temat.

Klątwa wiedzy to błąd poznawczy, który pojawia się, gdy osoba komunikująca się z innymi jednostkami nieświadomie zakłada, że ​​inni mają podstawy do zrozumienia.

Głupi profesor

Powiedzmy, że student idzie do profesora, aby zadać pytanie. Po udzieleniu odpowiedzi uczeń nadal nie rozumie, o co chodzi, więc profesor wyjaśnia to jeszcze 3 razy. Nawet po tym uczeń nadal tego nie rozumie. Po tylu próbach profesor jest sfrustrowany i myśli, że student jest po prostu zbyt głupi, by to zrozumieć.

Możesz pomyśleć „to gówniany profesor” i tak jest. W tym kontekście student wygląda głupio, ale w rzeczywistości profesor jest głupi. Wyjaśniał problem w ten sam sposób w kółko. Ponieważ wie już dużo na ten temat, nie był w stanie wejść w buty ucznia i w zrozumiały sposób wyjaśnić problem.

Skoro już znasz klątwę wiedzy, dowiedzmy się, jak sobie z nią poradzić jako projektant produktu.

Nie ma głupich użytkowników. Po prostu głupie produkty.

Weź przykład z góry i zamień ucznia na użytkownika, a profesora na swój produkt. Użytkownicy nie są głupi , gdy nie wiedzą, jak korzystać z produktu, po prostu nie wyjaśniasz tego we właściwy sposób. Prawdopodobnie wiesz znacznie więcej o tym, jak działa produkt, co robi i jak powinieneś go używać, ponieważ go stworzyłeś. Ponadto każdy ma inne modele mentalne, co sprawia, że ​​każdy myśli nieco inaczej o tym, jak coś może działać.

Model mentalny jest reprezentacją tego, jak coś działa i jest inne dla każdego. Nie możemy przechowywać wszystkich szczegółów świata w naszych mózgach, więc używamy modeli, aby uprościć kompleks do zrozumiałych i możliwych do uporządkowania kawałków.

Jak zarządzać tym projektantem produktu

Zapisz to

Rozpoczynając nowy projekt, zapisz rzeczy, których nie rozumiesz. Na przykład terminy branżowe. Nastąpiła duża zmiana polegająca na tym, że nie znasz wielu terminów używanych podczas rozpoczynania nowego projektu w branży, która jest Ci obca. Kiedy nie jesteś świadomy klątwy wiedzy, tydzień później możesz używać tych określeń tak, jakbyś robił to przez całe życie. Nie wszyscy użytkownicy Twojego produktu mogą być zaznajomieni z tymi terminami, więc jeśli rzucasz nimi, jakby to było nic, ci użytkownicy mogą nie rozumieć. Zapisując te rzeczy na początku, możesz odnieść się do nich, gdy już je znasz. To uświadamia i pozwala coś z tym zrobić.

Wiedz, z kim rozmawiasz

Rozmawialiśmy o modelach mentalnych, więc wiesz, że każda osoba ma unikalny pogląd na świat i produkty, których używa. Przeprowadź badania, aby odkryć główne sposoby pracy z użytkownikami. Nie możesz wiedzieć wszystkiego, ale wiedza o użytkownikach pozwala zorientować się, jak się z nimi komunikować .

Spodziewaj się błędu

Jesteśmy ludźmi, więc nie chodzi o to, czy, ale kiedy zrobimy coś innego niż to zostało zaprojektowane . Poza tym nie wszystkiego można się spodziewać. Możesz mieć cały czas na szukanie informacji i wciąż wpadać w konteksty, w których użytkownicy robią coś nieoczekiwanego. Powinieneś pozostać ciekawy, uczyć się, a następnie ulepszać.

Wypróbuj różne czapki

Pracując w określonym środowisku, będziesz stronniczy. Dzieje się tak dlatego, że też jesteśmy ludźmi. Postaraj się być świadomym tego, co się dzieje i cofnij się o krok. Zapoznaj się z projektem i spróbuj podejść do niego z różnych perspektyw.

Zdobądź opinie

Pokaż swoją pracę innym osobom w zespole i wyjaśnij, dlaczego dokonałeś pewnych wyborów. Jest duża zmiana polegająca na tym, że wyjaśnianie tego innym pozwala zorientować się, czy nie ma to sensu lub czegoś brakuje. Jeśli nie, mogą wyrazić swoją opinię z innego, bezstronnego punktu widzenia.

Pierwszym krokiem jest bycie świadomym i po przeczytaniu tego artykułu już całkiem nieźle sobie radzisz. Tak dobrze zrobione!